ஏன் உங்கள் வெறுப்பாளர்களை மகிழ்விப்பது, எப்படி செய்வது

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வெளிப்படையான, நேரடி மற்றும் சமூகமாக இருக்க வேண்டும். இது செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறன் கொண்டதாக இருக்க வேண்டும், மேலும் அவர்கள் பகிரும் நுண்ணறிவு வகைகளைப் பொருட்படுத்தாமல் அனைவருடனும் ஈடுபட வேண்டும். சமீபத்தில் வெளியிடப்பட்ட புத்தகத்திற்கு பின்னால், உங்கள் எதிரிகளைப் பற்றிக் கொள்ளுங்கள், அது நியாயப்படுத்தியதற்கு ஆதாரமாக தரவு ஆதரவு அளவீடுகளை வழங்கிய ஜே பாயரால் வழங்கப்பட்டது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட உதவுகிறது.

$config[code] not found

இது வாடிக்கையாளர் வாதத்தின் கருத்துக்கு ஆதரவளிக்கிறது மட்டுமல்லாமல், அது உங்கள் பிராண்ட் அணுகத்தக்கதாக்குகிறது.

வெறுமனே வைத்துக் கொள்ளுங்கள், யாரோ சமூக ஊடகங்களில் கவனம் செலுத்துகிறார்களோ (ஜெய் தனது புத்தகத்தில் நிறுவினால், முன்பை விட இப்போது தயாரிப்புகள் பற்றி புகார் செய்ய சமூக ஊடகங்கள் மிகவும் சுதந்திரமாக பயன்படுத்தப்படுகின்றன), பிராண்ட் ஈடுபடுத்தினால், அவர்கள் அதை மாற்றலாம் ஒரு உண்மையான ரசிகருக்கு வாடிக்கையாளர். ஆனால் அவர்களை புறக்கணிப்பது என்பது ஒரு வாடிக்கையாளராக அவர்களை சமாளிக்க விரும்பவில்லை என்பதோடு, சிக்கலை விட்டு வெளியேற வேண்டும் என்று விரும்புகிறேன். (இது எப்போதும் போகாது.)

அணுகுமுறைக்கு பின்னால் இருக்கும் மனநிலையை அனைத்து பிராண்டுகளும் ஏற்றுக்கொள்ளவில்லை. குறிப்பாக சில பிராண்டுகள் வேண்டுமென்றே வேறில்லை என்பது பற்றி மோசமானவை.

உங்கள் வருங்கால வாடிக்கையாளராக நான் என்ன செய்வேன் என்பதை அறியுங்கள்? நான் உனக்கு ஒரு போட்டியாளர் வேண்டும் நம்புகிறேன் நான் என் டாலர்களை வைக்க முடியாது.

அதனால், உங்கள் பிராண்டை இன்னும் அணுகக்கூடியதாக மாற்ற உதவும் சில வழிமுறைகளை நான் கோடிட்டுக் காட்ட விரும்புகிறேன், அதனால் நீயும் "உங்கள் எதிரிகளைப் பகைக்க முடியும்."

சமூக மீடியா வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையை நிறுவுதல்

சமூக ஊடக ஊடாக வாடிக்கையாளர் சேவையை வைத்திருப்பதில் கவனம் செலுத்துவது முக்கியம். ஜெயாவின் கருத்துப்படி, மக்கள் மிகவும் பிரம்மாண்டமான விஷயங்களைப் பற்றி உரத்த குரலில் கூற விரும்புகிறார்கள்.

ஏற்கனவே சமூக ஊடக சேவை-அக்னஸ்டிக் பிராண்டுகள் சமீபத்தில் தங்கிவிட்டன, இப்போது முற்றிலும் முற்றிலும் மெளனமான ஆப்பிள் இப்போது ஒரு புதிய (ஈஷ்) ஆதரவு-குறிப்பிட்ட கணக்குடன் சமூக ஊடகங்களில் தலைமையை எடுத்து வருகிறது, ஏற்கனவே ஏற்கனவே 300,000 பின்தொடர்பவர்கள் மற்றும் 500 க்கும் மேற்பட்ட ட்வீட் அதன் முதல் சில மணி நேரங்களில், ஆப்பிள் தயாரிப்பு ஆதரவுடன் தொடர்புடைய அனைத்து விஷயங்களிலும் ஒரு பார்வையாளர்களை ஈடுபடுத்துகிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சமூக ஊடக மண்டலத்தில் நீங்கள் பதிலளிக்கினால், நாங்கள் நினைவில் வைத்துள்ளோம் பொதுமக்கள், நீங்கள் இந்த வாடிக்கையாளர்களின் ரசிகர்களுக்கு உணர்வைத் தருகிறீர்கள். இது ஒரு முக்கியமான செய்தியை வெளிப்படுத்துகிறது.

நாம் முந்தைய பிரிவில் கூறியதை மீண்டும் வலியுறுத்தி விடுங்கள்: வாடிக்கையாளர்-கவனம் பிராண்ட் (நீங்கள் சமூக ஊடகத்தில் சொல்லும் வரை) மற்றும் ஈடுபடாத பிராண்ட், நன்றாக, எப்பொழுதும் நீங்கள் தேர்வு செய்ய விரும்பினால் மற்றவர்களுடன் சமமாக இருப்பதுடன், பிந்தையவருக்கு முன்னாள்?

2020 ஆம் ஆண்டில் வாடிக்கையாளர் சேவையானது மிகப்பெரிய சவாலாக இருக்கும் என்று வதந்தி உள்ளது உங்கள் எதிரிகளைப் பற்றிக் கொள்ளுங்கள்.

அந்த மனநிலையை உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு எடுத்துச் செல்லுங்கள்

உங்களுடன் ஈடுபடமுடியும் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு இணையத்தளமாக கொண்டிருக்கும் யோசனை, புதிதாகத் தோன்றும் யோசனை.

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் இதைப் பற்றி கூட தெரியாததால் இது குறிப்பாக உண்மை!

ஃபேஸ்புக் 2004 ஆம் ஆண்டு முதல் இருந்து வருகிறது. ட்விட்டர் 2006 ல் இருந்து வருகிறது. மேலும் பயன்பாட்டு தூதர்களிடமிருந்து புதிய வலைத்தளமானது 2011 ல் இருந்து வந்துள்ளது, பின்னர் இண்டொரோம் ஃப்ரீமியம் கருவி, நட்ஜால்ஸ்போட் தொடர்ந்து தொடங்குகிறது.

உங்களில் எத்தனை பேர் இருந்தனர் உண்மையில் ட்விட்டர் வெளியே வந்தபோது 2006 ஆம் ஆண்டில் சமூக ஊடக மார்க்கெட்டிங் செய்வது? 2009 இல் மக்கள் அதை பற்றி புத்தகங்களை எழுதி தொடங்கிய போது என்ன? (நான் இந்த புத்தகத்தை எழுதினேன்.)

வலது. நீங்கள் மிகவும் அநேகமாக இல்லை. நீ என்ன பார்த்தாய்? நீங்கள் தாமதமாக தொடங்கிய போது சமூக ஊடகங்கள் பெரும்பாலும் புகை மற்றும் கண்ணாடிகள் நிறைய இருந்தன. ஆரம்ப தத்தெடுப்பு புழு கிடைத்தது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்துடன் நீங்கள் இப்போது ஒரு நிலையில் இருக்கின்றீர்கள், இது வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதற்கும் உண்மையிலேயே அதை ராக் செய்வதற்கும் மிகவும் குறைவான பார்வை உள்ளது.

Nudgespot அல்லது Intercom போன்ற ஒருங்கிணைந்த சூப்பர் எளிதாக கருவிகள், உங்கள் வெறுமனே குறியீடு ஒரு சிறிய துண்டு தேவைப்படுகிறது உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒட்ட வேண்டும், நீங்கள் உங்கள் சக அனைத்து அம்சங்களிலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஈடுபடும் ஒரு சக்தி வாய்ந்த கருவி உருவாக்க மற்றும் இயங்கும் இருக்க முடியும் விற்பனை, விற்பனைக்கு சந்தைக்கு ஆதரவு.

மக்கள் உங்களை அணுகுவதை எளிதாக்குங்கள். நீங்கள் இடத்தில் கட்டமைப்பை வைத்திருந்தால், மக்கள் உற்சாகமாக பெறுவார்கள்; அவர்கள் தொடர்பு கொள்ள எப்படி தெரியும் மற்றும் அவர்கள் நீங்கள் அவர்கள் உங்களுக்கு என்று அனுபவங்களை பற்றி மக்கள் சொல்ல அங்கு அவர்கள் அற்புதமான அனுபவங்களை உருவாக்க முடியும்.

இலாபத்திற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

ஒரு சமூக ஊடக அரங்கில் ஏதேனும் நடக்கிறது என்பதால், உங்கள் கொள்கைகளை குள்ளமான புகார் அளிப்பவரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் என்று அர்த்தமில்லை. ஒரு சமூக தளம், ஒரு மின்னஞ்சல் தளம், ஒரு ஃபோன் தளம் அல்லது உங்கள் இணையதளத்தில் உள்ளதா என்பதைப் பொறுத்து உங்கள் அக்கறையுடனான பாணியை உறுதிப்படுத்த வேண்டியது அவசியம்.

வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களிடமிருந்து அவர்களுக்கு வழங்கப்படும் விடையிறுப்பினால் வருத்தப்பட்ட சமூக வாடிக்கையாளர் சேவைத் திறனில் மக்கள் என்னிடம் வருவதை நிச்சயமாக நான் கண்டிருக்கிறேன், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நிறுவன கொள்கை மற்றும் செயல்முறை செய்ய வேண்டியது போலவே செய்தார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க விரும்புவதைக் கேட்கவில்லை என்றால், நீங்கள் தவறான சேவை வழங்குநராக உள்ளீர்கள், மேலும் இவை வேறுபட்ட வெண்டிங் மேடையில், குறிப்பாக, சமூக ஊடகங்கள் மூலம் உங்களுக்கு தெரியப்படுத்த வேண்டும்.

இங்கே உங்கள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளுக்கு ஒத்துழைக்க வேண்டியது அவசியம், மற்றும் மறுபரிசீலனை இடம் மாறிவிட்டது என்பதால் உங்கள் ட்யூன் மாறாது. மீண்டும், நீங்கள் அந்த பார்வையாளர்களைப் பெற்றிருந்தால், அந்த வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்வதை விரும்பும் எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் அதே சிகிச்சையை விரும்புவர்.

நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரைக் கொடுப்பதற்காக மட்டுமே ஒரு வாடிக்கையாளரை மாற்றிக் கொள்ள விரும்புவீர்கள், குறிப்பாக அந்த வாடிக்கையாளர் அதே சிக்கலை வைத்திருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் அதைச் செய்ய விரும்புகிறார்கள், குறிப்பாக, ஒருவருக்கொருவர் பேச. அதை செய்ய லாபம் இல்லை அங்கு பல விதிவிலக்குகள் என்று நிறுவனங்கள் உண்மையில் விதிகளை மீண்டும் வளைத்தல் மூலம் காயம் பெற முடியும்.

இது உங்களுக்கு வேலை செய்தால், எல்லா வகையிலும், அதைப் போ. சிறு தொழில்கள் செய்ய மெலிதான லாப அளவுக்கு லாபகரமாக இல்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு மட்டுமல்லாமல், பிராண்ட் தூதரையாளர்களை உருவாக்குவதற்கும் இது போன்ற ஏதாவது ஒன்றை செய்தால், மீண்டும் வாதத்தில் வாழுங்கள்.

குழு B (உங்கள் சமூக ஊடக குழு) விஷயங்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதையும், குழு A பயன்படுத்தப்படும் நெறிமுறைகளிலிருந்து மாறுபடவில்லை என்பதை உறுதி செய்யும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையை உருவாக்குவது சிறந்தது. குழு B. வாடிக்கையாளர்கள் மதிக்கின்ற கொள்கைகள், அவர்கள் சிறந்தவர் அல்ல என்றாலும். நீங்கள் திணைக்களங்கள் முழுவதும் புரட்டுகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் ஒரு பிராண்ட் என்ற நம்பிக்கையை இழக்க நேரிடலாம்.

இலாபத்திற்காக உங்கள் சிறந்த நடைமுறை தேர்வு உங்களுடையதாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட முடிவு, எனினும், ஒரு இல்லை brainer உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை உருவாக்குவது முக்கியம், குறிப்பாக உங்கள் கவனத்தை ஈர்ப்பதற்கான நோக்கம் மற்றும் அவர்கள் உங்களிடம் பதிலளிக்க வேண்டும். அந்த வாடிக்கையாளர்கள் இறுதியில் உங்கள் வணிகத்தை உருவாக்க முடியும், ஏனெனில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பாலங்கள் கட்ட வாய்ப்பு இழக்க வேண்டாம்.

Shutterstock வழியாக ஹக் புகைப்பட

4 கருத்துரைகள் ▼