வாடிக்கையாளர்கள் எந்த வணிகத்தின் மிக முக்கியமான பகுதியாக இருக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வியாபாரத்தின் மிக முக்கியமான சொத்து என்று நாங்கள் கருதும் போது, அவற்றை நாம் கவனிப்பது முக்கியம். வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துவதற்கு விரும்பும் ஒரு வணிக வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) கருவியில் முதலீடு செய்வது அவசியம்.
எந்த மோசமான அல்லது எதிர்-உற்பத்தி பழக்கங்களை வளர்ப்பதற்கு முன், ஒரு CRM தளத்தை பயன்படுத்தி ஆரம்பிக்கும் போது என்ன சிறந்த நடைமுறைகளை சிறு வணிகங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்?
$config[code] not foundCRM சிறந்த நடைமுறைகள்
இந்த விஷயத்தில் சில ஒளியைக் குறைப்பதற்கு, சி.ஆர்.எம் நிபுணர் ப்ரெண்ட் லியரி ஆஃப் CRM எசென்ஷியல்ஸ் உடன் சிறு வணிக போக்குகள் பிடிக்கப்பட்டன. சிஆர்எம் எசென்ஷியல்ஸ் என்பது ஒரு மேலாண்மை ஆலோசனை மற்றும் ஆலோசனை நிறுவனம் ஆகும், இது வணிகங்கள் CRM உத்திகள் மற்றும் செயல்முறைகளை உருவாக்கவும் செயல்படுத்தவும் உதவுகிறது.
ஆதரவு வழங்கும் ஒரு CRM விற்பனையாளரைத் தேர்வுசெய்க
CRM தேவைகளுக்காக இரண்டு வணிகங்களும் இல்லை, உங்களுக்கு தேவையான ஆதரவை வழங்கக்கூடிய விற்பனையாளரை நீங்கள் தேர்ந்தெடுப்பது அவசியம். ப்ரெண்ட் லியரி சிறு வணிக போக்குகளுக்கு கூறினார்:
"உங்களுக்குத் தேவையான ஆதரவை வழங்கும் விற்பனையாளரைத் தேர்வுசெய்க, மென்பொருள் செயல்பாடுகளை செயல்படுத்துவது போன்றவை முக்கியமானவை."
CRM பயன்பாட்டின் நேரத்தையும் எளிமையையும் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்
நீங்கள் ஒரு CRM அனுபவியாக இருந்தால், நீங்கள் விரும்பும் கடைசி விஷயம் சிக்கலான CRM அமைப்பை எதிர்கொள்ள வேண்டிய நேரம் ஆகும். மாறாக, CMR ஐப் பயன்படுத்த எளிதானது மற்றும் சிறிய நிறுவல் அல்லது செட் அப் டைம் தேவைப்படுகிறது.
CRM தனிப்பட்ட அம்சங்கள் உள்ளதா?
நீங்கள் கருத்தில் கொண்டிருக்கும் CRM பயன்பாடு என்ன அம்சங்கள்? அவர்கள் தனிப்பட்ட மற்றும் கருத்தில் மதிப்புள்ளதா? ஒரு குறிப்பிட்ட பயன்பாட்டிற்கு நீங்கள் ஒப்புக்கொள்வதற்கு முன்பாக CRM இன் தனித்துவமான அம்சங்களை எப்பொழுதும் கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.
முன்னால் ஒரு தேவை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்
ப்ரெண்ட் லியரி படி, CRM ஐப் பயன்படுத்தும் எளிதான பகுதி அதை வாங்குகிறது. ஒரு CRM ஐ வாங்குவதற்கு முன்பே வணிகங்கள் தேவைப்படும் பகுப்பாய்வை மேற்கொள்ள வேண்டும். லீரி சொல்வது போல:
"மிக முக்கியமானது என்னவென்றால், நீங்கள் எதையாவது தீர்க்க முயற்சி செய்கிறீர்கள், என்ன செயல்முறைகளை நீங்கள் நடைமுறைப்படுத்த வேண்டும், வெற்றிகரமாக என்ன தோன்றுகிறதென்பதையும், எப்படி அளவிடப்படுகிறது என்பதை வரையறுத்தலும் உண்மையில் விவரிப்பதற்கு முன் பகுப்பாய்வு தேவைப்படுகிறது."
திட்டத்துடன் வளரவும்
ஒரு CRM தொகுப்பை வெறுமனே தேர்ந்தெடுப்பதற்குப் பதிலாக அல்லது இலவசமாக செலவழிக்காமல் இருப்பதற்கு பதிலாக, உங்கள் வணிக ஆர்வத்தைத் தூண்டும் சாத்தியமற்றது என்று ஒரு திட்டத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதை உறுதிசெய்து கொள்ளுங்கள் மற்றும் அதனுடன் பயனுள்ள முறையில் வளரலாம்.
வெவ்வேறு CRM சிஸ்டம்ஸ் மீதான விமர்சனங்களைப் படியுங்கள்
குறிப்பிட்ட தயாரிப்புக்கு நீங்கள் ஒப்புக்கொடுக்கும் முன், தளங்களில் உள்ள விமர்சனங்கள் மற்றும் சான்றுகளை வாசிப்பதன் மூலம் சாத்தியமான CRM களைப் பற்றிய முக்கியமான ஆராய்ச்சிகளை மேற்கொள்ளவும். நீங்கள் வெவ்வேறு CRM களில் உள்ள அதிக தகவலை, தெரிந்த தெரிவு செய்ய முடியும்.
கண்டுபிடி, பிடி மற்றும் உயிருள்ள சைக்கிள் ஆகியவற்றோடு CRM உதவுமா?
ப்ரென்ட் லியரி, வாழ்க்கையின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ வேண்டும் என்று அனைவருக்கும் உறுதியளிக்கும் முக்கியத்துவத்தை சுட்டிக்காட்டினார். உங்கள் சிறு வியாபாரத்தில் ஒரு CRM தளத்தை செயல்படுத்தும் போது, ப்ரெண்ட் "கண்டுபிடி, பப் அண்ட் வைட்" என்ற கருத்தை கருதுகிறார்:
நீங்கள் ப்ரெண்ட் லியரி படி, கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்:
"எதிர்காலத்தை கண்டுபிடித்து, அவற்றைப் பிடிக்கவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாய்ப்புகளைத் திருப்பவும், வாடிக்கையாளர்கள் பெரும் அனுபவங்களை வழங்குவதன் மூலம் நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களைக் காப்பாற்றவும்"
வழங்குநரின் வாடிக்கையாளர் சேவை மாதிரிகள் கருதுங்கள்
மற்றொரு நல்ல CRM நடைமுறை லீரி குறிப்பு வழங்குநரின் சொந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மாதிரிகள் பார்க்க வேண்டும். ஒரு CRM ஒரு நேரத்தை வாங்குதல் அல்ல, உங்கள் வழங்குனருடன் தொடர்ந்து உறவு வைத்திருக்க வேண்டும், எனவே வாடிக்கையாளர் தரத்தை வழங்கும் ஒரு வழங்குநரை விரும்புகிறேன்.
CRM இல் உள்ள மிகப்பெரிய பெயர்களுக்காக மட்டும் தேர்ந்தெடுங்கள்
சி.ஆர்.எம் இன் மிகப்பெரிய பெயர்கள் தங்கள் நற்பெயர் மற்றும் நம்பகத்தன்மையின் காரணமாக தேர்வு செய்யலாம். இருப்பினும், ப்ரெண்ட் லியரி எச்சரிக்கையாக இருப்பதால், ஒவ்வொரு நிறுவனமும் 'CRM' தேவைகள் வேறுபட்டவை, எனவே 'பெரிய பெயர்கள்' பிற நிறுவனங்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்ப்பதற்குத் தவிர்க்கவும்.
வலி துர்நாற்றம் வீசுதல்
மற்றொரு பயனுள்ள CRM நடைமுறை உங்கள் CRM அமைப்பை 'வலி புள்ளிகள்', உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை சகித்துக் கொள்ளும் விஷயங்களை அழிக்க வேண்டும். எதிர்மறை வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உரையாற்றுவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகச் சிறந்த உறவுகளை உருவாக்க முடியும்.
இது மொபைல் செய்ய
ஆன்லைனில் கிடைக்கும் மற்றும் நுகர்வோர் பணிகளை மேற்கொள்ள மொபைல் சாதனங்களைப் பயன்படுத்தும் அதிகமான மக்கள், பல சாதனங்கள், டேப்ளட்கள் மற்றும் ஸ்மார்ட்போன்கள் உள்பட அணுகக்கூடிய CRM ஐ செயலாக்க முக்கியம்.
அம்சங்கள் அப்பால் செல்லுங்கள்
வலது CRM கருவியைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் தனது வாங்குபவரின் வழிகாட்டியில், ப்ரெண்ட் லியரி கூறுகையில், "அம்சங்களைத் தாண்டி செல்ல வேண்டும்" மற்றும் விலை நெகிழ்வு மற்றும் தரவு சேமிப்பகம் போன்ற CRM ஒருங்கிணைப்புகளின் முக்கிய அம்சங்களைப் பார்க்கவும்.
தரவு பாதுகாப்பு, காப்பு மற்றும் மீட்புக்கு யார் பொறுப்பு?
அவர்கள் ஒரு பாதுகாப்பு மீறினால் பாதிக்கப்பட்டால் சிறு தொழில்கள் முடக்கப்பட முடியாதவை. எனவே CRM அமைப்பின் பாதுகாப்பை நீங்கள் கருத்தில் கொள்வது அவசியம் மற்றும் தரவு பாதுகாப்பு, காப்பு மற்றும் மீட்டெடுப்பு ஆகியவற்றிற்கு பொறுப்பான எந்த கட்சியும் பொறுப்பு.
கம்யூனிகேஷன்ஸ் தனிப்பயனாக்கம் பற்றி யோசி
வாங்குதல் செயல்முறையின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடனான வியாபாரத்தை வணிக நிறுவனங்கள் நடத்துகின்றன. இதன் விளைவாக, பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களுக்கான தகவல்தொடர்பு உத்திகளைத் தனிப்பயனாக்க உங்கள் CRM உங்களுக்கு உதவுகிறது.
தனிப்பயனாக்குங்கள்
தனிப்பயனாக்கத்துடன் இந்த உறவுகள். வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்களையும் துல்லியமான வாடிக்கையாளர் தரவுகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட பிற வழிமுறை வழிமுறைகளையும் கிளிக் செய்வதன் மூலம் கணிசமாக கிளிக்-மூலம் விகிதங்களை அதிகரிக்க முடியும். எனவே, உங்கள் CRM அமைப்பானது, நவீன நுகர்வோர் விரும்பும் தனிப்பயனாக்கத்தை வழங்குவதும் முக்கியம்.
ஒழுங்குமுறை மற்றும் இணங்குதல் தேவைகள் குறித்த கொள்கை சரிபார்க்கவும்
Brent Leary இன் CRM வாங்குபவர் கையேட்டில் மாற்றியமைக்கப்பட்ட CRM களுக்கான இன்னொரு சிறந்த நடைமுறையானது உங்கள் CRM சேவை வழங்குநரின் தரவுக் கொள்கைகள் மற்றும் ஒப்பந்த உத்தரவாதங்கள் முக்கியமான வாடிக்கையாளர் தகவலை கையாள்வதில் இணக்கமாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்துவதாகும்.
மேற்பார்வை நுண்ணறிவு உறவுகளை உருவாக்குவது எளிது
ப்ரெண்ட் லியரி, ஒரு CRM அமைப்பில் உள்ள 'மேற்பரப்பு நுண்ணறிவு' இன் முக்கியத்துவத்தை பற்றி சி.ஆர்.எம் நிபுணர் கூறியது, 'Do not Dump Your CRM' என்ற தலைப்பில் Introhive.com இன் e- புத்தகத்தில்.
"இன்று உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு பொருத்தமான ஒரு பார்வையை உங்கள் கவனத்திற்குக் கொண்டுவரும் ஒரு முறையை பயன்படுத்தி விற்பனையாளர்கள் வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்க உதவ முடியும்" என்று லியரிக்கு அறிவுறுத்துகிறார்.
CRM நிகழ்ச்சிகள் தன்னியக்கமாக்கப்பட வேண்டுமா எனக் கேளுங்கள்?
சிறிய வணிக நேரம், முயற்சி மற்றும் பணத்தை சேமிக்கக்கூடிய மற்றொரு CRM நடைமுறை, CRM திட்டத்தை தானாகவே சுத்தமாக வைத்திருக்க வேண்டும். சில CRM கள் முன்னணி நிறுவனங்களுடன் தன்னியக்க தொடர்பாடலை செயல்படுத்துகின்றன, மேலும் வாங்குவதற்குத் தயாராக இருக்கும் மக்களை மையமாகக் கொண்ட விற்பனையாளர்களை அதிக நேரம் சேர்ப்பது.
வாடிக்கையாளர் தரவு வரை தேதி மற்றும் நம்பகமானதா என உறுதிப்படுத்தவும்
உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் தரவு புதுப்பித்த மற்றும் நம்பகமானதாக இருப்பதை உறுதிசெய்வதற்கான மற்றொரு சிறந்த CRM நடைமுறை. ஒரு CRM தளம் இது உள்ளிட்ட தகவல் மட்டுமே நன்றாக உள்ளது, எனவே கணினி உள்ள அனைத்து தரவு நம்பகமான மற்றும் துல்லியமாக உறுதி.
எப்போதும் பின்பற்றவும்
வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் உறவுகளை கட்டமைக்க வாடிக்கையாளர் பின்தொடர்தல்களை தானியங்குபடுத்தும் ஒரு CRM ஐப் பயன்படுத்தவும். இது உங்கள் வியாபாரத்தை இயக்கும் பிற கூறுபாடுகளில் கவனம் செலுத்த அதிக நேரம் கொடுக்கும்.
கூட்டு கவனம்
அநேக CRM தளங்களில் குழுக்கள் ஒருவரோடு ஒருவர் ஒத்துழைக்க அனுமதிக்கும் அம்சங்கள் உள்ளன. உங்கள் வணிகத்திற்கான பொருத்தமான CRM ஐத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது ஒத்துழைக்கும் திறனைக் கொண்டிருப்பது முன்னணி முன்னுரிமை ஆகும்.
உங்கள் வணிக இலக்குகளை கருதுகிறீர்களா?
எப்போதும் பரந்த படத்தை பாருங்கள். உங்கள் சிறு வியாபாரத்திற்காக நீங்கள் வைத்திருக்கும் இலக்கை அடைவதற்கு உங்கள் சிஆர்எம் எப்படி உதவும்?
பதில் பதில் டைம்ஸ் பற்றி சிந்தியுங்கள்
சரியான CRM ஐ தேர்ந்தெடுப்பதற்கு தனது வாங்குபவரின் வழிகாட்டியில் Brent Leary ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையின் முன்னோக்கின் பிரதிபலிப்புகளின் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
"இது சரியானது," என்று லயரி குறிப்பிடுகிறார். "சரியான முகவருக்கு வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகள், தானாகவே தேவைப்படும் விஷயத்தை அதிகப்படுத்தி, இணக்கத்தை உறுதிப்படுத்த சேவை-நிலை உடன்படிக்கைகளைக் கண்காணிக்கும்."
API அழைப்புகளை கருதுக
ஒரு CRM தயாரிப்புடன் வாடிக்கையாளர் பயன்பாடுகளை ஒருங்கிணைப்பதில் நீங்கள் திட்டமிடுகிறீர்களா? அப்படியானால், லீரி மேடையில் ஏபிஐ அழைப்புகளில் வரம்புகளை புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கிறீர்கள் என்று ஆலோசனை கூறுகிறார்.
எதிர்காலத்திற்கு பார்
ப்ரெண்ட் லியரியின் CRM வாங்குபவரின் வழிகாட்டியில் சிறப்பம்சிக்கப்பட்ட மற்றொரு முக்கிய அம்சம் எதிர்காலத்தை பார்க்க வணிகங்களுக்கு உள்ளது. உங்கள் நிறுவனத்தின் எதிர்கால திசையை அறிந்துகொள்வது, லீரி சொல்வது:
"பாரம்பரிய தொழில்நுட்ப அம்சங்களை மையமாகக் கொள்ளுதல் அல்லது முக்கியத்துவமாக வணிக மாதிரியை உருவாக்குதல் மற்றும் சரியான தொழில்நுட்ப நுணுக்கங்கள் மற்றும் பங்காளர்களைச் செலுத்துதல் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் மேலும் கவனம் செலுத்தலாம்."
எந்த CRM சிறந்த நடைமுறைகளையும் இழந்ததா? CRM தளங்களை உங்கள் சிறு வியாபாரத்தில் வெற்றிகரமாக செயல்படுத்த நீங்கள் அனுபவம் இருந்தால், அதைப் பற்றி எல்லோரும் கேட்க விரும்புகிறோம்.
ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக CRM புகைப்படம்
6 கருத்துரைகள் ▼
