வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான ட்விட்டர் எவ்வாறு பயன்படுத்துவது

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்காக, ஸ்மார்ட் சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் பெரிய நிறுவனங்களின் சிறந்த நடைமுறைகளில் இருந்து கற்றுக்கொள்கின்றனர். ஒரு தந்திரோபாயம் மேலும் பெரிய நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் சேவையை Twitter இல் வழங்குகிறது.

ட்விட்டர் மீது வாடிக்கையாளர் சேவை செய்வது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது, ஏனென்றால் பல நுகர்வோர் தகவலைப் பகிர்ந்து கொள்வதற்காக ட்விட்டருக்கு திரும்புகின்றனர், சில நேரங்களில், மோசமான சேவையை வழங்கும் நிறுவனங்களின் புகார். உங்கள் சிறு வணிக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு ட்விட்டர் பயன்படுத்துகிறார்களோ, அல்லது அவ்வாறு செய்வதைப் பரிசோதித்துப் பார்த்தால் (PDF) SimplyMeasured மூலம் அவர்கள் என்ன தந்திரங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதை அறிய 100 சிறந்த உலக பிராண்ட்களைப் பெற்றனர். அவர்கள் கண்டுபிடித்த சிலவற்றில் சில.

$config[code] not found

நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகள் மாறிவிட்டன

உங்கள் நிறுவனம் உங்கள் சேவையைப் பற்றி ட்வீட் செய்தால், அவர்கள் இப்போது எதிர்பார்ப்பதை எதிர்நோக்கி வந்துள்ளனர். ட்விட்டரில் எதிர்மறை கருத்துகளை அலட்சியம் செய்வது உங்கள் வியாபாரத்திற்கான ஒரு PR பீட்டருக்கு வழிவகுக்கும்.

ஒரு பிரத்யேக வாடிக்கையாளர் சேவை ட்விட்டர் கைப்பிடியை உருவாக்கவும்

@ வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவை வழங்குபவர். இது வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்த ட்வீட்ஸை விரைவில் கண்டுபிடிக்கும் மற்றும் கொடியிட உதவுகிறது. ஆய்வில் உள்ள 32 சதவீத நிறுவனங்கள் இதை செய்தனர்; இருப்பினும், நுகர்வோர் இந்த அர்ப்பணிப்பு கையாளுதலின் பயன்பாடு கடந்த ஆண்டில் 44 சதவீதம் அதிகரித்தது.

எச்சரிக்கையாக இருங்கள்

ஒரு பிரத்யேக கையேட்டை உருவாக்குவதும், உங்கள் வணிகத்திலிருந்து விரைவான பதிலை எதிர்பார்த்துக் காத்திருக்கும். ஆய்வில் உள்ள நிறுவனங்களின் சராசரி பதில் நேரம் சுமார் 4 மணி நேரம் ஆகும். இருப்பினும், 24 மணி நேரத்திற்கும் குறைவான பதில் நேரம் பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது; அந்த நேரத்தில் 90 சதவிகித நிறுவனங்கள் அர்ப்பணிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை ட்வீட்டிற்கு பதிலளிக்க முடிந்தது.

நிறுவனங்கள் எப்படி பேஸ் வைத்திருக்கின்றன?

முதலில், அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அணிகள் சேமிக்கும்.

இரண்டாவதாக, வாடிக்கையாளர்களின் சேவை செயல்முறைக்கு முதல் கட்டமாக ட்விட்டரைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் தங்களது தற்போதைய அணிகள் இன்னும் திறமையானவைகளை உருவாக்குகின்றன. ஒரு பொதுவான தந்திரோபாயம், பயனர்கள் ஒரு வலைப்பக்கத்தில் பயனீட்டாளராகவோ அல்லது சுய உதவி பக்கம் போன்றது. மற்றொருவர் பயனர் நேரடியாக மின்னஞ்சல், தொலைபேசி அல்லது நேரடி செய்தியுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். இது ட்விட்டரில் பொதுமக்களின் கண்ணோட்டத்தில் பிரச்சினையைத் தீர்க்கும் கூடுதல் நன்மை.

இறுதியாக, பொதுவான பிரச்சினைகள், புகார்கள் அல்லது கேள்விகளுக்கு "பதிவு செய்யப்பட்ட மறுமொழிகளை" பயன்படுத்துவது மிகவும் வினோதமான நேரம் மற்றும் பெரும்பாலான சூழ்நிலைகளைக் கையாள முடியும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ட்வீட்ஸில் பெரும்பாலானவை வந்துசேரும் போது கவனம் செலுத்த வேண்டியது அவசியம். ஆச்சரியப்படத்தக்க வகையில், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் 7 மணி முதல் பி.ப. வணிக நாட்களில், மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இந்த நேரத்தில் விரைவு பதில்களை பெற பெரும்பாலும் இருந்தன.

ஆனால் உங்கள் ட்வீட்ஸில் பாதியளவு வருகிறதென்றால், 7 p.m. 3 a.m. க்கு, நீங்கள் கையாள உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களிடம் சேர்க்க வேண்டும். மற்றொரு நேர மண்டலத்தில் யாராவது ஒருவருக்கு அவுட்சோர்சிங் இந்த சிக்கலை கையாள சிறந்த வழி.

அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. முதலில் Nextiva இல் வெளியிடப்பட்டது.

Shutterstock வழியாக ட்விட்டர் புகைப்பட

மேலும்: ட்விட்டர் 8 கருத்துரைகள் ▼