வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி 7 பாடங்கள் ... முனிவரே!

"சிறு வியாபாரங்களுடன் சந்திப்பதோடு மட்டுமல்லாமல் அவர்களது பயணத்தை புரிந்து கொள்ள வேண்டும் … இரவு நேரத்தில் என்ன நடக்கிறது … அந்த தகவலை மீண்டும் முனிவருக்கு எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.. ஆனால் இந்த சுற்றுப்பயணத்தில் உள்நாட்டில் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்புகிறோம். சிறிய வியாபார வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நாங்கள் எரிவாயுவை வாங்குகிறோம், சிறிய வணிக வாடிக்கையாளர்களால் நாங்கள் எங்கு தங்கினோம், நாங்கள் சிறிய வணிகத்திற்கு சொந்தமான உணவகங்கள் சாப்பிடுகிறோம்.

நாம் சமூகத்தில் அவர்களை வென்றெடுக்கிறோம் என்பதை அவர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். குறைந்தது ஒரு நாளுக்கு ஒரு வாரத்திற்கு ஒரு வாரம் சாப்பிடுவதற்கு எல்லோரிடமும் கேட்பது ஷாப்பிங் உள்ளூர் சவால் ஆகும். குறைந்தபட்சம் ஒரு நாளுக்கு ஒரு வாரம் ஒரு வாரம் சாப்பிடுவதற்கு உங்கள் பகுதியில் ஒரு சிறிய வியாபாரத்தை கண்டுபிடிப்பதற்கான ஒரு முயற்சியை மேற்கொள்ளுங்கள். ஐக்கிய மாகாணங்களில் இதேபோன்ற செயல்களை செய்ய நாங்கள் சவால் விடுகிறோம். "

எனவே பின்னணியில், வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி 7 படிப்புகள் உள்ளன. நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பிணைப்பை ஆழமாக்கலாம்.

1. வெளியே 4 சுவர்கள் வெளியே மற்றும் நபருக்கு வாடிக்கையாளர்கள் வருகை

மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி அவசியம். ஆன்லைன் சமூகங்கள் மிகச்சிறந்தவை. ஆனால் வாடிக்கையாளர்களை நேரில் சந்திக்கும் இடம் எதனையும் எடுக்காது.

இந்த நிகழ்ச்சியில் 30 க்கும் மேற்பட்ட மூத்த நிர்வாகிகள் மற்றும் தலைவர்கள் ஈடுபட்டிருந்தனர். அவர்கள் 6,300 மைல்களுக்கு அப்பால் சென்றனர். நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகள் 73 வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசினர். அவர்கள் வென்டுரா கரையோரம், சிட்ரஸ் சாறுகள் மற்றும் எண்ணெய்களின் தயாரிப்பாளர், மற்றும் லாஸ் ஏஞ்சலஸ் காப்பாளராக உள்ள மக்கர்லப் போன்ற வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருந்தனர்.

"வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வெளியேற்றவும் சந்திக்கவும் நம்பத்தகாததாக இருக்கலாம், ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களைப் பார்த்தால், அந்த பரஸ்பரங்களைப் புண்படுத்துங்கள் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தனித்துவமான கதைகள் - ஒவ்வொருவரிடமும் கற்றுக் கொள்ளுங்கள்," என்று பிராட் ஸ்மித் கூறினார். சேஜியில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான நிறைவேற்று துணைத் தலைவர் (மேலே படத்தில்).

குறிப்பு: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ மதிய உணவிற்கு முகம் கொடுக்கும் சந்திப்பை ஏற்படுத்துங்கள். புதுப்பிப்பதற்கான நேரம் அல்லது விற்பனையைப் போல் உணரும் போது அதை செய்யாதீர்கள். ஒரு விற்பனை ஆடு மாறும் மாறும் மாறும். நீங்கள் இதை பற்றி என்ன நினைக்கிறீர்கள் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள் அவர்கள் தேவை, இல்லை உங்களுக்கு என்ன தேவை.

2. மூத்த தலைமை குழு வாடிக்கையாளர்களைப் பார்க்க வேண்டும்

இந்த டூரில் நிறுவனத்தின் நிர்வாக தலைவர்களுள் பலரும் அடங்குவர். வாசலில் உள்ள தலைமை நிர்வாக அதிகாரி பாஸ்கல் ஹூயலின் (மேலே) உள்ளார். விற்பனை மற்றும் ஆதரவு ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் வருகைகளை மட்டும் குறைக்கக் கூடாது என்பது எங்களுக்கு நினைவூட்டலாகும்.

குறிப்பு: உங்களுடைய உறுப்பினர்களையும் உங்கள் நிர்வாக குழு உறுப்பினர்களையும் வழக்கமான வாடிக்கையாளர் வருகையை திட்டமிடுக. சில நிறுவனங்கள் உண்மையில் ஒதுக்கீட்டை அமைக்கின்றன, தேவைக்கு வருடாவருடம் அல்லது காலாண்டில் வாடிக்கையாளர்களின் வருகையாளர்களின் எக்ஸ் எண்ணிக்கைக்கு தேவைப்படும் நிர்வாகிகள். வாடிக்கையாளர் அணுகுமுறை மேலே தொடங்குகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் வருகைகள் ஊழியர்களுக்கு உள்நாட்டில் "உதாரணமாக முன்னணி" குறியீடாகும். அவர்கள் சிறந்த முடிவுகளை விளைவிக்கும் - உங்கள் கவனத்தை பல கோரிக்கைகளை கொண்டு, நீங்கள் அதை உணர்ந்து இல்லாமல் மாறி சந்தையில் தொடர்பு வெளியே பெற முடியும்.

3. ஒரு வாடிக்கையாளரை பாராட்டுவதை காட்டிலும் நீங்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதில்லை

அவ்வாறு செய்ய ஒரு வழி, அவர்கள் புகழை பாடுவதாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு மாற்றத்திற்கான பரிந்துரைகளை எப்படிப் பெறுவது பற்றி உங்களுக்குத் தெரிந்துகொள்வதற்கு பதிலாக, எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களைப் பார்ப்பதற்குப் பதிலாக?

# பரிந்துரை போன்ற ஒரு ஹேஸ்டேக் போன்ற ஒரு எளிய வழிமுறையாக இருக்கலாம். இங்கே முனிவர் ஒரு வாடிக்கையாளரிடம், Flickr இல் எல் பிண்டோ உணவகத்திற்கு ஒரு கத்தி கொடுத்துவிட்டார்.

குறிப்பு: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார் உங்கள் சக சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் உதவ, அவர்கள் உங்களுக்கு உதவும். நீங்கள் அவர்களின் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் பயன்படுத்தினால், மற்றவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். உங்கள் சகாக்களுக்கு அவற்றைப் பரிந்துரைக்கவும். அல்லது எளிமையான ஒன்றைச் செய்யுங்கள். ட்விட்டரில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மறு ட்வீட் செய்க. பேஸ்புக்கில் அவற்றின் உள்ளடக்கத்தைப் பகிர்வது போன்றவை. சிறிய சைகைகள் பெரியதாக பேசுகின்றன.

4. உண்மையான புரிதலுக்காக உங்கள் வாடிக்கையாளரின் காலணி (மற்றும் தலைக்கவசங்களுடன்) வாழவும்

கிங்ஸ் ஹவாய் பேக்கரி வசதிக்கு விஜயம் செய்ய முனிவர் ஊழியர்கள் பாதுகாப்பு கியர் அணிந்தனர். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சவால்களை எதிர்கொள்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள், ஆனால் அவற்றின் உறுப்புகளில் அவற்றைப் பார்க்கும்போது நீங்கள் வேறுவிதமாக தெரியாது எனக் கருதலாம்.

குறிப்பு: உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பணி தளம் அல்லது அலுவலகங்களுக்கு ஆழமான வருகைகள் செய்யுங்கள். ஒரு வசந்தகால பயணத்தை (நீங்கள் முன்கூட்டியே திட்டமிட, அதனால் அவர்களை இடையூறு செய்யாதீர்கள்) கேளுங்கள். தங்கள் வணிக செயல்முறைகளை முதலில் கையில் பாருங்கள். அவர்கள் சொல்கிறபடி, ஒரு படம் 1,000 வார்த்தைகளுக்கு மதிப்புள்ளது. வாடிக்கையாளரின் வணிகப் பகுதியைப் பார்ப்பது, ஒரு முழு வித்தியாசமான நிலைக்கு புரிகிறது.

5. வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் எப்படி அடையலாம் என்பதை அறிந்து கொள்வது எளிதாக்குங்கள்.

டூர் ஆர்.வி.யின் (பக்கத்தின் மேல் படத்தைப் பார்க்கவும்) நெருக்கமான நேரத்தில், பக்கத்தின் பக்கத்தில் எப்படி URL வரையப்பட்டுள்ளது என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம். URL முன்னும் பின்னும் தோன்றும். இது சிறியது அல்ல. இது வலை மீது முனிவர் கண்டுபிடிக்க எப்படி என்பதில் சந்தேகம் இல்லை.

குறிப்பு: முடிந்தால், உங்கள் வலைத்தள URL ஐ நிறுவன வாகனங்களில் வலதுபுறத்திலும், தெருவில் முன் வெளியேறும் அறிகுறிகளிலும் அடங்கும். முடிந்தவரை எளிய மற்றும் மறக்கமுடியாத URL ஐ வைத்திருங்கள். வாகனம் ஓட்டும் போது மக்கள் பார்க்க போதுமானது. இது பயனுள்ளதாக தகவல் மட்டும், ஆனால் அடையாளமாக அது "நாங்கள் உன்னை இணைக்க வேண்டும்" என்கிறார்.

6. வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் உங்களுடன் பேச விரும்புகிறார்கள். தங்கள் கருத்தை பயன்படுத்தவும்!

டென்வரில் ஹம்மொண்டின் கேண்டீஸ்ஸைப் போன்ற முதுகில் முதுகலை நிறுத்தி வைத்தார் - அவர்களைப் பார்க்க அவர்கள் மகிழ்ச்சியடைந்தனர். சிறு வணிக வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விற்பனையாளர்களை மதித்து, அவர்களுடன் உரையாட வேண்டும்.

"பல வாடிக்கையாளர்கள் நாங்கள் வருகைக்கு வந்தபோது மிகவும் ஆர்வத்துடன் இருந்தோம், சிலர் அதிர்ச்சியடைந்தனர், தங்கள் மென்பொருள் மற்றும் சேவை வழங்குநர்கள் குறிப்பாக தங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி அறிந்து கொள்வதற்கு நன்றி சொல்லியிருக்கிறார்கள் - அவர்களுக்கு எதையும் விற்க வேண்டாம்" என்று ஸ்மித் கூறினார். "200-க்கும் அதிகமான ஊழியர்களுக்கு 200 க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்களுக்கான இலாப நோக்கத்திற்கான நிர்வாக இயக்குனர் - அமெரிக்க பதிப்பானது இரண்டு தசாப்தங்களுக்கு மேலாக - இளைஞராக அமைந்த நிறுவனத்தில் தொடங்கியது -" உங்களுடன் பேசுவதற்கு நாங்கள் 22 வருடங்கள் காத்திருக்கிறோம். தோழர்களே முகம் பார்த்துக் கொண்டே இருக்கிறார்கள். "சுற்றுப்பயணத்தின் போது நாங்கள் கொண்டிருந்த இடைவினைகள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வெற்றிக்கு அத்துடன் மிகவும் முக்கியமானது என்பதை உணர்ந்தோம்.

குறிப்புகள்: வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் வணிக உரிமையாளர்களை பயமுறுத்துகிறது. நீங்கள் வாடிக்கையாளருடன் உறவைப் பற்றி நிச்சயமற்றவராக இருக்கலாம். (நாம் ஒரு குளிர் வரவேற்பு கிடைக்கும்? அவர்கள் புகார்கள் முழு உள்ளன? நாம் திருகு மற்றும் சரி அதை சரி செய்யவில்லை?) ஒரு உரையாடலை தொடங்க - நீங்கள் pleasantly ஆச்சரியமாக இருக்கலாம் - மற்றும் நிறைய கற்று. எப்படியும், ஒரு தொழிலை இயக்க பயம் இல்லை.

7. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் சப்ளையர்களை உருவாக்கவும்

நீங்கள் உண்மையில் வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தை பெற விரும்பினால், அவர்களிடமிருந்து வாங்கவும். இது இரண்டு வழி தெருவில் இருக்கும்போது வலுவான உறவுகளை கட்டியெழுப்புகிறது. இங்கே அவர்கள் அம்மாவின் டின்னர், பஹ்ரம்ப், நெவாடா சிறிய நகரத்தில் நிறுத்தப்படுகிறார்கள். Flickr தலைப்பில் "நாங்கள் உள்நாட்டில் ஷாப்பிங் செய்கிறோம்."

ப்ரெண்ட் லியரி, CRM எசென்ஷியல்ஸில் பங்குதாரர், அட்லாண்டா காலில் சுற்றுப்பயணத்தை பார்வையிட்டார். அவர் இந்த கவனிப்பைச் செய்தார், "தங்கள் சிறு வணிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உள்ளூர் சேவையை வாங்குவதற்காக தங்கள் ஊழியர்களை ஊக்குவிப்பதன் மூலம் சாகேயின் கடமைப்பாட்டை நான் உண்மையில் விரும்புகிறேன். ஊழியர்களிடமிருந்து சிறிய வியாபார வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எளிதாக வாங்குவதற்கு எளிதாக்குவதற்கு மொபைல் பயன்பாட்டை உருவாக்கும் வரை கூட அவர்கள் சென்றனர். "

குறிப்பு: ஒருவேளை நீங்கள் அதற்கு ஒரு பயன்பாட்டை உருவாக்காமல் இருக்கும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்களை அவர்களோடு வியாபாரமாக்கிக் கொள்ளலாம். உதாரணமாக, உங்கள் ஊழியர்களின் கூட்டத்தில் தலைப்பை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளராக உள்ள உள்ளூர் உணவகத்தில் இருந்து கூட்டங்களை நடத்துவதற்கு உங்கள் குழுவை ஊக்குவிக்கவும். அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளர் யார் அந்த பரிசு கூடை தொழில்முறை இருந்து ஆர்டர் பரிசு கூடைகள்.

முடிவில், வாடிக்கையாளர்களிடம் நெருங்கி வர, நீங்கள் ஒரு RV ஐ தனிப்பயனாக்க மற்றும் குறுக்கு நாடு சுற்றுப்பயணத்தில் செல்ல வேண்டியதில்லை. ஆனால் நீங்கள் கண்டிப்பாக வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை ஆழமாக்க இலக்குகளை அமைக்கலாம், முனிவர்களின் பட்டியல் டூர்ஸைப் பயன்படுத்தி வழக்குகளை ஆய்வு செய்வது.

இங்கே டூர் பற்றி மேலும். அல்லது, Flickr இல் உள்ள அனைத்து புகைப்படங்களையும் காணலாம்.