நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் சேவை மனப்பான்மையை எவ்வாறு உருவாக்குவது

ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணி சூழலில் சாதகமான நிலைத்திருப்பது சில நேரங்களில் கடினமாக இருக்கலாம், குறிப்பாக விரும்பத்தகாத வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது. உங்கள் மாற்றம் முடிவடையும் வரை கடிகாரத்தை எண்ணிப் பார்க்காமல் இருப்பதற்குப் பதிலாக, உன்னதமான கண்ணோட்டத்தை அல்லது சிக்கலான சூழ்நிலைகளை சமாளிக்க உங்களுக்கு உதவ மற்ற பயனுள்ள வழிகள் உள்ளன. கூடுதலாக, மேற்பார்வையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் பணிபுரியும் ஊழியர்களைப் பொறுப்பேற்றுக்கொள்கின்றனர், மேலும் பணியாற்றும் போது நேர்மறையான அணுகுமுறைகளை வைத்திருக்கிறார்கள்.

$config[code] not found

நிறுவனத்தின் பணி அறிக்கையைப் படியுங்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையின் வேலை தொடர்பாக நிறுவனத்தின் எழுதப்பட்ட குறிக்கோள்களையும் இலக்குகளையும் பற்றி யோசி. உதாரணமாக, பல தொழில்கள் வாடிக்கையாளருக்கு சிறந்த தயாரிப்பு மற்றும் "அனுபவம்" சாத்தியமானதை வழங்குவதற்கு அதிக முன்னுரிமை அளிக்கின்றன. உங்கள் வேலை நிறுவனத்தின் பணியின் ஒரு பகுதியாக எப்படி ஆகிவிட்டது என்பதை அறிந்திருங்கள்.

வாடிக்கையாளரை ஈடுபடுங்கள். நீங்கள் சந்திக்கும் ஒவ்வொரு நபருடனும் சிறந்த சேவையை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களிடம் முழு கவனம் செலுத்துங்கள். தெளிவாக பேசு, எனவே வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க முடியும். வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை எவ்வாறு சரிசெய்வது மற்றும் சரிசெய்வது என்பதைத் தெரிந்துகொள்வதை கவனமாக கேட்கவும்; வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகள் தொடர்பாக கேள்விகளைக் கேட்கவும் மற்றும் தீர்வுகளை அடையாளம் காணவும் கேள்விகளைக் கேட்கவும்.

முடிந்தால், உங்கள் பணி சூழலை தனிப்பயனாக்குங்கள். நீங்கள் ஊக்குவிக்க அலுவலக சூழலை சுற்றி வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றி உந்துதல் மேற்கோள் போஸ்ட். உங்கள் தனிப்பட்ட இலக்குகளின் படங்கள் மற்றும் படங்கள், தொழில், குடும்பம் அல்லது பணிக்கான இலக்குகள் போன்றவற்றை நீங்கள் அடைய வேண்டும்.

உங்கள் தனிப்பட்ட மற்றும் பணி வாழ்க்கையில் மன அழுத்தத்தை நிர்வகிக்கவும். வேலை மன அழுத்தம் மற்றும் தனிப்பட்ட பிரச்சினைகள் சமாளிக்க ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் - போன்ற தியானம், வழிகாட்டுதல் படங்கள் அல்லது முற்போக்கான தசை தளர்வு போன்ற ஓய்வு முறைகள் பயிற்சி. நீங்கள் அனுபவித்த கடினமான வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி உங்கள் முதலாளி, மேற்பார்வையாளர் அல்லது சக ஊழியர்களிடம் பேசுங்கள். ஆரோக்கியமான வழிகளில் மன அழுத்தத்தை கையாள்வது உங்களை வாடிக்கையாளர்களிடம் எதிர்மறையான அணுகுமுறையை முன்வைப்பதை தடுக்க உதவும்.

வாடிக்கையாளர்கள் உரையாடும் மிகவும் அடிக்கடி சிக்கல்களின் பட்டியலை உருவாக்குங்கள். இந்த பட்டியலை ஒரு "ஏமாற்று தாள்" என்று மாற்றி, உங்கள் மேசை, தொலைபேசி அல்லது பணிநிலையத்திற்கு அருகில் வைக்கவும். வாடிக்கையாளர்களுக்குச் செல்லும்போது விரைவான பதில்களைக் கண்டுபிடிக்க பட்டியலைப் பார்க்கவும். இந்த முன் "ஏமாற்று தாள்" வைத்திருப்பது உங்கள் அழுத்த அளவுகளை குறைக்கலாம் மற்றும் நேரம் வாடிக்கையாளர்கள் பதில்களை காத்திருக்கலாம்.

வழக்கமான வேலை நடைமுறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகளை மனனம் செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கான உத்தரவுகளையும் கோரிக்கைகளையும் பூர்த்தி செய்யும் போது, ​​செயல்முறையின் ஒவ்வொரு படிவமும் சிறந்தது, விரைவாக நீங்கள் விரைவாக செயல்படலாம். நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் வேண்டுகோளுடனும் நீங்களே முயற்சி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் விரும்புகிறதைக் கேட்டு, நேரத்தை செலவழிக்க, உரையாடலில் ஈடுபடுவதோடு, உயர்ந்த சேவையை வழங்குவதன் வாயிலாகவும் உங்கள் வேலை கடமைகளை செயல்படுத்துகிறது.

குறிப்பு

வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுகையில், குறிப்பாக தொலைபேசியில் பேசும் போது புன்னகைத்தல்; வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் குரல் மற்றும் ஒட்டுமொத்த அணுகுமுறை பொது தொனி "அழைத்து".

எச்சரிக்கை

வாடிக்கையாளர்களுடன் சூடான விவாதங்களைத் தவிர்க்கவும்; உதவி தேவைப்பட்டால் ஒரு மேற்பார்வையாளரை அழைக்கவும்.