வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது இன்று பல வணிகங்களுக்கு முன்னுரிமை எண் ஒன்றாகும். மொபைல் பயன்பாடுகளை உருவாக்குவதற்கு அவற்றின் வலைத்தளங்களை மேம்படுத்துவதிலிருந்து, எல்லோரும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிக பொருட்களை வாங்குவதற்கு இன்னும் அதிக காரணங்களைக் காண்பிப்பார்கள். வாடிக்கையாளர்களுடனான சிறந்த தொடர்புகளை உருவாக்குவதற்கு சமூக / மொபைல் தொழில்நுட்பத்தில் மிகச் சமீபத்திய மற்றும் மிகச் சிறந்தவற்றை சேர்க்கும் இந்த முயற்சிகள் அனைத்தையும் உறுதிப்படுத்துதல், அடிப்படை உத்தரவைக் கையாள்வது போன்ற அடிப்படை விஷயங்களை கண்டும் காணாமல் போயுள்ளன;
$config[code] not foundElie Chalita, உலகளாவிய இருப்பிட புலனாய்வு தீர்வு Loqate தயாரிப்பு மேலாளர், சரியான முகவரி பெறுவது எவ்வளவு முக்கியம் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உள்ளது எங்களுக்கு எங்களுடன் பங்குகள். (இந்த டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீட்டிற்குத் திருத்தப்பட்டு முழு பேட்டியுடன் ஆடியோவைக் கேட்க, இந்த கட்டுரையின் இறுதியில் ஆடியோ பிளேயரில் கிளிக் செய்யவும்.)
* * * * *
எலி சாலிடா: நான் ஒரு பொறியியலாளராக இருந்தேன், பிறகு நான் குறியீட்டுக்கு சோர்வாக இருந்தேன். அதனால் நான் வியாபார பள்ளிக்கூடம் மற்றும் நேரடியாக லோக்கேட் சென்றேன்.
Loqate உடன் தொடங்கி முதல், எங்கள் CRM பிரச்சாரத்தை பறிக்கும் பொறுப்பு, சந்தை பகுப்பாய்வு செய்து, CRM வரைபடத்தில் எங்களை முக்கியமாகப் பயன்படுத்துகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் Loqate பற்றி ஒரு பிட் மேலும் பேச முடியுமா?
எலி சாலிடா: Loqate உலகில் எந்த நாட்டிலிருந்தும் ஒரு தெளிவான முகவரி ஒன்றை எடுத்தால், அதை ஒத்திவைக்கலாம், அதன் கூறுகளை வெளியேற்றவும், அவற்றில் ஒவ்வொன்றையும் சரிபார்க்கவும், அந்த நாட்டிற்கான சரியான வடிவமைப்பில் நீங்கள் அதை மீண்டும் கொடுக்க வேண்டும்.
ஜப்பானில் பாட்டிக்கு ஒரு பரிசை அனுப்ப விரும்பினால், அவர் சரியான முகவரியைப் பெறுவார் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: சரியானதை பெற எளிதானதுபோல் ஒலிக்கிறது. ஆனால் இணையவழியில், ஒவ்வொரு முகவரிக்கும் சரியானதல்ல. தவறான முகவரி இருப்பதன் தாக்கம் என்ன?
எலி சாலிடா: நீங்கள் அற்புதமான மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரம், கிரகத்தில் சிறந்த சலுகைகள் இருக்க முடியும். அந்த வாடிக்கையாளர் வாங்குபவருக்கு நீங்கள் வாங்கியிருந்தால், உங்களிடமிருந்து அவர்கள் மீண்டும் வாங்க மாட்டார்கள். நீங்கள் விநியோக முதல் முறை சுற்றி குழப்பம் அல்லது அங்கு அதை பெற அல்லது ஒரு வாரம் தாமதமாக கிடைக்கும் என்றால், அந்த வாடிக்கையாளர் அழகாக அதிருப்தி வேண்டும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் ஒரு கெட்ட முகவரி இருப்பதால், ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் பொருட்களைப் பெறுவதில் உண்மையான பாதிப்பைப் பற்றி பேச முடியுமா?
எலி சாலிடா: நாம் 40% மக்கள் தங்களது சொந்த வீட்டு முகவரியை தவறாகப் போடுவதில் தவறாக உள்ளனர். ஒப்புக்கொண்டபடி, பல பிழைகள் சிறியவை. ஆனால் அவர்கள் இன்னும் கப்பல் துறக்க முடியும். அதற்கும் மேலாக, பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் முகவரிகள் சரிபார்க்கவில்லை. அவர்கள் சரியானது என்று கருதுகின்றனர். அது வழங்கப்படலாம், ஆனால் பல சந்தர்ப்பங்களில், அது வெறுமனே அங்கு வரமாட்டாது.
நீங்கள் ஒழுங்காக வழங்காத ஒவ்வொன்றும் நீங்கள் எந்தவொரு லாபத்தையும் எழுதிவிட்டீர்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளரைத் திரும்பப் பெற வேண்டும், மீண்டும் ஏதேனும் அனுப்பலாம் - பொருட்கள் இழக்கப்படலாம் / அழிக்கப்படும். எனவே நீங்கள் ஒரு அழகான மிகவும் உத்தரவாதம் விற்பனை மாறிவிட்டேன் - தொடங்க ஒரு இழப்பு. இப்போது அது அடிப்படை மதிப்பு.
பெரிய பிரச்சினை, நீங்கள் அந்த வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு பின்னர் இழக்க நேரிடும். என்ன மோசமாக இருக்கிறது, Yelp மற்றும் ஆன்லைன் விமர்சனங்களை வயதில், ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு மோசமான மதிப்பாய்வு 9 முதல் 15 வாய்ப்புகளை விட்டு ஓட்ட முடியும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: இதை பற்றி யோசிக்கலாம். அந்த வாடிக்கையாளர் தங்கள் முகவரியை தவறாக வைத்திருப்பதால், அவற்றின் தொகுப்பு கிடைக்காது. அவர்கள் அதை பெற்றால், அது தாமதமாகிவிடும். எனவே ஒன்று, அது நல்லதல்ல. மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் வருத்தம் என்று வாய்ப்பு உள்ளது. அவர்கள் தங்கள் Yelp கணக்கில் அல்லது ட்விட்டர் செல்ல முடியும், ஆயிரக்கணக்கான பின்பற்றுபவர்கள் கூட வேண்டும், அவர்கள் அடிப்படையில் நேரம் தங்கள் தயாரிப்பு பெற அல்லது அதை பெற முடியாது, ஏனெனில் அடிப்படையில் நீங்கள் சுட முடியும். அவர்கள் கூட தங்கள் சொந்த முகவரியை தவறாக ஏனெனில் அது கூட இருந்தது.
எலி சாலிடா: ஆம். அழகான எளிது.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே வாடிக்கையாளர் அனுபவம், நிறுவனத்தின் தவறு என்றாலும், மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
எலி சாலிடா: ஆம். நினைவில் கொள்ள வேண்டிய விஷயம், விபத்துக்கள் நடக்கின்றன, வாடிக்கையாளரின் தவறு என்னவென்றால், அது அவர்களுடைய தவறு என்றாலும் கூட. நிறுவனம் எப்போதுமே இதை சரிசெய்ய வேண்டும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: வலது.
எலி சாலிடா: எனவே உங்கள் இணையவழி மேடையில் மேல் இயங்கும் மென்பொருளை மிக எளிய முறையில் வைத்திருப்பதன் மூலம் அந்தப் பிரச்சினையை நீங்கள் தீர்க்க முடியும் எனில், அதை ஏன் நீங்கள் செய்யவில்லை?
சிறு வணிக போக்குகள்: பின்னர் பாட்டி மற்றொரு வழக்கு உள்ளது. அவர் பார்பெக்யூ சாஸ் வேண்டும், அவள் ஜப்பான் தான். அவளுடைய முகவரியினை அவர்கள் அங்கேயே வைத்துக்கொள்வதற்கு அவர்கள் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம்.
எலி சாலிடா: ஆம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் டெக்சாஸில் இருக்க முடியும். நீங்கள் அந்த ஆர்டரைப் பெறுகிறீர்கள், இதை நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள். இது ஒரு நல்ல முகவரி, இது நீங்கள் பார்க்க பயன்படுத்தும் வடிவத்தில் இல்லை.
எலி சாலிடா: இது அதே மொழியில் நேர்மையாக இருக்கக்கூடாது. யுஎஸ்பிஎஸ் அல்லது ஃபெடெக்ஸைக் குறைப்பதில்லை, ஆனால் டல்லாஸில் ஒரு ஷிப்பிங் சென்டரில் பணிபுரிகிறீர்கள் என்றால், சராசரியான ஆபரேட்டர் ஒரு ஜப்பானிய முகவரியைக் குறிக்கும் என்று நான் எதிர்பார்க்கவில்லை.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே அது எல்லோருடைய உரிமையும் இருக்கலாம், ஆனால் தொகுப்பு இன்னும் கிடைக்கவில்லை … மற்றும் என்ன நினைக்கிறேன்? வாடிக்கையாளர் மீண்டும் Yelp மீண்டும் நீங்கள் சுட போகிறது.
எலி சாலிடா: மின்வணிக நிறுவனங்கள் ஒவ்வொரு தவறுதலையும் இழக்க நிறைய இருக்கிறது. எந்த தவறும் இல்லாத சமயத்தில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இன்றைய தினம் நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் பாதிக்கப்படுவீர்கள், ஏனெனில் நீங்கள் சிறிது இழப்பீர்கள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: கீழே வரி, எல்லோரும் நிறைய வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நேரம் / முயற்சி நிறைய செலவு. அவர்கள் அனைத்தையும் செய்ய முடியும் மற்றும் இன்னும் உண்மையில் குழப்பம். அல்லது சரியான முகவரி இல்லை என்பதால் குறைந்த பட்சம் ஒரு முக்கிய பகுதியை விட்டு வெளியேறலாம்.
எலி சாலிடா: சரியாக. உங்கள் வணிகத்தின் முக்கிய அம்சத்தை நீங்கள் நிறைவேற்ற முடியாவிட்டால், வாடிக்கையாளரின் வீட்டுக்கு வாங்குதல், நீங்கள் ஆபத்தில் உள்ளீர்கள். நீங்கள் என்ன செய்தாலும் சரி.
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் லூகாட் பற்றி எங்கு அறியலாம்?
எலி சாலிடா: நான் எங்கள் வலைத்தளத்தில், Loqate.com செல்கிறேன் பரிந்துரைக்கிறேன்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
