"சிஆர்எம் அமைப்பானது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கான ஒரு முக்கிய கருவியாகும். இது உங்கள் வியாபார போட்டித்திறனை வைத்துக் கொள்ளும், ஆனால் நிறுவனங்களால் வீழ்ச்சியடையக்கூடிய ஒரு பொதுவான பொறியானது, ஒரு மூலோபாய செயல்பாடாக வளர விட ஒரு முழுமையான தந்திரோபாயமாகக் காண வேண்டும்… " - அன்ட்ரூ பிரிட்டன், அட்மாண்டேக்கின் நிறுவனர் மற்றும் நிர்வாக இயக்குனர்.
வணிக உரிமையாளர்கள் CRM செயல்திட்டங்களைக் கருத்தில் கொண்டால், கணினியின் செயல்பாட்டைக் குறித்து சிலர் நினைக்கிறார்கள். எல்லோரும் ஒரு நல்ல பகுதியாக, முறை மற்றும் இயங்கும் முறை, அவர்கள் விற்பனை செயல்முறை எல்லாவற்றையும் பார்த்துக்கொள்வார்கள் என்று கருதுகின்றனர்.
$config[code] not foundஇந்த அனுமானம் உண்மையில் பிரதிபலிக்கவில்லை.
CRM மூலோபாயம் இயற்றுவதற்கான வெற்றி அல்லது தோல்வி வெறுமனே தொழில்நுட்ப செயல்படுத்தலை விட அதிகமாக உள்ளது. இது மூலோபாய கட்டமைப்புகள், நன்கு அறிந்த தொழில்நுட்பத் தேர்வு, ஆழமான பயிற்சி செயல்முறைகள் மற்றும் பிற முக்கிய கூறுகளின் கலவையாகும்.
உங்கள் வணிக ஒரு புதிய CRM உருட்ட தயாராக மற்றும் ஒரு வெற்றிகரமான மூலோபாயத்தில் மிக அடிப்படை கூறுகள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்றால், இந்த நீங்கள் குறைவு கொடுக்கும்.
CRM வியூகம் குறிப்புகள்
5 CRM மூலோபாயத்தில் 5 கூறுகள் இருக்க வேண்டும்.
# 1: நன்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட CRM கணினி
CRM க்கு ஷாப்பிங் செய்யும் போது, பல வணிகங்கள் பட்ஜெட் கட்டுப்பாடுகள் அடிப்படையில் ஒரு தளத்தைத் தேர்வு செய்கின்றன, அல்லது அவர்கள் ஆடம்பரமான மணிகள் மற்றும் விசில்களின் டன் மூலம் தலையிடலாம். இந்த சூழல்களில் இருவரும் உங்கள் மூலோபாயத்தை ஆபத்திற்கு உட்படுத்துகிறது, அது கூட முன்வைக்கப்பட்டுள்ளது.
ஒரு CRM ஐ ஒழுங்காகத் தேர்வு செய்வதற்கு, உங்கள் வணிகம் தற்போது எப்படி இயங்குகிறது, அதை எப்படி மிகவும் திறமையாகவும், அதன் அடிப்படை தேவைகளுக்கும் நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள் என்பதை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். ஒரு பிரீமியம் விலை குறிச்சொல்லுடன் வரும் ஒரு உயர்மட்ட அடுக்கைத் தளம் தேவைப்பட்டால், அல்லது உங்கள் நிறுவனம் இந்த CRM போன்ற ஒரு இலவச கணினி மூலம் HBSPot இலிருந்து வழங்கப்பட்டிருந்தால், அதைத் தீர்மானிக்க உதவும்.
நீங்கள் எதை தேர்வு செய்தாலும், அது உங்கள் பிராண்டின் கடமைகளையும் எதிர்கால தேவைகளையும் நன்கு பொருத்த வேண்டும்.
# 2: ஒரு ஆவணப்படுத்தப்பட்ட தந்திரம் நடைமுறைக்கு முன்னதாக
பல நிறுவனங்கள் வாங்குபவருக்கு முன்பாக ஒரு குதிரை வண்டியை நிறுத்துகின்றன.
அமல்படுத்துவதற்கு முன் உங்கள் CRM மூலோபாயத்தை உருவாக்குவது இன்றியமையாதது. CRM (குறுகிய, நடுத்தர மற்றும் நீண்டகால) மற்றும் உங்கள் நிறுவனம் எவ்வாறு பல்வேறு துறைகள் மத்தியில் செயல்பாட்டை நிர்வகிக்க விரும்புகிறது என்பதோடு உங்கள் வணிக நோக்க குறிக்கோள்களை உங்கள் வணிக இலக்குகள் கொண்டுள்ளது.
ஒரு CRM ஐ செயல்படுத்துகையில், பல்வேறு அமைப்புகளின் நடைமுறைகள் மற்றும் பணிச்சூழல்கள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன என்பதை முழு நிறுவனமும் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும். இந்த வழியில் சிக்கல்கள் இருப்பதால் திறம்பட நிர்வகிக்க ஒரு மூலோபாயம் தேவைப்படுகிறது, மற்றும் நீங்கள் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி சில ஊழியர்கள் இருந்து சில எதிர்ப்பை கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.
அமல்படுத்தலின் போது, திட்ட மேலாளர்கள் பல்வேறு வகையான காணாமல் அல்லது முழுமையற்ற செயல்முறைகளை கவனிக்கத் தொடங்குவார்கள்; இவை பெரும்பாலும் துறைகள் இடையேயான உள்ளக தகவல்தொடர்புகளுடன் தொடர்புபடும்.
செயல்முறை தொடங்குவதற்கு முன் ஒரு ஆவணப்படுத்தப்பட்ட உத்தி வைத்திருப்பது அவசியம், இது உங்கள் வியாபாரத்தை எதிர்பாராத சந்தர்ப்பங்களை மதிப்பிடுவதற்கும், மூலோபாயத்தை உருவாக்குவதற்கும் ஒரே நேரத்தில் உருவாக்கும் ஊழியர்களுக்கான பயிற்சிக் கட்டுரையை உருவாக்கும்.
சாத்தியமான எதிர்பாராத மாறுபாடுகளின் எண்ணிக்கையை கருத்தில் கொண்டு, இந்த பிராண்டுகள், ஆஷாவைப் போன்ற திட்ட மேலாண்மை கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதற்கு வழிவகுக்கலாம், இது எல்லாவற்றையும் இன்லைன் மற்றும் நேரத்திற்கு வைக்க உதவுகிறது.
# 3: பிராண்டின் பிரதான குறிக்கோளுடனான சீரமைப்பு
உங்கள் வணிகத்தின் CRM மூலோபாயம் உங்கள் பிராண்டின் முக்கிய செய்தி மற்றும் வழிகாட்டுதலின் கொள்கைகளை தெளிவாக வெளிப்படுத்த வேண்டும், அதே நேரத்தில் ஒவ்வொரு துறையிலும், ஒழுங்குமுறையிலும் மூலோபாய கட்டமைப்பை இணைத்து இணைப்பதற்கும் ஒரு பிணைப்பு முகவராக பணியாற்ற வேண்டும்.
நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு கிளைக்கும் வெவ்வேறு இலக்குகள், தேவைகள் மற்றும் பணியிடங்களைக் கொண்டிருப்பதால், உங்களுடைய ஒவ்வொரு மூலையிலும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த, உயர்மட்ட CRM மூலோபாயத்தை உருவாக்க உங்கள் உத்திகள் ஒவ்வொன்றும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
# 4: சி-சூட் நிர்வாகிகளிடமிருந்து வாங்கவும்
உங்கள் நிறுவனத்தின் புதிய CRM இன் நிர்வாக ஒப்புதல் மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. வணிக மேலாண்மையின் உயர் அபிலின் முழு ஆதரவையும் இல்லாமல், CRM ஐ சுற்றி ஒரு மூலோபாயத்தை வெற்றிகரமாக நடைமுறைப்படுத்தி, செயல்படுத்துவது மிகவும் கடினமானதாக இருக்கும், இல்லையெனில் சாத்தியமற்றது.
முதலாவது முன்னுரிமை அமைப்பின் முக்கியத்துவத்தை பிராண்டின் உயர் நிர்வாகிகள் அறிந்திருப்பதையும் முழுமையாக புரிந்துகொள்வதையும் உறுதிப்படுத்துகின்றனர்; அங்கு இருந்து, அதன் ஈர்ப்பு பற்றிய செய்தியை விற்பனை மேலாளர்கள் மற்றும் குழுக்களுக்கு கட்டளை சங்கிலி கீழே அனுப்ப முடியும்.
நிறைவேற்றுக் குழுவிலிருந்து ஒப்புதல் பெறுவது என்பது "ஆம்" செயல்படுத்தப்படுவதைக் காட்டிலும் அதிக அர்த்தம் என்பதைக் குறிப்பிடுவது முக்கியம். அதாவது, நிறுவனம் - மேலிருந்து கீழாக - அமைப்பு முழுவதும் முழுவதும் ஊடுருவி புதிய தத்துவம் மற்றும் கலாச்சாரம் தழுவிக் கொள்ளும். இதன் பொருள் என்னவென்றால், செயல்படுத்துபவர்களுக்கு ஆரம்ப முதலீட்டை விட அதிகமாக முதலீடு செய்ய வேண்டும்; கருவியின் பரிணாம வளர்ச்சியை ஆதரிக்க அவர்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும்.
# 5: முடிவு பயனர்களுக்கு முறையான பயிற்சி
கணினியின் இறுதி பயனர்கள் கருவி நடைமுறைப்படுத்தப்படுவதையும், நிறுவனத்திற்கு என்ன செய்வதென்பதையும் புரிந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், அமைப்பு மற்றும் அதன் நுணுக்கங்களை கற்றுக்கொள்வதற்கு போதுமான நேரம் தேவைப்படும்.
பெரும்பாலும், ஒரு CRM ஐ செயல்படுத்தும் போது நிறுவனங்கள் ஊழியர்களிடமிருந்து பெறும் காரணங்களாகும், ஏனென்றால் அவை நேரடியாக அறிமுகப்படுத்தப்படுவதற்கு முன்னர் அதைப் பயன்படுத்தத் தொடங்குவதாக எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. ஒரு CRM ஐ செயல்படுத்த முன் பயிற்சி ஊழியர்கள் அதன் பயனர்களுக்கு நிறைய மன அழுத்தம் கொடுக்கிறார்கள் மற்றும் அவற்றின் திறன்களைக் குறைவாகக் கொண்டிருப்பதைத் தவிர்த்து விடுகின்றனர், மேலும் அவர்களது வேலைகள் எப்படி எளிதாக்கப்படக்கூடும் என்பதையும் இது காட்டுகிறது.
CRM தேர்வு மற்றும் மதிப்பீடு செயல்முறை முழுவதும், பல மாதங்களுக்கு ஒரு முறை கம்ப்யூட்டர் கற்றல் போதுமான நேரம் செலவழிக்கப்படுவதால், என்ன நிர்வாகிகள் மற்றும் மேலாளர்கள் சமாளிக்கின்றனர்.
ஊழியர்கள் இந்த அதே மரியாதை நீட்டவில்லை என்றால், அவர்கள் கொடூரமான வளர முடியும், அதிக வலியுறுத்தி, செயல்படுத்த செயல்முறை எதிர்க்க.
இந்த பயிற்சி செயல்முறையை சீர் செய்ய, Udemy போன்ற கருவிகள் காலப்போக்கில் புதிய அமைப்பு reps கற்று அந்த ஆன்லைன் படிப்புகள் உருவாக்குவதில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
பயிற்சி முடிந்தவுடன் விரைவில் தொடங்கி பயனர்கள் புதிய முறையை அறிந்து கொள்ள வசதியாக கால அட்டவணையை வழங்கினால், எதிர்ப்பும் மன அழுத்தமும் குறைக்கப்படும், ஏனெனில் அவை இன்னமும் செயலிழந்து போயிருக்கும் எனில், தங்கள் வழக்கமான தினசரி பணிகள்.
இது பல்வேறு துறைகள் ஆதரவு பெற மிகவும் சாத்தியமான வழி.
CRM அமைப்புகள் இன்றைய மிக உயர்ந்த போட்டி உலகில் ஒரு அத்தியாவசிய கருவியாகும். இந்த இயங்குதளங்கள் தொழில்துறைகள் ஓட்டத்தைச் செயல்படுத்துவதற்கும், வாடிக்கையாளர் இணைப்புகளை சிறப்பாக நிர்வகிக்கவும் மற்றும் துறைகள் முழுவதிலும் சுயவிவரங்களையும், தொடர்புகளையும் வெற்றிகரமாக செயல்படுத்துகின்றன.
சி.ஆர்.எம் மூலோபாயத்தை உருவாக்குவதற்கான இந்த வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்றவும். உங்கள் வியாபாரத்தை சீராகச் செயல்படுத்துவதற்கு உதவுகிறது. ஒரு சிறிய திட்டமிடல் நீண்ட தூரம் செல்கிறது, மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் வெற்றியை திட்டமிட மற்றும் இயக்க உங்கள் திறனை பொறுத்தது.
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
1
