2011 இல் பார்க்க வாடிக்கையாளர் சேவை போக்குகள்

வாடிக்கையாளர் சேவை அனைத்து சிறு வியாபார உரிமையாளர்களுக்கும் முக்கியமான ஒரு விவகாரம். ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் பணி அறிக்கையிலும் இது சேர்க்கப்பட்டுள்ளது என்றாலும், அதில் யாரும் கவனம் செலுத்த விரும்பவில்லை. ஆனால் 2011 க்கான சில முக்கிய வாடிக்கையாளர் சேவை போக்குகள், வரும் ஆண்டில் உங்கள் வணிகத்தின் இந்த கட்டத்தை இன்னும் மோசமாக்குகின்றன.

$config[code] not found

இங்கே பார்க்க 11 வாடிக்கையாளர் சேவை போக்குகள் உள்ளன:

உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு பதிலளிக்க வேண்டிய நேரம் குறைகிறது. இந்த 24/7 உடனடி திருப்தி உலகில், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தங்கள் பிரச்சனையைத் தீர்ப்பதற்கு எதிர்பார்க்கிற நேரம் சிறியது. பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் 24/7 ஐ அடைய முடியும் என எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் அவர்களின் முதல் அக்கறை (அல்லது குறைந்தபட்சம் அதே நாளில்) அவர்களின் கவலையை தீர்க்க இது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் இலாபத்திற்காகவும் நிறுவனங்களின் உள்கட்டமைப்பு மற்றும் அழுத்தம் கொடுக்கும் நிறுவனங்களின் மீது அதிக அழுத்தத்தைத் தருகிறது. நிறுவனங்கள் தங்கள் லாபத்தை மெட்ரிக் சந்திக்காத "தீ" வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தொடங்குகின்றன.
வாடிக்கையாளர் சேவை புதிய மார்க்கெட்டிங் மாறிவிட்டது. சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் ஒரு அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர் 7 பேருக்கு சொல்லலாம் என்று பயப்படுவார்கள். இப்போது, சமூக ஊடக தளங்கள் மூலம், 7 க்கு அவர்கள் கூறலாம் மில்லியன் மக்கள். மறுபுறம், "ரசிகர்கள் வணங்குகிறார்கள்" உங்கள் நிறுவனம் எவ்வளவு பெரியது என்பதை எல்லோருக்கும் சொல்லும் போது உங்கள் புதிய வணிகத்தின் பெரிய ஆதாரமாக இருக்கலாம். உங்கள் சொந்த ஊதிய விளம்பரங்களை நீங்கள் நம்புவதை விட உங்கள் தோழர்கள் உங்கள் கம்பெனியைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் நம்புகிறார்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றி எங்கு பேசுகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் சரியாக கண்டுபிடிக்கலாம். ஒவ்வொரு வர்த்தகமும் இணையத்தில் பற்றி பேசப்படுகிறது, ஆனால் எங்கே? Flowtown போன்ற நிறுவனங்களின் புதிய தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மென்பொருளானது வணிக உரிமையாளர் ஒரு தொடர்பு பெயரையோ அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரியையோ சேர்க்க மற்றும் அந்த தொடர்புகளில் சமூக வலைப்பின்னல்களில் அடங்கும். உங்களுடைய வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கு உங்கள் வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் சந்திப்பது மிகவும் முக்கியம் என்பதை அறிதல்.
"சமூக ஆதரவு" அனுபவம் வளர்கிறது. நுகர்வோர் இப்போது உங்கள் தயாரிப்புகளை பயன்படுத்தி ஒருவருக்கொருவர் நேரடியாகப் பேசுகின்றனர் மற்றும் பிணைக்கிறார்கள். நிறுவனங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இடையே உரையாடல்களை எளிதாக்கும் ஆன்லைன் சமூகங்களை உருவாக்குவது போன்ற திருப்திகரமான மற்றும் கருத்து 2.0 போன்ற நிறுவனங்கள் உள்ளன. 46,000 நிறுவனங்கள் அதன் நம்பகமான வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கவும் பேசவும் ஒரு சமூக ஆதரவு அனுபவத்தை வழங்க, அதன் தயாரிப்புகளை 46,000 நிறுவனங்கள் பயன்படுத்துகின்றன.
வலைப்பதிவு மற்றும் சமூக ஊடக தளத்தின் கருத்துகள் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்கும். ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை எண்ணை அழைப்பது ஒரு தீர்வை தீர்க்க ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு விரைவான வழி. பெரும்பாலான பிராண்டுகள் அனைத்து சமூக ஊடக தளங்களிலும் அவர்களைப் பற்றி என்ன கூறப்படுகிறது என்பதைக் கண்காணிக்கும் என்பதால், உங்கள் கவலையைத் தட்டச்சு செய்து அல்லது பேஸ்புக்கில் இடுகையிடுவது பெரும்பாலும் விரைவான முடிவுகளை வழங்கும். காம்காட், வானாஜ், அமெரிக்கன் ஏர்லைன்ஸ் மற்றும் டிஸ்கவர் கார்டு போன்ற என் விற்பனையாளர்களுடன்தான் இது எனக்கு பயனுள்ளதாக இருந்தது.
இணைய வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் பாரம்பரிய தொலைபேசி ஆதரவு. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மென்பொருளானது உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றி இணையத்தில் என்ன எதிர்பார்ப்புகளையும் வாடிக்கையாளர்களையும் கூறிவருவதை இப்போது அனுமதிக்கிறது. பேஸ்புக்கான பார்ச்சர் போன்ற பல தீர்வுகள் உங்கள் இணையத்தளத்தில் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்துடன் அந்த தகவலை ஒருங்கிணைப்பதற்கு கிடைக்கின்றன. மென்பொருள் இப்போது பேஸ்புக் பயனர்களை அவர்களது அறிவு தேடலைத் தேட உதவுகிறது, டிக்கெட் உதவி மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுடன் அரட்டை அடிக்கிறது. வருடாந்திர மற்றும் வருடாந்திர வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டு தடங்களை அடுத்த வருடத்தில் இணைக்க தொடரவும் பார்க்கவும்.
மேலும் சுய சேவை: அது தொடங்கியது ஏ.டி.எம். 40 ஆண்டுகளுக்கு முன்னர், இப்போது ஒரு தன்னியக்க சேவை கியோஸ்க்கைப் பயன்படுத்தாமலேயே நாங்கள் அரேபிய விமான நிலையத்திற்குச் செல்கிறோம். கடந்த ஆண்டு, ஒரு கார் வாடகைக்கு போன்ற மிகவும் சிக்கலான நடவடிக்கைகள் இப்போது ஹெர்ட்ஸ் போன்ற நிறுவனங்களில் கியோஸ்க்களால் செய்யப்படுகின்றன. அது சிறிது நேரம் எடுக்கும் போதும், பொறுமையாக காத்திருக்க விரும்பாத வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது பயனுள்ளதாக இருக்கும். பல கடைகளில் கூட சுய புதுப்பிப்பு செயல்படுத்தப்படுகிறது. சுய சேவை மூலமாக ஒரு கார் அல்லது வீட்டை வாங்க முடியுமா?
பாஸ் தனிப்பயனாக்கம் ஒரு எதிர்பார்ப்பு. அநேக வாடிக்கையாளர்களின் ஊடாடல்கள் இப்போது ஆன்லைனில் நடக்கிறது அல்லது நேரடி மக்களுக்கு பதிலாக தானியங்கி கியோஸ்க்களால், வாடிக்கையாளர்கள் அமேசான் போன்ற வலைத்தளங்களில் கிடைக்கும் "தனிப்பட்ட சேவை" வகையை எதிர்பார்க்கிறார்கள். எளிதாக உங்கள் தற்போதைய, கடந்த மற்றும் பரிந்துரைக்கப்பட்ட எதிர்கால கொள்முதல் கண்காணிக்க முடியும் எளிதாக ஒரு செங்கல் மற்றும் மோட்டார் ஸ்டோர் பொருந்தவில்லை என்று ஒரு எதிர்பார்ப்பு மாறிவிட்டது. அமேசான் எப்போதும் நீ யார் என்பதை நினைவில் வைத்துக்கொள்கிறாய், ஆனால் உங்கள் உள்ளூர் சில்லறை விற்பனை அங்காடி? இதன் விளைவாக, நீங்கள் எங்கே அதிகமாக சாப்பிடுவீர்கள்?
சில்லறை விற்பனை இப்போது ஒரு அனுபவம். ஆப்பிள் மற்றும் புரூக்ஸ்டோன் போன்ற வெற்றிகரமான சில்லறை கடைகள் உதவி மையங்களுக்கு நிறைய சேவை மையங்களுடன் டெமோ மையங்களாக மாறிவிட்டன. பிளாக் வெள்ளி, மற்ற கடைகள் வரை போராடி போது, நான் என் ஐபாட் வாங்கிய 5 நிமிடங்களில் ஒரு ஆப்பிள் கடையில் மற்றும் வெளியே இருந்தது. ஆன்லைன் ஷாப்பிங் போட்டியிட பொருட்டு, வெற்றிகரமான கடைகளில் இப்போது வெளியே வந்து கடைக்கு வேடிக்கை இடங்கள் உள்ளன. டாய்ஸ் ஆர் எஸில் உங்களுக்கு உதவி செய்ய யாராவது யாரையும் கண்டுபிடிக்க முடியாத நாட்களில் போய்விட்டன (நான் அதை மிஸ் பண்ணவில்லை).
நீங்கள் அரட்டை அடிக்க வேண்டும். உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரியை வழங்குவதற்கு அல்லது நிறுவனத்தின் தொலைபேசி எண்ணை பட்டியலிடுவதற்கு உதவுகிறது. நிகழ் நேர அரட்டை இப்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ ஒரு தேவை வருகிறது. வீடியோ அரட்டை இன்னும் கூடுதலான தனிப்பட்ட தொடர்பில் இருக்க முடியுமா?
உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொலைபேசியிலிருந்து ஆன்லைன் சரக்கு கண்காணிப்பு. உங்கள் வாடிக்கையாளர் இனி உங்களுடைய கடையில் வரமாட்டார் என்பதைக் காண நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பு வைத்திருக்கிறீர்களா? ஒரு தயாரிப்பு உங்கள் அலமாரியில் இருந்தால், மிலோ.காம் போன்ற நிறுவனங்கள் இப்போது வாடிக்கையாளரிடம் சொல்ல முடியும். 52,000 கடைகளில் 3 மில்லியன் தயாரிப்புகளின் உண்மையான நேரத்தை அது கண்காணிக்கிறது என்று நிறுவனம் கூறுகிறது. இது "சாளரம் ஷாப்பிங்" முடிவில் உள்ளதா?