வாய்மொழியாக தவறான வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்படி சமாளிக்கலாம்

முரட்டுத்தனமாகவும், வாய்மொழி ரீதியாகவும் தவறான வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வது பொதுமக்களுடன் பணிபுரியும் மிகவும் விரும்பத்தகாத அம்சங்களில் ஒன்றாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களை இழிவுபடுத்தும்போது அமைதியாக இருக்க கடினமாக இருந்தாலும், சூழ்நிலை மற்றும் தொழில்ரீதியாக நிலைமையைக் கையாள வேண்டியது அவசியம்.

கிரவுண்ட் விதிகள் விளக்குங்கள்

துன்பகரமான வாடிக்கையாளர்கள் மோசமான சேவையை அல்லது பிற சிக்கல்களை சந்தித்தால் முடங்கி விடுகின்றனர், ஆனால் தாக்குதல் தனிப்பட்டதாக இருந்தால், நடத்தைக்கு ஒரு நிறுத்தத்தை வைக்க நேரம் தேவை. நீங்கள் கோபமாக பதிலளித்தால், நீங்கள் நிலைமையை அதிகமாக்குவீர்கள், உங்கள் மேற்பார்வையாளர்களிடமிருந்து ஒழுக்க நடவடிக்கை எடுக்கக்கூடும், அதனால் அமைதியும், குரல் மற்றும் நடத்தையையும் பராமரிக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் அவமதிப்பது அல்லது அவமதிக்கிறவராக இருந்தால், அவரை நீங்கள் அவமதிக்க விரும்பினால், அவர் உங்களைத் தொடர்ந்து அவமதிக்கும் அல்லது பொருத்தமற்ற மொழியைப் பயன்படுத்தினால் உரையாடலைத் தொடர முடியாது. நீங்கள் உரையாடலை முடிக்க வேண்டுமென்றால், வாய்மொழி துஷ்பிரயோகம் செய்யாமல் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையைப் பற்றி பேசும் போது அதை மீண்டும் தொடங்க நீங்கள் மகிழ்ச்சி அடைவீர்கள் என்பதை விளக்குங்கள்.

$config[code] not found

புகாரைக் கேளுங்கள்

பிரச்சனையை விவரிக்க வாடிக்கையாளரை கேளுங்கள். முடிந்தால், அவர் பேசும் போது குறுக்கிடாதே, அவர் ஏதாவது தவறு செய்தால் கூட. உங்கள் வாடிக்கையாளர் மற்ற நிறுவன ஊழியர்கள் அவரைக் கேட்டுக் கொள்ளவில்லை என்று உணர்ந்தால், அவருடைய பார்வையில் இருந்து பிரச்சினையைப் பற்றி தெரிந்துகொள்ள உங்கள் விருப்பம் அவருக்குக் குறைவாக கோபத்தை ஏற்படுத்தும். நீங்கள் உண்மையிலேயே உங்கள் வாடிக்கையாளரைக் கேட்டு, பேசும்போது உங்கள் பதிலைத் திட்டமிட ஊக்கத்தை எதிர்ப்பதாக மனதில் கருவிகள் வலைத்தளம் பரிந்துரைக்கிறது. அவர் மீண்டும் தவறாகிவிட்டால், தரையில் விதிகள் அவரை மெதுவாக ஞாபகப்படுத்துங்கள்.

நாள் வீடியோ

சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்

சிக்கலை மீட்டெடுங்கள்

நீங்கள் பிரச்சனையைப் புரிந்துகொள்வீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும் என்று வாடிக்கையாளரிடம் கூறுங்கள். அவரது புகார்களை சுருக்கமாக, ஆனால் அவர்கள் பற்றி எந்த தீர்ப்புகள் செய்ய அல்லது கோபமாக உணர தவறு என்று insinuate. ஒரு குறைந்த, அமைதியான குரலில் பேசி, ஏன் இந்த சிக்கல் மிகவும் பயத்தை உண்டாக்குகிறது என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள். நீங்கள் அவருடன் முற்றிலும் உடன்படவில்லை என்றாலும், ஒற்றுணர்வு காண்பிப்பதை நிறுத்துங்கள். நீங்கள் உண்மையிலேயே நிலைமையை புரிந்துகொண்டு, அவருடன் சமாதானமாக இருப்பதாக வாடிக்கையாளர் உணர்ந்தால், அவர் அமைதியாகிவிடுவார். தொடர்வதற்கு முன் உங்கள் சுருக்கமானது துல்லியமாக இருந்தால் அவரை கேளுங்கள்.

ஒரு தீர்வை வழங்குதல்

வாடிக்கையாளரின் முதன்மை புகாரை உறுதி செய்தவுடன், சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை அவருக்குச் சொல்லுங்கள் மற்றும் தீர்வு ஏற்கத்தக்கதா என்று கேட்கவும். வாடிக்கையாளர் இன்னமும் கோபமடைந்தால், உங்கள் தீர்வைப் பரிசீலிக்க ஒரு மணிநேரம் அல்லது இரண்டு மணிநேரம் ஆக அவரிடம் கேட்கவும். நீங்கள் அதை வழங்க முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தாவிட்டால், தீர்வு வழங்க வேண்டாம். நீங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் ஒரே இரவில் தனது கப்பலில் வருவீர்கள் என்றால், அது அடுத்த நாள் வரவில்லை, நீங்கள் அவரை கோபமாக ஆக்குவீர்கள். பிரச்சனை விரைவாக தீர்க்கப்படுமென உறுதிப்படுத்தலின் ஒரு பகுதியாக இருக்கும் வேறு எந்த துறைகளோடும் பின்பற்றவும்.