எந்தவொரு காரணத்திற்காகவும் விரக்தியடைந்த அல்லது கோபமாக ஆகிவரும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் சமாளிக்க வேண்டியிருந்தால், பிரதிபலிப்பதற்கான சிறந்த வழி அடங்கிய வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்துவதும் அடங்கும். பச்சாத்தாபத்தின் வார்த்தைகள் வெளிப்படுவது உங்கள் உணர்திறனைக் காட்டுகிறது. வாடிக்கையாளர் நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது. வாடிக்கையாளரை புரிந்துகொள்வது என்பது வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் ஒப்புக்கொள்வதல்ல. வாடிக்கையாளர்கள் சொல்வதைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டும்.
கோபத்தை உணருங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளரை நீங்கள் கேட்கவும், அவர்களின் கோபத்தை புரிந்து கொள்ளவும் இது சிறந்த வழியாகும். உதாரணமாக, "நீங்கள் சொல்வது சரிதான், இந்த புத்தகத்தின் அனைத்துப் படிப்பையும் படிக்கவும் நிரப்பவும் முடியும்" அல்லது "இந்த ஏமாற்றத்தை எழுதுவது எப்படி இருக்க வேண்டும் என்பதை நான் புரிந்து கொள்கிறேன்." நீங்கள் கண்டிப்பாக ஒப்புக் கொள்ளாமல் வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதைத் தெரிவிக்கிறீர்கள்.
$config[code] not foundகவனம் செலுத்துங்கள்
சூழ்நிலையிலிருந்து ஒரு கோபமான வாடிக்கையாளரின் கவனத்தை மறுபரிசீலனை செய்ய ஒப்புதல் அறிக்கைகளை பயன்படுத்துவது கோபத்தைத் திசைதிருப்ப உதவும். வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளருக்கு பயனளிக்கும் அல்லது ஒரு சூழ்நிலையை அனுபவிப்பார் என்று நீங்கள் காண முடியுமா என்று பாருங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் கூறலாம், "உங்கள் கார் பழுதுபார்ப்புக்கான நீண்ட காத்திருப்பு பற்றி நீங்கள் கோபப்படுகிறீர்கள்.ஒருவேளை நான் ஒரு கடனாளியின் காரில் உங்களுக்கு ஆர்வம் காட்டலாம், உங்கள் கார் தயாராக இருக்கும்போது உங்களை அழைக்கலாம். "
நாள் வீடியோ
சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்மன்னிப்பு
கோபமடைந்த வாடிக்கையாளரிடம் மன்னிப்பு கேட்கும்போது, உங்களுக்கு ஏதாவது சந்தேகம் இருந்தால், ஏதாவது எதிர்மறையான அல்லது வேதனையுள்ள அனுபவங்களை அனுபவிக்க வேண்டும் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா? மன்னிப்பு கோருவது நீங்கள் எந்த குற்றத்தையும் ஒப்புக் கொள்கிறீர்கள் என்று அர்த்தம் இல்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளர் உங்களை உண்மையிலேயே கவனித்துக் கொள்ள உதவுகிறது. "இந்த வழியாக செல்ல நான் வருந்துகிறேன்," அல்லது "நீண்ட காலம் காத்திருக்க வேண்டியது" என்று அல்லது "நான் மிகவும் வருந்துகிறேன்" என்ற உணர்ச்சியுடன் பேசுவதை ஒரு கவனிப்பு தொனியில் மன்னித்துவிடு.
ஒப்பந்தத்தை கண்டறிக
ஒரு கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர் சத்தியமாகத் தொடங்குகையில், வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்த ஒரு வழி கண்டுபிடிப்பது முன்னுரிமை. வாடிக்கையாளர் சொல்வதைக் கவனமாகக் கேளுங்கள், எனவே நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்ளும் புள்ளிகளை நீங்கள் எடுக்கலாம். வாடிக்கையாளருடன் ஒப்புக்கொள்வதன் மூலம் நீங்கள் உணர்ச்சிவசமான வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தலாம், வாடிக்கையாளர் உங்களை ஒரே பக்கத்தில் இருப்பதாகக் கருதுகிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் இனி உங்களை எதிரி என பார்க்காததால் வாடிக்கையாளரின் கோபத்தைத் தூண்டுவதற்கு உதவுகிறது. சொல்லுங்கள், "மேலோடு கொஞ்சம் இருட்டாகிவிடும், சமையல்காரர் இன்னொரு பீஸ்ஸாவை எடுத்துக்கொள்வேன்."
எல்லைகளை அமை
ஒரு வாடிக்கையாளர் வரியை கடந்து சென்றால், நீங்கள் கோபமாகவும், தவறாகவும் நடந்துகொள்வதன் மூலம், எல்லைகளை அமைக்க ஒப்புதல் வார்த்தைகள் மற்றும் அறிக்கைகளை பயன்படுத்தவும். அமைதியாக இருங்கள். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் தொலைபேசியில் ஏதாவது சொல்லலாம், "நீங்கள் சரியாக செய்ய முடியவில்லையே, நீ முட்டாள்தனமாக தூக்கத்தில்!" நீங்கள் அமைதியாக சொல்லலாம், "நீ இப்போது பதற்றமடைந்திருக்கிறாய் என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன், ஆனால் நீ சத்தியம் செய்தாலும், சத்தமிட்டால், நான் இந்த அழைப்பை முடிவுக்கு கொண்டுவருகிறேன், இது உன்னுடையது."
வாடிக்கையாளர் உன்னோரம் பேசுகிறாய் என்றால், "நான் இப்போது இந்த அழைப்பை முடிக்கிறேன், தயவுசெய்து மீண்டும் வேறொரு நேரத்தில் அழைக்கவும்." பின் தொலைபேசியைத் தொங்க விடுங்கள். வாடிக்கையாளர் தனது நடத்தை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது என்பதை அறிந்திருப்பதன் மூலம் அமைதியினை கட்டுப்படுத்தியதன் மூலம் நீங்கள் கட்டுப்படுத்திவிட்டீர்கள், வாடிக்கையாளரின் அறிவிப்புக்கு நீங்கள் தொங்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளரை அழைக்கும்படி அழைப்பதைக் கேட்டுக்கொள்வீர்கள்.
