எச்சரிக்கை: உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையானது நீங்கள் நினைப்பது போலவே பெரியது அல்ல

உங்களுடைய வியாபாரத்தை சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையாக வழங்கினால், இப்போது நீங்கள் கேட்டிருந்தால், அநேகமாக நீங்கள் செய்யப்போவதாக ஒருவேளை நீங்கள் கூறலாம். சரியா?

உண்மையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒப்பிடுகையில் அப்பால் உள்ளது. சிறந்தது.

நிச்சயமாக, அது.

சரி, அது ஏன் அதிசயத்தை ஏற்படுத்தும் அந்த தலை-ல்-மணல் மனப்பான்மை - வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் அவரது அல்லது அவரது "அற்புதமான" உணவு அல்லது ஏன் புரிந்து கொள்ள முடியாத கடைக்காரர் பிடிக்கும் ஏன் கண்டுபிடிக்க முடியாது யார் யார் விலைக்கு விற்பனையாகும் விற்பனையை விட "நகைச்சுவையானது" விற்கிறது.

$config[code] not found

உண்மையில், புள்ளிவிவரங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் மகிழ்ச்சியாக இல்லை என்று கூறுகிறார்கள்.

அந்த நுகர்வோர் மற்றும் உள்ளூர் வியாபாரிகளை அதே கேள்வியை கேட்டபோது GetFiveStars.com நிறுவனர் மைக் ப்ளூமெண்டால் கண்டுபிடிக்கப்பட்டது:

உள்ளூர் வணிகர்கள் என்ன சதவீதம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறார்கள்?

ரியல் லைஃப் வாடிக்கையாளர் சேவை மதிப்பீடுகள் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு கீழே விழுந்தன

எண்கள் அதை எல்லாம் சொல்கின்றன. சராசரியாக 61.9 சதவிகித உள்ளூர் வர்த்தகர்கள் ப்ளூமெண்டால் கணக்கில் எடுத்துக் கொண்டார்கள், அவர்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கியதாக நம்பினர்.

மேலும், சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் 75 சதவீத வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கியுள்ளனர். சராசரி சிறு வியாபார உரிமையாளர்கள் ஒவ்வொரு 4 உள்ளூர் வணிகங்களில் 3 பேரும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதாக நம்புகின்றனர்.

ஆ, ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள்? வாடிக்கையாளர்கள் சற்று வித்தியாசமான கருத்துக்களைக் கொண்டுள்ளனர் என்பதில் எந்தவித ஆச்சரியமும் இல்லை.

வாடிக்கையாளர்கள் பற்றிய ப்ளூமெண்டல் கணக்கெடுப்பு, சராசரியாக 55.8 சதவிகித உள்ளூர் வணிகர்கள் பெரும் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கி வருவதாகக் கேட்டார்கள்.

நுகர்வோரிடமிருந்து பெற்ற பொதுவான பதில், 55 சதவீதம் ஆகும்.

எனவே வாடிக்கையாளர்கள் குறைவாக விட சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கி வருகிறது அங்கு ஒவ்வொரு மற்ற சிறு வணிக விட குறைவாக நம்புகிறேன்.

உணர்வுகள் உள்ள வேறுபாடு இயற்கை, ப்ளூமெண்டல் சிறு வணிக போக்குகள் ஒரு சமீபத்திய பேட்டியில் கூறினார். இது ஒரு புலனுணர்வு சார்பு என்று அழைக்கப்படுகிறது. அனைத்து பிறகு, என்ன சிறிய வணிக உரிமையாளர் அவர் அல்லது அவள் பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கி நம்பவில்லை?

ஆனால் நீங்கள் உண்மையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இணையற்ற சேவையை வழங்க விரும்பினால், நிச்சயமாக, நீங்கள் இந்த இயல்பான உள்ளுணர்வுக்கு அப்பால் இருக்க வேண்டும்.

"உங்கள் சார்புகள் தலையிட அனுமதித்தால், அது ஒரு பகுத்தறிவு வியாபார நடவடிக்கை அல்ல" என்று ப்ளூமெண்டால் விளக்குகிறார்.

உண்மையில், ப்ளூமெண்டால் மேலும் கூறுகிறது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சேவையைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் எப்போதாவது அறிந்திருக்க மாட்டீர்கள் - அல்லது உங்கள் வணிகத்தை பற்றி வேறு விஷயம் என்னவென்றால் - நீங்கள் அவர்களைக் கேட்காத வரை.

புகார்களைப் பற்றி மீன்பிடித்தல் பற்றியது அல்ல, மாறாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு புகார் அளித்தாலோ அல்லது எதிர்மறையான ஆன்லைன் மறுபரிசீலனை உருவாக்குவதற்கு முன்பாகவோ தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி பேசுவதற்கு ஒரு மன்றத்தை வழங்குவது பற்றி அல்ல.

வாடிக்கையாளர் சேவையை உண்மையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைவாக வழங்குவதைக் குறைப்பதற்காக உங்கள் வணிகத்தின் செயல்பாடுகள் பக்கத்தில் நீங்கள் பணியாற்றலாம்.

அந்த பழைய பழைய புலனுணர்வு சார்பைப் பொறுத்தவரை, ப்ளூமெண்டல் உங்களை நீங்களே இவ்வாறு கூறுகிறீர்கள்: "நாங்கள் அழகாக இருக்கிறோம், ஆனால் …"

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒரு செயல்முறை செய்யுங்கள். உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் ஏதாவது புகார்களைக் கையாள தயாராக இருக்க வேண்டும்.

குறைந்த வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட மதிப்பை அல்லது எதிர்மறையான கருத்தைத் தெரிவிக்க ஒரு திட்டம் உள்ளது. "ஒரு திட்டமிட்ட முறையில் நாங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு ஊழியரும் அதை சமாளிக்கப் பயிற்றுவிக்க வேண்டும், "என்று ப்ளூமன்ஹால் கூறினார்.

இந்த கட்டுரை சிறு வணிகங்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் புகார்கள் மற்றும் அவர்களுக்கு உங்கள் பதில் ஆகியவற்றில் ப்ளூமெண்டால் சேகரிக்கும் ஒரு தொடர் தனிப்படுத்தலின் ஒரு பகுதியாகும்.

$config[code] not found 3 கருத்துரைகள் ▼