- மற்றும் இரண்டு க்ளாக்ஸ் நீங்கள் புன்னகை செய்ய பதிலாக அரட்டை தொடர்கிறது?
- கர்நாடகத்தில் நீங்கள் அழைத்திருந்த ஆர்டர், உங்கள் விரைவான பிக்-அப் மற்றும் கட்டணத்திற்காக தயாராக உள்ளது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க, ஏனெனில் எழுத்தாளர் "மற்ற வாடிக்கையாளர்களுடன் பிஸியாக இருந்தாரா?"
- மற்றும் எழுத்தர் ஒரு தயாரிப்பு பற்றி ஒரு கேள்வி மற்றும் கண்டுபிடிக்க எந்த வாய்ப்பை ஒரு "எனக்கு தெரியாது", பதில்?
இந்த சூழ்நிலைகள், ஜனவரி மாதம் எடுக்கப்பட்ட ஒரு பல வாடிக்கையாளர் கூல்ப் கருத்துப்படி, அமெரிக்கர்கள் மூன்று முதல்-கடைக் கடைப் பேய்களை விவரிக்கின்றன.
இறுக்கமான பொருளாதார நேரங்களில், வாடிக்கையாளர்களை வைத்துக் கொள்ளுதல். உண்மையில், "என் கடை" பற்றி அவர்களுக்கு தற்பெருமை உரிமைகள் கொடுங்கள், அதனால் அவர்கள் திரும்பி வந்து மற்றவர்களிடம் சொல்வார்கள்.
விலையுயர்ந்தது விலையுயர்ந்த பொருட்களுக்கு அடுத்து, விலைவாசி விலை போர்களை தவிர்க்கும் போது போட்டியிலிருந்து வெளியேறுவதற்கு மிகவும் உற்சாகமான வழிவகை ஆகும். பல செலவு மற்றும் குறைந்த விலை ஊழியர்கள் நடத்தைகள் உங்கள் கடையில் ஒரு வாடிக்கையாளர் எப்படி உணருகிறீர்கள் என்பதில் எல்லா வித்தியாசங்களையும் செய்ய முடியும். பிசாசு பிரத்தியேகங்களில் உள்ளது, ஏனெனில் மிகவும் நன்கு திட்டமிடப்பட்ட பணியாளர் கூட தெரியாமல் சிறிது ஒருவர் இருக்கலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணர் என, ஹோலி ஸ்டுல்ல், "நீங்கள் ஒரு யானைக் கடித்ததில்லை. இது உயிரோடு உண்ணும் கொசுக்கள். "
ஒரு கலாச்சார குழு பொதுவாக மிருதுவான விதிகளை அறிந்திருப்பதால், உங்கள் கடை ஊழியர்கள் "நல்ல கடை நடத்தை" என்று குறிப்பிட்ட நடத்தைகள் மீது உடன்படுகிறார்கள் - ஒருவருக்கொருவர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன்.
உங்கள் கடையில் உள்ள அனைவருமே "நடத்தை விதிகள்," (ROC) முன்மொழிய மற்றும் இணங்க ஒப்புக்கொள்கிறார்களானால், ஒவ்வொரு ஊழியரும் எதிர்பார்த்ததை அறிவார், உரிமையாளர் அல்லது மேலாளர் உட்பட ஒரு சக பணியாளர் அவர்கள் தங்கியிருக்கும் அல்லது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை நிரூபிக்காமல், அவர்களின் "ROC" படி.
உங்களுடைய கடையின் "நடத்தை விதிகள்" பற்றி உங்கள் ஊழியர்களுடனான ஒரு மூளைச்சலவை அமர்வுக்கு விவாதம் தொடங்குவதற்கு சில ஆலோசனைகள் உள்ளன:
1. "வரவேற்பு ஸ்மைல்"
அவள் கதவை நுழைந்தவுடன் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரிடமும் புன்னகைக்கிறேன். அவர்களின் உள்ளுணர்வு மீண்டும் புன்னகைக்க வேண்டும். சேஃப்வே வாடிக்கையாளர்களிடம் புன்னகை புரியும்படி கேட்டுக் கொண்டார். சில ஊழியர்கள் "நட்பைச் செயல்படுத்துவதற்கு" முயற்சி செய்ததாக குற்றம் சாட்டினர். சில பெண் ஊழியர்கள், சில ஆண் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களுடன் ஊர்சுற்றுவதாக புன்னகைத்தனர்.
வணக்கம் உங்கள் ஊழியர்கள் வரவேற்பு ஒரு கருணை சைகை புன்னகை தங்கள் திறனை வசதியாக உணர்கிறேன்.
2. "உங்கள் வாழ்த்துக்கு ஒப்புக்கொடுங்கள்"
உங்கள் வாழ்த்துக்களுக்கு வாழ்த்துக்களை விட்டு விடாதீர்கள், உங்கள் வகையான கடை மற்றும் சந்தை பகுதிக்கு பொருத்தமாக இருக்கும் என நீங்கள் நினைக்கும் பல்வேறு சொற்றொடர்களை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். உங்களுக்கு தேவைப்பட்டால் உங்களுக்கு உதவ தயாராக இருக்கிறீர்கள் என்பதை நிரூபிப்பதற்கு வசதியாக என்ன நினைப்பதென குறிப்புகளை ஒப்பிடவும்.
வாழ்த்துக்கள் மற்றும் பெரும் வாடிக்கையாளர்களிடையே நல்ல வரி உள்ளது. கடையில் விஜயம் செய்வதில் தங்கள் நோக்கத்தை அடையாளம் காணாத சொற்றொடர்களைத் திறக்காதீர்கள், வானிலை தொடர்பான கருத்துகள்.
3. "தொலைபேசி மீது சன்ஷைன்"
அமெரிக்கர்கள் பெரும்பாலும் தொலைபேசி மூலம் பேசுபவர்களுடன் பேசுவதைப் பற்றி அடிக்கடி பேசும் நான்கு புகார்கள்:
- மிக வேகமாக பேசுங்கள்
- தெளிவாக விளங்காதே
- அவர்கள் கவலைப்படுவதைப் போல் ஒலி இல்லை
- ஒரு சிக்கலை தீர்க்க வழிகளை முன்மொழிய வேண்டாம், ஆனால் அவர்கள் கேட்கும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்.
உங்கள் ஸ்டோர் ஃபோனிற்கு பதிலளிப்பதற்காக சரியான வணக்கம் மற்றும் குரலின் குரலை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். ஊழியர்கள் மீது சிலர் வெளிப்படையான மற்றும் சிறிய விவரம் மீது நேரத்தை செலவிடுவதை எதிர்க்கலாம், ஆனால், முதல் முகம் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு கடைக்குள் நுழைவதைப் பார்க்கும்போது, தொலைபேசி மீது "முகமற்ற" குரல் என்பது முதல் தோற்றத்தின் "கறை" அல்லது "பிரகாசம்".
உதாரணமாக, வேகம் பேசுவதும் ("ஸ்டோரின் பெயர்") (உங்கள் பெயர்) பேசுவதும் இல்லாமல், வெறுமையாகவும், தெளிவாகவும் சொல்வதை நீங்கள் ஒப்புக்கொள்வீர்கள். நான் எப்படி உங்களுக்கு உதவ முடியும்? "ஒவ்வொரு ஊழியரும் நின்று உங்கள் தொலைபேசி அழைப்பை ஏற்றுக் கொள்ளுமாறு கேட்டுக் கொள்ளவும், தெளிவு, சூடான, உரப்பு, தொனி மற்றும் விகிதம் பற்றி ஒருவருக்கொருவர் நேர்மையாக கருத்து தெரிவிக்கவும்.
இத்தாலிய ஆடை கடைகள் ஒரு சங்கிலியில், clerks கடைக்காரன் கையொப்பம் பாணி குறிக்கிறது பெரும்பாலான கடைக்காரன் உரிமையாளர் நம்புகிறது என்று வாழ்த்துக்கள் சொல்லி, ஆடம்பரமான, பணக்கார ஆண் மற்றும் பெண் குரல்கள் audiotapes கேட்க கேட்டு.
நீங்கள் கேட்கும் விஷயத்தில் நீங்கள் பெருமிதம் கொள்ளும் வரை ஒருவருக்கொருவர் பயிற்சி செய்யுங்கள்.
4. "எதுவும் இல்லை"
மற்றொரு வாடிக்கையாளருடன் பேசுவதற்காக ஒரு அலமாரியை மீண்டும் சேமிப்பதில் இருந்து நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்களோ, அதையொட்டி புதிய வாடிக்கையாளரை தங்கள் இருப்பிடத்தை ஒப்புக் கொள்வதற்காக புன்னகைக்க வேண்டும். இது ஒரு கணம் மட்டுமே.
ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் கடையில் நுழையும் போது நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் இருந்தால், புதிய வாடிக்கையாளரைப் புன்னகைக்க ஒரு கணம் எடுத்து, "வணக்கம். நாங்கள் இங்கே முடித்துவிட்டால் உங்களுக்கு உதவ நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறேன். "
அவர்கள் கிளார்க் பார்க்க முடியும் தருணத்தில், வாடிக்கையாளர் நேரடி கண் தொடர்பு செய்கிறது மற்றும் ஒரு புன்னகையால் அவர்களது இருப்பை ஒப்பு, மற்றும் சில வாழ்த்துக்கள் ஒப்பு என்று அவர்கள் உணர்கிறேன் என்றால் மக்கள் சேவை காத்திருக்க இன்னும் தயாராக என்று ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது.
5. "வரிக்கு சேவை செய்"
அவர்கள் சேவையை கேட்டுள்ளனர் என்று வரிசையில் மக்கள் சேவை. நீங்கள் மற்றொரு வாடிக்கையாளர் சேவை செய்யும் போது ஒரு வாடிக்கையாளர் தடங்கல் என்றால், நீங்கள் "குறுக்கிட" திரும்ப மற்றும் போன்ற ஏதாவது சொல்ல, "நான் இந்த வாடிக்கையாளர் உதவி முடிந்ததும் நான் உங்களுக்கு உதவ எதிர்நோக்குகிறோம். நன்றி."
6. "அட்வான்ஸ் ஆர்டர்ஸ்"
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வருகைக்கு முன்கூட்டியே ஒழுங்கை தயார்படுத்துவதற்கு போதுமான நேரம் என்ன என்பதைக் குறிப்பிடுவதன் மூலம் தொலைபேசி, தொலைநகல் அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் முன்கூட்டியே உத்தரவுகளை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உற்சாகப்படுத்துங்கள்.
நீங்கள் அந்த வரிசையை தயார் செய்துகொண்டிருக்கும்போதே மக்கள் கடைக்குச் சென்றாலும், புதியவர்களை வாழ்த்துங்கள் மற்றும் நீங்கள் முன் வரிசையில் முடிக்கிறீர்கள் என்பதை விளக்கவும்.
அது எவ்வளவு காலம் எடுக்கும் என்பதைப் பற்றி அவர்களிடம் சொல். அவர்களிடம் பொறுமையாய் இருங்கள்.
7. "அந்த சூழ்நிலையில் விஞ்ஞானிகள் விஞ்ஞானிகள்"
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மேலதிக மனநிலையைப் பெறுபவர். மக்கள் உலாவி வரும்போது, அவர்களின் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கு சில பரிந்துரைகளை விரும்புகிறீர்களா எனக் கேட்கவும். அத்தகைய உதவி தேவைப்பட்டால், வரவு செலவுத் திட்டத்தைப் பற்றி ஏதாவது தெரிந்தால், வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சிகள் மற்றும் நிலைமைகள் மற்றும் அவற்றின் நண்பர்கள் அல்லது அவர்களது நண்பர்கள் போன்றவை கடந்த காலத்தில் பயன்படுத்தப்பட்டு, விரும்பியதைப் பற்றி தெரிந்து வைத்திருந்தன.
வாடிக்கையாளர் தமது நிலைமையை எப்படிக் காண்கிறார் என்பதைப் பெரிய படம் புரிந்துகொள்வது அவர்களுக்கு மிகவும் குறிப்பாகவும், சிந்தனையுடனும் அறிவுரை வழங்க உதவுகிறது.
8. "குறிப்பிட்ட மாதிரி ஸ்கிரிப்ட்கள்"
பங்கேற்க வாடிக்கையாளரை அழைக்கவும், ஆலோசனை வழங்கவும் கற்றுக்கொள்ளவும்.
வருங்கால விற்பனையின் சார்பாக எடுக்கும் ஒவ்வொரு செயலும் அவரை வாங்கும் நெருக்கமாக நகர்த்தும்.எப்பொழுதும் மாதிரியாக ஏதாவது ஒன்றை அமைக்கவும், கேட்கவும், பரிந்துரைகளை வழங்குதல் அல்லது நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்.
உதாரணமாக, ஒரு நல்ல உணவை சுவை அறிந்து சொல்வதில் வல்லவர் கடை மாதிரிகளை வழங்கலாம். ஒரு பணியாளர் அருகே ஒரு கவுண்டரில் மாதிரியை உணவாக அமைக்கவும். அந்த வகையில் ஊழியர் ஒருவர் மாதிரிகள் வழங்கலாம், உரையாடலில் ஈடுபடலாம், ஒருவேளை ஒரு கேள்வி கேட்கலாம் அல்லது ஒரு வாய்ப்பை உருவாக்கலாம். ஒரு விளையாட்டு உபகரணங்கள் கடை ஒரு டெமோ பகுதியில் இருக்கலாம்.
ஆலோசனையை கேட்பது, ஒரு நபரை வாங்குவதற்கு மற்றொரு நபரைப் பெற முயற்சிப்பதில் கவனம் செலுத்துவதில்லை. அந்த நல்ல உணவை சாப்பிடும் பணியாளர் பணியாளர் கேட்கலாம்:
- (டூத்சிகுகள் மற்றும் பல்வகை சுவை நிறைந்த கட்டைகளால் மூன்று கிண்ணங்கள் கொண்ட தொத்திறைத்த துண்டுகளை கொண்டிருக்கும் போது): எங்கள் புதிய புகைபிடித்த கோழி மற்றும் ஆப்பிள் சாஸ்சேஜ்களுடன் சிறந்தது என்று நீங்கள் நினைப்பதை கடுமையாகக் கூறுகிறீர்களே? "
- "இந்த பாலாடை நீங்கள் பயன்படுத்தும் பட்டாசுகளின் மீது பணியாற்றும் அளவுக்கு மென்மையானது என்று நினைக்கிறீர்களா?"
- (வெவ்வேறு வகையான குக்கீகளின் மூன்று கிண்ணங்கள் கொண்ட ஒரு தகட்டை வைத்திருத்தல், ஒவ்வொன்றின் முன்பாகவும் குக்கீகளின் பெயர்களைக் கொண்டு நிற்கும்): இந்த குக்கீகளில் ஒன்று எங்கள் சிறந்த விற்பனையாளரா?
9. "நீங்கள் அதை பிரஞ்சு பொரியலாக விரும்புகிறீர்களா?"
ஒவ்வொரு ஆர்டனுடனும் கூடிய பான்கள் அல்லது பொறிகளைப் போன்ற கூடுதல் உணவுப் பொருள்களை பரிந்துரைப்பதற்காக மெக்டொனால்ட்ஸ் தங்கள் பணியாளர்களை அறிவுறுத்துவதுபோல், ஒரு உணவு, பரிசு அல்லது மற்றொன்றுக்கு ஒருவருக்கொருவர் செல்லவிருந்த தயாரிப்புகளின் பரிந்துரைகளை செய்வதற்கு குறைந்த முக்கிய மற்றும் பயனுள்ள தரநிலையை நீங்கள் உருவாக்கலாம். சிறப்பு நிலைமை.
கடையில் காட்சிகள் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு தயாரிப்புகளின் கலவையை உள்ளடக்கியிருந்தால், ஊழியர்கள் ஒரு மூட்டை வாங்குவதற்கு தயாரிப்பு சேர்க்கைகளை எளிதாகக் குறிப்பிடுவார்கள்.
10. "தனித்து நிற்க விற்கவும் மேலும் விற்கவும்"
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாழ்நாளின் இயல்பான விரிவாக்கமாக, உங்கள் தயாரிப்புகளில் பலவற்றைப் பயன்படுத்தி அனுபவிக்க விரும்பும் ஒரு சூழ்நிலையை உண்மையில் பார்வையிட அனுமதிக்க வேண்டும் - அல்லது வாழ்க்கை இப்போது அவர்கள் பழக்கப்படுத்திக்கொள்ள விரும்புவதாக இருக்க வேண்டும். அட்டவணை அல்லது அலமாரிகளில் அல்லது சாளரத்தில் ஒரு காட்சியை அமைக்கவும். சில நேரங்களில் ஒரு பங்குதாரர் கடையில் இருந்து பொருட்களை அந்த சூழ்நிலையின் படத்தை முடிக்க வேண்டும்.
சுருக்கமாக, அவ்வாறு செய்வதற்கு சலிப்பு அல்லது எரிச்சலைத் தரும் எண்ணிக்கையை குறைப்பதன் மூலம் உங்கள் கடையில் அதிக செலவினங்களை ஊக்கப்படுத்தி, நேர்மறை உள்ளிணைந்த தருணங்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் வாங்குவதற்கான காரணங்கள் ஆகியவற்றை அதிகரித்தல்.
* * * * *
