சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் திறன்களின் பட்டியல்

ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் கையாளப்படுகையில், வாடிக்கையாளர்களின் மகிழ்ச்சியைக் காப்பாற்றுவதன் மூலம், வணிக வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள் அவசியமானவை. வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் உண்மையாக ஒரு நிறுவனத்திற்கு உதவுகின்றன, மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் புகார்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களை விட வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக விசுவாசமாக இருக்கிறார்கள். திறனற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் இந்த விளைவுகளை சாத்தியமாக்குவது முக்கியம்.

$config[code] not found

செயலில் கவனித்தல்

உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் கவனமாக கேளுங்கள், அவளுடைய பிரச்சனை என்னவென்று சரியாகத் தெரிந்துகொள்ளவும், அதை எப்படி சரிசெய்ய வேண்டுமென்று அவள் விரும்புகிறாள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உங்கள் பதில்களினாலும் உடல் மொழியினாலும், நீங்கள் கவனத்தை செலுத்துகிறீர்கள் என்பதை அறிந்திருங்கள், மேலும் சிக்கலை தீர்ப்பதில் நீங்கள் உறுதியாக உள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். அவளுடைய கவலையை நீங்கள் புரிந்துகொள்வது அவளுடைய முழுமையான புரிதலைப் புரிந்துகொள்வதையும் அவளுக்குத் தேவையானதை அறிந்திருப்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

தொடர்பாடல்

வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும் போது எப்பொழுதும் தெளிவாக விளக்கிக் கொள்ளுங்கள் மற்றும் சரியான இலக்கணத்தைப் பயன்படுத்துங்கள். இந்த முறையில் நிபுணத்துவத்தையும் திறமையையும் நீங்கள் தோற்றுவிப்பீர்கள். வாடிக்கையாளர்களுடனான பாரபட்சமற்று தொடர்புகொள்வது உங்கள் மீது நம்பிக்கையை குறைக்கிறது. பேசும் போது உங்கள் குரல் குரலைப் பற்றிக் கவனமாக இருங்கள் - நீங்கள் குறிப்பிட்ட நேரத்தில் அழுத்தம் கொடுக்கிறீர்கள் என்றால், அது அர்த்தமற்றதாக இருக்காது, அல்லது அதைக் குறைக்கலாம். உங்கள் முகபாவங்களைப் பற்றி தெரிந்து கொள்ளுங்கள், குறிப்பாக நீங்கள் புகார்களை கையாளும் போது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவலையைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், ஒரு அமைதியையும், மகிழ்ச்சியான மனப்பான்மையையும் பராமரிப்பதன் மூலம் எரிச்சலைக் காட்டிக் கொள்ளும் வாடிக்கையாளர் ஒரு வாடிக்கையாளரை மேலும் தூண்டிவிடுவார், வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்தவும், மேலும் உறுதிப்படுத்தவும் அதிக வாய்ப்புள்ளது.

நாள் வீடியோ

சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்

ஆராய்ச்சி

நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவிலோ அல்லது விற்பனை நிலையிலோ இருக்கிறீர்களா, நம்பகமான தகவலுடன் வாடிக்கையாளர்களை வழங்குவதற்கு உங்கள் நிறுவனத்தின் பிரசாதங்களை தற்போது வைத்திருக்க வேண்டும். நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் கேள்விக்கு உடனடி பதில் இல்லை போது நீங்கள் விரைவில் உங்கள் அறிவு எந்த இடைவெளியை நிரப்ப ஆராய்ச்சி திறன்களை வேண்டும். உங்கள் கம்பெனியின் தயாரிப்பு இலக்கியத்துடன் தேதி வரை தங்கியிருங்கள் மற்றும் வழங்கப்படும் எந்த தயாரிப்பு அல்லது சேவை கருத்தரங்க்களையும் பயன்படுத்தி கொள்ளுங்கள். உங்கள் பணியிட தகவல் தொழில்நுட்பத்துடன் உங்களைப் பற்றிக் கொள்ளுங்கள், நீங்கள் சரக்கு பற்றிய கேள்விகளைக் கேட்க முடியும் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு பதில் கிடைக்காமல் ஒரு குறிப்பிட்ட உருப்படியை உங்கள் கடையில் இருக்கும்போது உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள முடியும்.

சுய கட்டுப்பாடு

வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களைத் தேடும் முதலாளிகள், வேட்பாளர்களிடமிருந்தும், வேட்பாளர்களிடமிருந்தும், அழுத்தத்தில் குளிர்ச்சியுள்ளவர்களாகவும் இருப்பதற்காக, பார்லிமென்ட் பணியிடங்கள் பணியமர்த்தல் அறிக்கையை வெளியிடுகின்றனர். நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரின் கோபத்திலிருந்து பிரிக்கப்படாமல் இருக்க வேண்டும், அது தான் அவர் உன்னுடைய வருத்தத்தில் இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் அக்கவுண்ட் இன்ஸ்ட்டிரிங்கின் ரோஜர் நன்லேயின் கருத்துப்படி, 10 இல் 9 மடங்கு, ஒரு வாடிக்கையாளர் வென்ட் அவரை அமைதிப்படுத்த அனுமதிக்கிறார். ஒரு வாடிக்கையாளருடன் ஒரு வாதத்தை ஒருபோதும் பெறாதே - அது எப்போதுமே வெற்றி பெறாது. வாடிக்கையாளர் கோபமடைந்து, வேறு எங்காவது தனது எதிர்கால வியாபாரத்தை எடுத்துக் கொள்ளும் வாய்ப்பு அதிகம்.