டெக் கருவிகள் உங்களுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்க உதவுகிறது. மற்றும் Nextiva இருந்து ஒரு புதிய மேடையில், NextOS, வணிகங்கள் அதை செய்ய உதவும் நோக்கமாக உள்ளது.
NextOS என்பது வியாபாரத்திற்கான அனைத்து சூழ்நிலைகளையும் கொண்டது. இது ஒரு CRM அமைப்பு, அரட்டை செயல்பாடு, கணக்கெடுப்பு தளம், மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கியது. அது ஒரு மைய டாஷ்போர்டிலிருந்து அணுகக்கூடியது, எனவே வணிகங்கள் அனைத்தும் வாடிக்கையாளர் தரவையும் நடவடிக்கைக் பொருட்களும் அனைத்தும் ஒட்டுமொத்த அமைப்பிலும் நிலையானதாக இருப்பதை உறுதிசெய்ய முடியும்.
$config[code] not foundஅடுத்த பிரதமராக 17 ம் திகதி ஸ்கொட்செஸ்டேல்லில் பேசும் ஸ்டிக் ரிசார்ட்டில் பிரதான நிகழ்வில் பிரதம நிறைவேற்று அதிகாரி டொமஸ் கொர்னி புதிய அறிவிப்பு ஒன்றை அறிவித்தார். வழங்கலின் போது, கொர்னி, நௌஓஓஎஸ்ஸின் பல்வேறு அம்சங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை விட அதிகமாக எவ்வாறு உதவக்கூடும் என்பதை விளக்கினார். அன்ட்விவா அணியின் மற்ற உறுப்பினர்கள் மேடையில் அவருடன் இணைந்து பல்வேறு துறைகளிலும் வியாபார செயற்பாடுகளுடனும் பிரச்சினைகளை எப்படி தீர்க்க முடியும் என்பதை பகிர்ந்து கொள்ளுதல். நிச்சயமாக, அந்த அம்சங்கள் அனைத்தும் இறுதியில் அந்த குழு உறுப்பினர்கள் சிறந்த அனுபவங்களை உருவாக்க உதவுகின்றன.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்ப்புகளை தாண்டி மிகப்பெரிய அனுபவங்களை உருவாக்க உங்கள் வியாபாரத்திற்கு உதவும் வகையில் Gorny இன் விளக்கக்காட்சியில் சில குறிப்புகள் உள்ளன.
தொடர்புடைய தகவலைப் பிடிக்கவும்
அந்த எதிர்பார்ப்புகள் என்னவென்று உறுதியாக தெரியாவிட்டால் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் தாண்டிவிட முடியாது என நீங்கள் நம்ப முடியாது. இதனால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவலை சேகரிக்க வேண்டும். அது அவர்களின் பெயரையும் மின்னஞ்சல் முகவரியையும் பெற்றுக்கொள்வதை அர்த்தப்படுத்துவதில்லை. இது பழக்கங்கள் மற்றும் ஆய்வுகள் வாங்குவதன் மூலம் அவர்களின் உண்மையான விருப்பங்களை கைப்பற்றுகிறது. அடுத்த கட்டத்தில் CRM மற்றும் கணக்கெடுப்பு தளத்தை உள்ளடக்கியது இந்த தகவலை சேகரிக்க மற்றும் அனைத்தையும் ஒரே இடத்திலேயே அணுகுவதால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்னவெல்லாம் உண்மையில் பிரதிபலிக்கும் சிறந்த முடிவுகளை எடுக்கலாம்.
Trends அடிப்படையில் நடத்தை முன்னறிவித்தல்
அந்த தகவலை நீங்கள் பெற்றவுடன், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்காலத்தில் என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதைக் கணிக்க நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்த வேண்டும். வரையறுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் பணியாற்றினால், இதை நீங்கள் சொந்தமாக செய்ய முயற்சிக்கலாம். ஆனால் அது ஒரு தவறான அறிவியல் தான். அதற்கு பதிலாக, வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை கணிக்க அடுத்த படியாக உங்கள் வணிகத்தை உதவுகிறது. மேலும் குறிப்பாக, NextOS ஆனது கணினிக் கற்றல் உபகரணங்களைக் கொண்டுள்ளது, இது நீங்கள் சேகரிக்கும் போக்குகள் மற்றும் தகவலைப் புரிந்து கொள்ள உதவும். பின்னர் அதன் தானியங்கு அம்சமானது, அந்த தகவலின் பெரும்பகுதியைத் தயாரிக்க உங்களுக்கு நடவடிக்கைகளை கொடுக்கலாம்.
வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை தொடர்பு கொள்ள எப்படி தேர்வு செய்க
"வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு அனுபவமற்ற அனுபவத்தை விரும்புகிறார்கள்," என்று பிரதான உரையில் கோர்னி கூறினார்.
இது அவர்கள் தொடர்பு மற்றும் தொடர்பு எப்படி தொடர்பு அளவுருக்கள் அமைக்க விடாமல் என்று பொருள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி இலக்கு வைத்தாலும், உங்களை அழைக்க விரும்பும் சிலர், மின்னஞ்சல் அல்லது லைவ் அரட்டைகளை விரும்பும் சிலர் மற்றும் சமூக ஊடக தகவல்தொடர்புகளுக்குத் தேர்ந்தெடுக்கும் மற்றவர்கள் இருக்க வேண்டும். எனவே அனைத்து வழிமுறைகளையும் வழங்குவது மிக முக்கியமானது.
ஊழியர்களுக்கான செயல்முறைகளை எளிதாக்குதல்
கூடுதலாக, நீங்கள் வாங்கும் செயல்பாட்டில் வெவ்வேறு இடங்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொண்ட பல குழு உறுப்பினர்கள் இருக்கலாம். எனவே நீங்கள் அந்த பணியாளர்களுக்கு ஒரே தகவலை அணுக வேண்டும் என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும். உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள உயர் தீர்மானம் தயாரிப்பாளர்கள் அந்த தகவலுக்கும் கூட அணுக வேண்டும்.
Gorny கூறினார், "எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முழுமையான பார்வை இருக்க வேண்டும், எனவே எங்களுடைய முழு நிறுவனத்திற்கும் அந்த தகவலை வழங்க முடியும்."
அதாவது நீங்கள் வெவ்வேறு செயல்பாடுகளை பயன்படுத்தும் பயன்பாடுகளின் அளவைக் கட்டுப்படுத்துவதாகும். வேறொரு இடத்தில் கணக்கெடுப்புத் தரவையும் வேறொரு தரவரிசைத் தகவலையும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஒரு தகவலில் நீங்கள் பெறக்கூடாது. எல்லா தரப்பினரும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதை எளிதாக்குவதன் மூலம் உங்கள் குழுவில் அனைவருக்கும் எளிதாக அணுகவும், ஜீரணிக்கவும் இந்த தரவை எளிதாக்குகிறது.
உங்கள் தொழில்நுட்பத்தை புதுப்பிக்கவும்
நிச்சயமாக, நீங்கள் பயன்படுத்தும் தொழில்நுட்ப கருவிகளை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திலும் ஒரு பெரிய வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தலாம். நிறைய தரவுடன் சிக்கிவிட்ட அல்லது உங்கள் சமீபத்திய அம்சங்களை அணுகுவதற்கு முற்றுப்புள்ளியுள்ள கணினிகளைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளை எதிர்பார்த்து, மேலும் ஒருங்கிணைந்த அனுபவத்தை வழங்கக்கூடிய மற்ற நிறுவனங்களுடன் வியாபாரம் செய்யத் தேர்வுசெய்யலாம்.
படங்கள்: அனிதா காம்ப்பெல் / சிறு வணிக போக்குகள்
மேலும் அதில்: பிரேக்கிங் நியூஸ், நெடீவி 1
