இன்றும் வெற்றிகரமான தொழில்களை உருவாக்குவதற்கான நேரம், முயற்சி, ஆர்வம் மற்றும் அர்ப்பணிப்பு ஆகியவற்றை இது எடுத்துக்கொள்கிறது. சமீபத்தில் நான் சமூக பிஸ் அட்லாண்டா வழங்கும் 2013 இன் மகிழ்ச்சியைக் கொண்டிருந்தேன், இதில் நான்கு நிறுவன நிறுவனங்களின் உள்வரும் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் CRM துவக்கங்கள் கடந்த 5 ஆண்டுகளில் சமூக ஊடகங்களின் எழுச்சிடன் எப்படி வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மாறிவிட்டன என்பதை விவாதித்தேன். அவர்கள் வெற்றிகரமான வணிகங்களை உருவாக்குவதற்கு வழிவகுத்த பல அனுபவங்களையும் நுண்ணறிவுகளையும் பகிர்ந்து கொண்டனர், இது இறுதியில் மொத்தமாக 250 மில்லியன் டாலர்களுக்கு விற்கப்பட்டது - புதிய தொடக்கங்களுடன் மீண்டும் செயல்முறைகளை தொடங்குவதற்கு வழிவகுத்தது.
$config[code] not foundகைல் போர்ட்டர், SalesLoft இன் நிறுவனர் இந்த Q & A உடன் T.A. மெக்கன், கஸ்டின் நிறுவனர் (RIM கையகப்படுத்தியவர்), ஜான் ஃபெராரா, வேகமான நிறுவனர் மற்றும் பார்டோட் இணை நிறுவனர் டேவிட் கம்மிங்ஸ். கீழே உள்ள உரையாடல்களின் திருத்தப்பட்ட பதிப்பாகும். இந்த இடுகையின் முழு அமர்வு வீடியோவை நீங்கள் காணலாம்.
* * * * *
T.A. மெக்கேன்: ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பக்கத்தில் உள்ளது. வேலை செய்யாத ஒரு தயாரிப்புக்கான மக்கள் சகிப்புத்தன்மை மிகவும் நன்றாக வேலை செய்கிறது போல தோன்றுகிறது, சிறியது மற்றும் சிறியதாகிறது. எனவே, நீங்கள் விரைவாக அவற்றை ஏதோவொரு விதத்தில் மதிக்க வேண்டும்.
இரண்டாவது, நிச்சயதார்த்த மாதிரிகள். 2008 ஆம் ஆண்டில் நாங்கள் கஸ்ட்டைத் தொடங்கினபோது, ட்விட்டர் நடக்க ஆரம்பித்தது. நிச்சயதார்த்த மாதிரி, நிச்சயமாக வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தம் மற்றும் ஆதரவு நிச்சயதார்த்தத்தில் இருந்து, நாம் அதை பற்றி நினைத்திருக்க மாட்டோம். எங்கள் ஈடுபாட்டின் ஒரு பெரிய பகுதி, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் ஆதரவு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், முதன்மையாக ட்விட்டரில் நடக்கிறது, இது தொடர்ந்து பேஸ்புக் மற்றும் சென்டர் ஆகியவற்றால் தொடர்கிறது.
ட்விட்டர், நான் நினைக்கிறேன், கடந்த சில ஆண்டுகளாக அந்த மாற்றத்தின் மிகவும் சுவாரசியமான பகுதி.
கைல் போர்ட்டர்: ஜான், நீங்கள் அனைவரும் அலைக்கழித்த போது, வாடிக்கையாளர் எதிர்வினையாற்றும் விதத்தை நீங்கள் எவ்வாறு கணக்கிட்டீர்கள்? தயாரிப்பு உருவாவதில் அந்த பாத்திரம் எவ்வளவு பெரியது?
ஜான் ஃபெராரா: நான் முதலில் விற்பனைக்கு வந்தபோது ஆரம்பத்தில் கற்றுக்கொண்ட விஷயங்களில் ஒன்று, விற்பனை மக்கள் ஒரு வெற்றிடத்தில் வேலை செய்யவில்லை என்பதுதான். அவர்கள் ஒரு பெரிய குழு ஒரு பகுதியாக வேலை மற்றும் அந்த அணியில் எல்லோரும் அந்த உரையாடலின் ஒரு பகுதியாக உள்ளது. இன்றைய சந்தைப் பகுதியில், இது முன்னெப்போதையும்விட மிகக் குறைவானது என்று நான் நினைக்கிறேன்.
என்ன நடக்கிறது வாடிக்கையாளர் பயணம் மற்றும் அனுபவம் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சொந்த வீட்டு செய்கிறார்கள் எங்கே தீவிரமாக மாற்றும் என்று ஆகிறது. அவர்கள் தங்கள் சொந்த கொள்முதல் முடிவுகளை செய்கிறார்கள். பின்னர் அவர்கள் விரும்பும் ஒவ்வொரு சேனலிலும் நிறுவனங்களுக்குத் திரும்பிப் போகிறார்கள், அவர்கள் விரும்பும் எந்த துறைக்கும், அந்த துறையிலிருந்து ஒரு சரியான சமயத்தில் ஒரு உண்மையான மற்றும் பொருத்தமான பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் இதற்காக தயாராக இல்லை.
கைல் போர்ட்டர்: டேவிட், உங்கள் தொழில் அதன் கலாச்சாரம் அறியப்படுகிறது. பர்டோட்டைப் பற்றிய சில சம்பவங்களை நீங்கள் பகிர்ந்து கொள்ள முடியுமா? வெளிப்படையான இந்த வெளிச்சம், வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் ஆளுமை ஆகியவை உங்கள் செய்தியிலும், உங்கள் வர்த்தகத்திலும், வாடிக்கையாளர் உறவுகளிலும் எவ்வாறு வெளிப்படுகின்றன?
டேவிட் கும்மிங்ஸ்: சந்தையில் முக்கிய போட்டியாளர்களிடமிருந்து நம்மை எவ்வாறு வேறுபடுத்திப் பார்ப்பது என்ற உண்மையிலேயே நாங்கள் போராடினோம். சுமார் 6 அல்லது 12 மாதங்களுக்குப் பிறகு, அந்த சந்தையின் சந்தை, 2007-2008ல் மீண்டும் வந்தது, மிகவும் பாரம்பரிய நிறுவன மென்பொருள் என்று நாங்கள் உணர்ந்தோம்.
விலையுயர்வு வெளியிடப்படவில்லை, இரண்டு ஆண்டு ஒப்பந்தங்கள் பொதுவான இடமாக இருந்தன, மேலும் விற்பனையாளர்கள் மிக மோசமானவர்கள். இது மிகவும் பாரம்பரிய நிறுவன மென்பொருள் மாதிரி. நாங்கள், "நாங்கள் அதன் தலையில் இதை புரட்டுவது என்ன நடக்கிறது? நாங்கள் எங்கள் விலையை முற்றிலும் வெளிப்படையாக செய்தால் என்ன செய்வது? மாதத்திற்கு எல்லா மாதமும் இருந்தால், எந்த ஒப்பந்தமும் இல்லையா? எங்களது அறிவுத்திறன் அனைத்தையும் எடுத்தால், எங்களுடைய அனைத்து போர்டு பொருட்கள், எங்கள் மன்றம், மற்றும் அதை முற்றிலும் பொது ஆன்லைன் செய்ய என்ன செய்வது? நாம் எல்லாவற்றையும் உண்மையிலேயே அங்கே வைத்திருந்தால் என்ன செய்வது? "
நாம் அடிக்கடி உள்நாட்டில் சொல்லும் விஷயங்களில் ஒன்று, "எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கல்வியூட்டுவதே சிறந்த விற்பனையாகும்."
விற்பனை சிறந்த வடிவம் உண்மையிலேயே கல்வி, நாம் ஒரு சிறந்த சேவை அனுபவம் வேண்டும் நாள் முடிவில், அவர்கள் ஒரு சுய சேவை முறையில் தேவை எல்லாம் வழங்கும், நாம் அவர்களுக்கு கல்வி என்றால் என்று தெரிந்தும்.
கைல் போர்ட்டர்: டி.ஏ., நீங்கள் கஷ்டத்தின் ஆரம்ப நாட்களைப் பற்றி கொஞ்சம் பேசுவதாக நான் கேள்விப்பட்டேன். வாராந்த நிகழ்வுகளை நீங்கள் எவ்வாறு அமைக்க வேண்டும், அங்கு வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் அலுவலகத்திற்கு வருவார்கள், நீங்கள் அவர்களுடன் ஆழமாக ஈடுபடுவீர்கள்.
T.A. மெக்கேன்: நான் உண்மையில் பையன் ஒரு தயாரிப்பு வகையான. நான் ஒரு பொறியியலாளர். ஆனால் நான் வாடிக்கையாளருடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்கிறேன்.
நான் முதன்முதலாக கட்டியமைத்த போது, அது விற்பனை மக்களுக்கு இருந்தது என்று நினைத்தேன், எனவே புதன்கிழமை இரவுகளில் அலுவலகத்திற்கு வருமாறு அவர்களை அழைப்பேன், அதில் ஒன்று அல்லது இரண்டு. முதல் 10 நிமிடங்களை அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிப்பேன். புதிய விஷயங்களைப் பற்றி நான் கற்றுக்கொள்கிறேன், அதன் வலைப்பதிவுகள், அவர்கள் என்ன தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்துகின்றன என்பதைப் பற்றிக் கூறுவேன். அடுத்த 10 நிமிடங்களில் என் தயாரிப்புக்கு என் சராசரியான சராசரியான பதிப்பை அவர்கள் காண்பிப்பார்கள், தங்கள் கருத்துக்களைப் பெறுவார்கள். அவர்களின் தொடர்புகளின் கடைசி 10 நிமிடங்களில், அவர்களது பிரச்சனை, தொடர்பு மேலாண்மை, சிஆர்எம் போன்றவற்றைத் தீர்த்து வைக்கும் என்று எனக்குத் தெரிந்த பிற தீர்வொன்றை அவர்களோடு பகிர்ந்து கொள்வேன்.
நான் 18 மாதங்கள் ஒவ்வொரு புதன்கிழமை இரவு செய்தேன். குழு என்னை மூன்று முதல் ஆறு, 12 முதல் 15 வரை சென்றது, முழு அணி அந்த பங்கேற்க வேண்டும். நாம் பிற்பகுதியில் தங்கியிருந்து, பீர் குடித்து பீஸ்ஸாவை சாப்பிட்டு இரவு நேரத்திற்குள் வேலை செய்வோம்.
கைல் போர்ட்டர்: ஜான், உங்கள் கருவி உண்மையில் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட உதவுகிறது. நீங்கள் என்ன கற்றுக் கொண்டீர்கள்?
ஜான் ஃபெராரா: ஐபிஎம் என்று அழைக்கப்படும் ஒரு சிறு நிறுவனத்தை தினமும் தினம் செய்தால் ஒரு சிறிய கதையை நான் சொல்லப்போகிறேன்.
உங்கள் அனைவருக்கும் சென்று உங்கள் ட்விட்டர் ஸ்ட்ரீம், #SocialBizIBM தேட வேண்டும் என்று விரும்புகிறேன். நீங்கள் பார்க்கும் உலகம் உலகளவில் உள்ளது. தினசரி அடிப்படையில், IBM இல் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் வணிக நபர்கள் சமூக நதியில் அங்கு வாக்கெடுப்பு கல்வி மற்றும் ஈடுபடும்.
என்ன செய்வது அவற்றின் தனிப்பட்ட பிராண்டை உருவாக்குகிறது. தங்கள் சொந்த பிராண்டுகளை உருவாக்குவதன் மூலம், அவர்கள் ஒரு பிராண்ட் நிறுவனத்தை உருவாக்குகின்றனர். இன்று இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள், ஐபிஎம் சமூக வணிகத்தில் ஒரு சிந்தனைத் தலைவராக மாறியுள்ளது, அவர்கள் வாடிக்கையாளர் கட்டத்தில் தங்கள் வாடிக்கையாளர் கட்டத்தை மேம்படுத்துவதன் மூலம் அவர்களது தனிப்பட்ட வர்த்தகத்தை கட்டியெழுப்பவும், இதன்மூலம் நிறுவனம் பிராண்டு ஒன்றை உருவாக்கவும் உதவுகிறது.
இது ஒரு நிறுவனம் மற்றும் ஒரு வர்த்தகத்தை உண்மையிலேயே அளவிடமுடியாத நிச்சயதார்த்தம். பிரச்சனை என்னவென்றால் நீங்கள் இதை செய்கிறீர்கள் என்றால் உரையாடலுக்கு எந்த சூழ்நிலையும் இல்லை. அடிப்படையில், நீங்கள் அனைவரும் ட்விட்டர், பேஸ்புக், சென்டர், Pinterest, Instagram, ஃபோர்ஸ்கொயர் மற்றும் Google+ இல் வாழ்கின்றனர். நீங்கள் HootSuite அல்லது TweetDeck அதை நிர்வகிக்க முயற்சி. ஆனால் அந்த உரையாடல்களில் யாரும் உங்களைப் பற்றி பேசுவதில்லை, வாடிக்கையாளர் / வாய்ப்பை / உங்கள் நிறுவனம் வியாபாரத்தில் ஈடுபடும் தொடர்புகளை மீண்டும் இணைக்கிறார்கள்.
இது நாம் நேர்த்தியுடன் தீர்க்க முயற்சி செய்கிறோம்.
கெயிட் போர்ட்டர்: டேவிட், தந்திரோபாய முறையில் அந்தச் செய்தியைப் பெறுவதற்கான வழிகளுக்கு சில கருத்துகள் என்னவென்றால், உங்கள் பார்வையாளர்களைக் கொண்ட மக்களுடன் நீங்கள் தொடர்புகொண்டு, ஒரு சமூகத்தை உருவாக்க விரும்புகிறீர்களா?
டேவிட் கும்மிங்ஸ்: நான் உள்வரும் சந்தைப்படுத்தல், அல்லது உள்ளடக்க மார்க்கெட்டிங் ஒரு பெரிய விசிறி நான். நீங்கள் JobChangeAlerts ஐப் பார்த்தால், அது உங்களுடைய Linkedin கணக்கில் இணைந்த ஒரு பயன்பாடாகும். உங்கள் உரிமையாளர் நெட்வொர்க்கில் உள்ள யாராவது வேலைகளை மாற்றும் போதெல்லாம் ஒரு விற்பனையாளராக இருப்பவர், "உங்கள் புதிய வேலையில் வாழ்த்துக்கள்" என்று சொல்வதற்கும், என்னுடைய மேல் வேலை செய்வதற்கும் ஒரு நிர்ப்பந்தமான நிகழ்வு ஆகும்.
பல பயன்பாடுகளுடன் இணைந்து சந்தைப்படுத்தலுடன் கூடிய கருவிகளின் கருவிகள் - பலர் சிறப்பான பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க உதவுகின்ற சிறிய சிறப்பான சிறப்பு பயன்பாட்டு பயன்பாடுகளாகும் - நான் மார்க்கெட்டிங் வருங்காலமாக நினைக்கிறேன்.
கைல் போர்ட்டர்: டி.ஏ., இந்த தலைப்பின் எல்லாமே எங்கே? நாம் அடுத்த இரண்டு ஆண்டுகளில் என்ன பார்க்க போகிறோம்?
T.A. மெக்கேன்: பெரும்பாலான நிறுவனங்கள், மிகவும் அதிநவீனமானவை, இன்னும் பயனரின் முழுமையான புரிதலைப் பெறவில்லை என்று நான் வாதிடுவேன்.இது மிகவும் கடினம். ஒவ்வொன்றும் மீண்டும் மீண்டும் ஒரு ஜோடி துண்டுகள் ஒன்றாக தைத்து முடியும். யாரோ இந்த வலைப்பதிவு இடுகையைப் படித்தார்கள், மறு ட்வீட் செய்தார்கள், பிறகு என் தயாரிப்பு வாங்கினார்கள். கூட சில நேரங்களில் மிகவும் கடினம். அவர்கள் எனது தயாரிப்புகளை வாங்கிக்கொண்டார்கள். அவர்கள் அதைப் பற்றி மற்ற மூன்று பேருக்கு சொன்னார்கள், ஏழு பேரைக் கூறினார்கள்.
நாம் சிறிது விரைவில் அங்கு வருவோம். ஆனால் அது மிகவும் சவாலானது. அதனால் நான் அதை ஒரு கூறு என்று நினைக்கிறேன்.
நான் இந்த ஆழ்ந்த புரிதல் மற்றும் மக்கள் பற்றிய விவரங்கள் என்று நினைக்கிறேன். நீங்கள் அதை பார்த்தால், எல்லோரும் ஒருவேளை ஒரு மின்னஞ்சல் பட்டியலில் இருக்க வேண்டும், இல்லையா? ஆனால் நீங்கள் கிளவுட் ஸ்கோர் அடிப்படையில் மின்னஞ்சல் பட்டியல் உண்மையில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளதா? உங்கள் பிராண்டிற்கு அல்லது தயாரிப்புகளில் சில செல்வாக்கு உள்ளவர்கள் யார் என்ற பட்டியலை நீங்கள் வரிசைப்படுத்த முடியுமா? நீங்கள் அந்த இரண்டு விஷயங்களையும் ஒன்றிணைக்க முடியுமா மற்றும் யார் உண்மையான தொடர்பு மற்றும் செல்வாக்கு உள்ளவர் என்று சொல்ல முடியுமா? யார் என் "விஷயங்களை" விரும்புகிறாரோ, அவர்களுக்கு டீ டி ஷர்ட்டை அனுப்புவது எப்படி?
ஜான் ஃபெராரா: நான் இன்னும் இன்னும் சிக்கலான மற்றும் கடினமாக உள்ளது என்று நினைக்கிறேன். நாங்கள் எல்லோரும், வணிக நிபுணர்களாக, நாங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று எனக்குத் தெரியும். நாம் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை மனிதர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள் என நான் நினைக்கிறேன். நாம் அனைவரும் சாப்பிடலாமா? நாம் எல்லோரும் சரியானதா? இல்லை.
நான் இன்று ஒரு வணிக தொழில்முறை என்று கடினமாக உள்ளது என்று நினைக்கிறேன். நான் ஒவ்வொரு நாளும் நீங்கள் எழுந்து உங்கள் இன்பாக்ஸைப் பார்க்கிறீர்கள் என்று நினைக்கிறேன், மணலில் அந்த துளையைத் தோண்டி எடுக்க ஆரம்பித்தேன். அது எப்போதும், எப்பொழுதும் காலியாக உள்ளது. அது தொடர்ந்து நிரப்புகிறது.
நான் வருங்காலமாக ஒரே மாதிரியான நிறுவனம் அல்ல, அது எங்களுக்கு அனைத்தையும் செய்ய மைக்ரோசாஃப்ட் அலுவலகம் போன்றது என்று நினைக்கிறேன். நாம் அனைவரும் இனப்பெருக்கம் செய்யும் சிறிய துண்டுகளை சிறந்த முறையில் பயன்படுத்துகிறோம் என்று நினைக்கிறேன்.
எனவே நான் இந்த திறந்த ஏபிஐ இன்று வளர்ந்து வரும் இந்த மென்பொருள் நிறுவனங்கள் அனைத்து நீங்கள் சிறந்த பொருந்தும் அந்த ஒன்றாக தயாரிப்புகள் கட்டி ஒரு வாடிக்கையாளர், நீங்கள் அனுமதிக்க போகிறது என்று நினைக்கிறேன்.
ஆசிரியர் குறிப்பு: இந்த பிப்ரவரி 2013 பிப்ரவரியில் சமூக பிஸ் அட்லாண்டா மாநாடு ஒரு குழு விவாதம் ஒரு பகுதி டிரான்ஸ்கிரிப்ட் உள்ளது. முழு வீடியோ அமர்வு கீழே உள்ளது.
வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தத்தில் இந்த அமர்வானது ஒன்றை ஒரு பகுதியாக நீங்கள் கொண்டுவந்துள்ளது பேட்டி தொடர் மிகவும் சிந்தனைக்கு தூண்டும் தொழிலதிபர்கள் சிலர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுநர்கள் இன்று. இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, மேலே வீரர் மீது கிளிக் செய்யவும். இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
