கடந்த எட்டு மாதங்களில், என் யாகூ மின்னஞ்சல் கணக்கை நான்கு வெவ்வேறு நேரங்களில் ஹேக் செய்தேன். நான் அடிப்படை பாதுகாப்பு நடைமுறைகள் பற்றி தெரிந்த ஒரு அழகான நுட்பமான இணைய பயனர் என்று கருதி, அது யாகூ பகுதியாக அழகாக இரக்கமான தான்.
வெளிப்படையாக, நான் தனியாக இல்லை. Yahoo கணக்கு கணக்கில் ஆயிரக்கணக்கானவர்கள் தங்கள் கணக்குகளை சமரசப்படுத்தியுள்ளனர் - சாரா பாலின் போன்ற பொது நபர்கள் கூட தங்கள் Yahoo கணக்குகளில் சிக்கல்களைக் கொண்டுள்ளனர். இந்த விஷயங்கள் பல மாதங்களாக தொடர்ந்து இருந்த போதிலும்கூட, யாஹூ அவர்களைத் திருப்திப்படுத்தி அவற்றை சரிசெய்யத் தவறிவிட்டது.
$config[code] not foundஇது Yahoo க்கு தற்போது 66.7 சதவீதத்துடன் ஒப்பிடும்போது, சந்தையில் 12.2 சதவிகிதம் சந்தையில் உள்ளது. யாகூவின் போக்குவரத்து ஒரு ஆபத்தான விகிதத்தில் வீழ்ச்சியடைவதால் இந்த பகுதியா?
எந்தவொரு வியாபாரத்தின் பல முதுகெலும்பாக வாடிக்கையாளர் சேவை உள்ளது, மற்றும் துரதிர்ஷ்டவசமாக யாஹூ அவர்களே அவற்றை வழங்க தவறிவிட்டது. சந்தையில் தங்கள் இடத்தை வளர விரும்பும் பிராண்டுகள் யாகூவின் வாடிக்கையாளர் சேவை தவறான வழிகளில் ஒரு படிப்பினைப் பெறும், மேலும், யாகூ மீட்க முடியும்.
Yahoo இன் Missteps இலிருந்து 5 வாடிக்கையாளர் சேவை பாடங்கள்
தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
ஜனவரி 2013 முதல் மின்னஞ்சல் பாதுகாப்புடன் யாகூ ஒரு சிக்கலை எதிர்கொண்டிருக்கிறார், அதனால் பிரச்சினையை தீர்ப்பதற்கு அவற்றை ஏன் நீண்ட காலம் எடுத்துக் கொண்டது?
ஆன்லைனில் ஒரு ஆன்லைன் அதிர்ச்சியூட்டும் வேகத்தில் உருவாகிறது மற்றும் ஆன்லைன் நுகர்வோர் இதேபோல் விரைவான தகவலை எதிர்பார்க்கிறார்கள். உங்கள் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவை விரைவாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
அதை தனிப்பட்டதாக்குங்கள்
யாஹூவின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி தனது தகுதிகளுக்கு அப்பால் சென்றுவிட்டதால், Marissa Mayer ஒரு விதிவிலக்கான தேர்வாக இருந்தது - இது அவரது ஆளுமை. அவள் தனிமனிதன், ஒரு பெண் மற்றும் கர்ப்பிணி போது ஒரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி வேலை. உங்கள் வழக்கமான தலைமை நிர்வாக அதிகாரி போலல்லாமல், மேயர் யாகூவில் புதிய ஆளுமையை மூச்சுவிடும்படி எதிர்பார்க்கப்படுகிறார், மேலும் அது உற்சாகமான முதலீட்டாளர்களுக்கு.
அதேபோல், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நுகர்வோர் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கவும் தடுக்கவும் விரும்பவில்லை. மாறாக, அவர்களது உணர்வுகளை குறிவைத்து, அவர்களுடன் தனிப்பட்ட தொடர்பைக் குறிவைக்கவும்.
திறமையுடன் ஒளிபரப்பு
பரவலான மின்னஞ்சல் பாதுகாப்பு மீறல்களைப் பற்றிய செய்தியை உடைத்தபோது, இந்த பிரச்சினையைப் பற்றி Yahoo! முன்னணி எச்சரிக்கை செய்திகளை ஏன் பயன்படுத்தவில்லை? நிச்சயமாக, அவர்கள் ஒருவேளை எதிர்மறை விளம்பரம் தவிர்க்க முயற்சி. ஆனால் ஏதோ நடக்கிறது என்று அவர்கள் குறைந்தபட்சம் எச்சரித்திருக்க முடியாது?
எங்களுடைய பெரும்பாலான கணக்குகள் எங்களது சொந்த கணக்குகள் சமரசம் செய்யப்படும் வரை எதையுமே தவறாகப் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்பதை நாங்கள் உணரவில்லை.
கருத்துரைக்கு கேளுங்கள்
நுகர்வோர் தகவல்களை பயன்படுத்தி ஒரு பிராண்ட் கருவியாகும் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவி மற்றும் மூலோபாயம். ஹேக்கிங்ஸின் பதிலைப் பற்றியோ அல்லது அவர்களின் கணக்கு பாதுகாக்கப்பட்டதா இல்லையா என்றோ, Yahoo வாடிக்கையாளர் கருத்தை கேட்டிருக்கலாம்.
துரதிருஷ்டவசமாக, யாஹூ முழு சூழலையும் பற்றி அழகாக உயர்த்திக் காட்டியதுடன், ஒரு தீர்வைத் தெரிவிக்கவோ அல்லது வழங்கவோ இல்லை. வட்டம் மற்ற பயனர்களுக்கு வேறுபட்ட அனுபவம் இருந்தது.
விவரங்கள் கவனம் செலுத்துக
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு சிக்கலை வைத்திருந்தால், உங்கள் மார்க்கெட்டிங் மூலோபாயம், மன்னிப்பு அல்லது உங்கள் பிராண்ட் எவ்வளவு பெரியது என்பதைப் பற்றி அக்கறை இல்லை. அவர்கள் வெறுமனே பிரச்சினை சரி செய்ய வேண்டும். நீங்கள் எதிர்மறையான சூழ்நிலையை சரிசெய்யும்போது, வாடிக்கையாளர் நல்ல அனுபவத்தை நினைவூட்டுகிறார், உங்களுடன் மீண்டும் வியாபாரம் செய்வார்.
Yahoo உடனடியாக தங்கள் மின்னஞ்சல் பாதுகாப்பை சரி செய்யவில்லை என்றாலும், பயனர்களின் தங்களது பெயரையும், அவர்களின் பிராண்டின் வரலாறுகளையும் தக்கவைத்துக் கொள்ள முடியும். அனைத்து வணிகங்களும் ஆடம்பர இல்லை, எனவே ஒரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் கவனம் செலுத்துவது உடனடியாக முக்கியம்.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக கவனித்த எமோடிகான் புகைப்படம்
மேலும்: சிறு வணிக வளர்ச்சி 10 கருத்துகள் ▼
