சிறு வியாபார உரிமையாளர்கள் தங்கள் வியாபாரத்தை கட்டியெழுப்பும்போது, புதிய நபர்களைச் சேர்த்து, அதிக பொறுப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளுதல், அவர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் - வளர்ச்சியை அதிகரித்து வருகின்ற எல்லோரிடமிருந்து துண்டிக்கப்படுவது எளிது. ஆனால் வாடிக்கையாளர் தேவை மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் காலப்போக்கில் மாறுகின்றன, சிறு தொழில்கள் போலவே, வாடிக்கையாளரின் குரல் மூலம் இசைக்கு வரும் வழிகளைக் கண்டுபிடிக்க ஒரு வளர்ந்துவரும் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாகிக்கு இது மிகவும் முக்கியத்துவம் அளிக்கிறது.
$config[code] not foundசி.ஆர்.ஓ மற்றும் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தளமான Freshdesk இன் நிறுவனர் Girish Mathrubootham, CEO க்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உதவியாளரின் பங்கைக் கையாளுவதற்கு சில நேரங்களில் தங்கள் கருத்தைத் தெரிவித்தனர். வாடிக்கையாளர்கள். அவர் தலைமை நிர்வாக அதிகாரிக்கு ஆதரவளிப்பதை விவாதித்து, வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறார்.
* * * * *
கிரிஷ் மத்ரூபத்தம்: ஃபிரெடெஸ்க் தொடங்குவதற்கு முன்னர், சோஹோ (மற்றொரு மென்பொருள் போன்ற ஒரு சேவை நிறுவனம்) தயாரிப்பு மேலாண்மையில் VP ஆக பத்தாண்டுகளுக்கு நெருக்கமாக பணியாற்றினேன். 2001 ஆம் ஆண்டில், நான் அவர்களுக்கு ஒரு presales பொறியாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நபர் இணைந்தார். பல வருடங்களாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நபர் ஒரு தயாரிப்பு விளம்பரதாரராகவும் பின்னர் ஒரு தயாரிப்பு மேலாளராகவும், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அணிகள் இயங்குவதற்கும் என் வாழ்க்கை உருவாக்கப்பட்டுள்ளது.
சிறு வணிக போக்குகள்: Freshdesk பற்றி ஒரு பிட் பேசவும் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த ஆதரவு வழங்க உதவும் நீங்கள் விளையாட பங்கு.
கிரிஷ் மத்ரூபத்தம்: Freshdesk ஒரு ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மென்பொருள். வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மென்பொருளையோ அல்லது உதவித் துணைவையோ 20 அல்லது 30 ஆண்டுகளுக்கு முன்பே அறிந்திருக்கிறோம்.
Freshdesk இல் நாம் வித்தியாசமாக என்ன செய்கிறோம் என்பது நிறைய சேனல்களை ஒருங்கிணைக்கிறது. நாங்கள் பாரம்பரிய சேனல்களுடன் தொடங்குகிறோம். நாங்கள் சமூக சேனல்களை ஒன்றிணைக்கிறோம். உங்களிடம் மொபைல் பயன்பாடு இருந்தால், உங்கள் பயனர்கள் மொபைல் பயன்பாட்டின் மூலம் உங்களை தொடர்பு கொள்ளலாம்.
இந்த சேனல்களில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு "பதிலளிக்க" முடியும், இந்த சேனல்களையெல்லாம் நாங்கள் ஒருங்கிணைத்து, அந்த வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை உங்களிடம் கொண்டு வருகிறோம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் உண்மையிலேயே என்ன நடக்கிறது என்பதை புரிந்து கொள்ள ஒரு ஆதரவு முகவர் காலணிகள் சில நேரம் செலவிட யோசனை எங்கே நீங்கள் "ஆதரவு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி" என்று தொடங்கியது இந்த மிகவும் சுவாரஸ்யமான புதிய முன்முயற்சி வேண்டும். நீங்கள் ஏன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரிக்கு ஆதரவைத் தொடங்கினீர்கள் என்பது பற்றி கொஞ்சம் பேசுங்கள்.
கிரிஷ் மத்ரூபத்தம்: ஒரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசும்போது, நீங்கள் ஒரு உணர்வை உணர்கிறீர்கள் என்று நான் நினைக்கிறேன். வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் என்ன வேண்டுமானாலும் நீங்கள் கட்டியெழுப்ப என்ன பொருத்தமாக இருக்கும் போது, நீங்கள் ஒரு வெற்றிகரமான வியாபாரத்தை ஆரம்பிக்கிறீர்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும்போது, நீங்கள் செய்ய வேண்டிய விஷயங்களைப் பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெறுவீர்கள் - நீங்கள் சரியான விஷயங்களைச் செய்கிறீர்களா அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சில அடிப்படை மென்பொருட்களால் பாதிக்கப்படுகிறார்களா என்று சந்தேகிக்க உதவுகிறார்கள்.
எனவே ஒவ்வொரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரியும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் நேரத்தை செலவழிக்க வேண்டும் என்று நினைக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் இந்த பயிற்சியை மூலம் நீங்கள் கற்று என்று ஒரு ஆச்சரியம் இருக்கலாம் என்று ஏதாவது பகிர்ந்து.
கிரிஷ் மத்ரூபத்தம்: 2004 ஆம் ஆண்டில், உள் IT துறையினருக்கு ஒரு உதவித் தொகையை நான் கட்டினேன்; நாம் ஒரு நல்ல தயாரிப்புகளை உருவாக்கினோம், பிறகு சோதனைகளுக்கு அனுப்புகிறோம். நாங்கள் ஒரு ஆரம்ப பதிப்பு இருந்தது மற்றும் எந்த வாடிக்கையாளர் அதை சோதனை வெற்றிகரமாக முடிந்தது. தற்போது இருக்கும் பயனர்கள் அல்லது ஊழியர்களை இந்த அமைப்புக்கு எளிதில் வழி செய்வதற்காக மக்கள் முயன்றனர், மேலும் விரைவாக அதைச் செய்வதற்கு நாங்கள் ஒரு இறக்குமதியை உருவாக்கவில்லை. அந்த நாட்களில், ஒரு முக்கியமான கொலையாளி அம்சம் என்று நாங்கள் அறிந்திருக்கவில்லை, எனவே எல்லாவற்றையும் நாங்கள் கண்டுபிடித்தோம், ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் அதனைச் சோதிக்கும்படி எளிதாக செய்யவில்லை.
அதனால் நான் முதலில் வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசிய போது நான் கற்றுக்கொண்ட பாடம் இது.
சிறு வணிக போக்குகள்: இதை முயற்சி செய்ய நீங்கள் வேறு CEO களுக்கு சவால் விடுகிறீர்கள். சில CEO களைப் பற்றி நீங்கள் கொஞ்சம் பேசலாம்.
கிரிஷ் மத்ரூபத்தம்: ஒரு சில மாதங்களுக்கு முன்பு, எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நிறைய மின்னஞ்சல் டிக்கெட் எளிய சிறு பிரச்சினைகள் பற்றி பேசி தோன்றியது. இதை செய்வதில் கவனம் செலுத்த முடிந்தது, பெரிய விஷயங்களை எடுத்துக்கொள்வதற்கு முன்னதாகவே அதை சிறப்பாக செய்து முடித்தது.
இது, மார்க்கெட்டிங் குழுவுடன் கடந்த மாதம் நாங்கள் விவாதித்துக் கொண்டிருந்தது, இது பெரும்பாலான CEO க்கள் சம்பந்தப்பட்டதாக இருக்கும் என்று நாங்கள் பார்த்தோம். உதாரணமாக, நாங்கள் பபெரின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி, CEO களின் ஆதரவாளராக இருந்து ஆதரவுடன் இருப்பது பற்றி ஆர்வத்தைக் கண்டிருக்கிறோம்.பின்னர் நாம் LaunchBit இன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி யார் ஆர்வம் காட்டியவர். நாம் செல்லும்போது, இன்னும் பல CEO க்கள் தங்கள் ஆதரவுக் கதைகள் பகிர்ந்துகொள்வதைப் பார்ப்போம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த பயிற்சியை மேற்கொண்ட பிறகு தலைமை நிர்வாக அதிகாரிகள் எதை எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் என்று நினைக்கிறீர்கள்?
கிரிஷ் மத்ரூபத்தம்: CEO களுக்கு பரந்தளவிலான கொள்முதல் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அடிப்படையில் மாறியுள்ளது என்று நான் நினைக்கிறேன். இது வாடிக்கையாளர் மற்றும் கம்பெனிக்கு இடையேயான ஒரே ஒரு காலனித்துவ முறையல்ல. CEO க்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவை புதிய மார்க்கெட்டிங் என்று அழைக்க வேண்டும். அடிப்படையில், அது ஒரு பிராண்ட் பாதிப்பு, எனவே நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பார்த்து நன்றாக.
சிறு வணிக போக்குகள்: இந்த முறை முதல் முறையாக இந்த CEO களை முயற்சி செய்வது அவர்கள் ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் செய்ய வேண்டியதுதானா என்று பார்க்க ஆரம்பிக்கிறீர்களா?
கிரிஷ் மத்ரூபத்தம்: இது நிச்சயமாக நடக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன், ஏனென்றால் இது மதிப்புமிக்கதாகும். ஒவ்வொரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரியும் இதை செய்ய நான் எதிர்பார்க்கவில்லை, ஆனால் நான் நிறைய மதிப்பு இருப்பேன் என்று நினைக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் ஒரு ஹேஸ்டேக் இல்லை, #CEOonSupport, ஆனால் நீங்கள் ஒரு தளம் உள்ளது. சி.இ.ஓ.க்கள் தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி சொல்லும் கதைகளை மக்கள் கேட்க முடியுமா?
கிரிஷ் மத்ரூபத்தம்: ஆம். நாங்கள் ஹேஸ்டேக் உருவாக்கப்பட்டது, ஏனெனில் நாங்கள் எல்லா கதைகளையும் சேகரித்து அவற்றை ஒன்றாக இணைக்க முயற்சிக்கிறோம். CEOonSupport.com இல் உள்ள இந்த சுவாரஸ்யமான கதைகள் தொடர்பான இணைப்புகளை நாங்கள் கொண்டுள்ளோம்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
