வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) இப்போது அதிக இழுவைக் கொண்டிருக்கிறது என்றாலும், முதல் வணிக அதன் வாடிக்கையாளர்களுடனான தாவல்களை வைத்து ஈடுபட முடிவு செய்ததில் இருந்து இந்த கருத்து உள்ளது. Transcosmos தகவல் சிஸ்டம்ஸ் புதிய விளக்கப்படம் கேட்கிறது, "ஒரு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு என்ன செய்கிறது."
உங்கள் வியாபாரத்திலும் அதன் அளவிலும் உள்ள தொழில் சார்ந்து இந்த கேள்விக்கு விடையிறுப்பு வேறுபடும்.ஆனால் இந்த காரணிகள் எதுவும் உங்கள் வியாபாரத்திற்கான CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்துவதைத் தடுக்காது, ஏனென்றால் தொழில்நுட்பமானது மிகப்பெரிய அளவு நன்மைகளை வழங்குகிறது - குறிப்பாக இன்றைய டிஜிட்டல் சுற்றுச்சூழலில்.
$config[code] not foundCRM முறைமைகளைப் பெற உங்கள் சிறு வணிகம் மிகச் சிறியதாக இருப்பதாக நீங்கள் நினைத்தால், ஆழ்ந்து சிந்தியுங்கள்! வாடிக்கையாளர்களுடன் சமாளிக்க எவருக்கும் ஒரு CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்த முடியும். இது அவர்களின் வீடுகளிலோ அல்லது வணிகங்களிலோ பெரிய நடவடிக்கைகளுடன் பணிபுரியும் தனிப்பட்ட நபர்களை உள்ளடக்கியது. விற்பனையைப் போன்ற நிறுவனத்தைப் பற்றிப் பேசும் பெரிய நிறுவனங்களைக் கேட்கும் போதும், இந்த தொழில்நுட்பம் சிறிய வியாபார சமுதாயத்திற்கு உதவுவதால் உங்களை மிரட்டுவதை அனுமதிக்காதீர்கள்.
CRM உங்களுக்கு என்ன செய்ய முடியும் என்பதை உரையாற்றும்போது, டிரான்ஸ்ஸ்கோஸ் தகவல் அமைப்புகளில் உள்ள உலகளாவிய நிறுவன வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கான வணிக மேம்பாட்டுத் தலைவரான ஜேம்ஸ் பாட்டர்சன், நிறுவனத்தின் வலைப்பதிவில் விளக்கினார்:
"உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் உங்கள் உறவை மேம்படுத்துவதற்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தையும் ஒரு வியாபார தத்துவத்தையும் நிர்வகிக்க உதவும் ஒரு மென்பொருளாக சிஆர்எம் ஐ நீங்கள் காணலாம். சுருக்கமாக, சிஆர்எம் கருவியாகும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு திருப்திகரமாகவும், உங்கள் சேவைகளைப் பற்றிக் கொள்ளவும் நீங்கள் பயன்படுத்தும் ஒரு மூலோபாயமும் ஆகும். "
எனவே என்ன CRM அம்சங்கள் நீங்கள் பார்க்க வேண்டும்?
விளக்கப்படம் படி, உங்கள் கணினியில் ஒரு பகுதியாக ஒருவேளை நீங்கள் விரும்பும் ஏழு CRM அம்சங்கள் உள்ளன. அவர்கள் மட்டுமே முக்கிய அம்சங்கள் இல்லை போது, சிறப்பம்சங்கள் நீங்கள் தேவைப்படும் கருவிகள் கொடுக்கும், பேட்டர்சன் விளக்குகிறது, "கணிசமாக நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் சார்ந்த மற்றும் மிகவும் திறமையான அமைப்பு உங்கள் நிறுவனத்தின் நிலையை எப்படி பங்களிக்க."
முதலில் உங்கள் சிஆர்எம் அமைப்பில் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் இருக்க வேண்டும், இது பல நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் பணியிடங்களை தானாகவே தானியக்க அனுமதிக்கும். இதில் நினைவூட்டல்கள், திட்டமிடல் அழைப்புகளை அமைப்பது, நீங்கள் உங்கள் நியமனங்கள் மற்றும் பலவற்றை உறுதிசெய்வதை உறுதிசெய்கிறது.
இரண்டாவதாக multichannel ஆதரவைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், எனவே உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எந்த மேடையில் இருக்கிறார்கள் என்பதைத் தெரிவிக்கலாம். அழைப்புகள், அரட்டைகள், மின்னஞ்சல், SMS அல்லது சமூக ஊடகங்கள் மூலம் நீங்கள் பதிலளிக்க முடியும்.
CRM அமைப்புகள் நெகிழ்வான பாதுகாப்பைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், எளிய மற்றும் எளிதாக செல்லவும், பகுப்பாய்வுகளை ஒருங்கிணைத்து, தனிப்பயனாக்கலாம் மற்றும் தடங்கள் மற்றும் ஸ்கோர் தடங்கள் ஆகியவற்றைக் கொண்டிருக்கலாம்.
கீழே உள்ள விவரங்களுக்கு விளக்கப்படம் ஒன்றை நீங்கள் பார்க்கலாம்.
படங்கள்: TransCosmos
கருத்துரை ▼
