நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்ச்சிகளை, விருப்பங்களை, மற்றும் ஒவ்வொரு சூழ்நிலையிலும் தேவைப்படுவதைப் பற்றிப் பேசுகிறது. வாடிக்கையாளரை விட வித்தியாசமான சூழ்நிலையை நீங்கள் உணரலாம், ஆனால் நீங்கள் அவரை சேவிப்பதால், அவருடைய பார்வையில் நீங்கள் இயல்புநிலையாக இருக்க வேண்டும். நல்ல மற்றும் கெட்ட வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு ஒரு தெளிவான வித்தியாசம் இருக்கிறது. இருப்பினும், சில வாடிக்கையாளர்கள், பரப்பளவு மற்றும் பாரம்பரியங்களின் கலாச்சாரம் சார்ந்து மாறுபட்ட எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டிருக்கலாம். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது பார்வையாளர்களின் பார்வையாளரின் பார்வையில் உள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
$config[code] not foundசேவை நேரம்
சேவை நேரம் நல்லது அல்லது மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை என்பதை தீர்மானிக்க மிக முக்கியமான காரணிகளில் ஒன்றாகும். மெதுவான அல்லது திறமையற்ற சேவை மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையாகக் கருதப்படுகிறது. எனவேதான், மெக்டொனால்டின் (வாடிக்கையாளர்கள் சராசரியாக 90 வினாடிகளில் அல்லது குறைவாக சேவை செய்யப்பட வேண்டும்) போன்ற நிறுவனங்கள் வேகமாக சேவைக்கு கடமைப்பட்டிருக்கிறார்கள்.
பொருளின் தரம்
வேகமாக சேவை முக்கியம் என்றாலும், வழங்கப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரத்தில் ஒரு வணிக சமரசம் செய்யக்கூடாது. வணிக பிரதிநிதி ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு மோசமான வடிவமைக்கப்பட்ட தயாரிப்பு விற்கும் போது, அது வணிகத்தின் வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அதன் அர்ப்பணிப்பைக் குறைக்கும். Six Sigma மேலாண்மை மூலோபாயம் "தரத்தின் விலை" பற்றி கற்பிக்கிறது - ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு குறைந்த தர தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்குவதற்கு தொடர்புடைய வெளிப்புற செலவு (வாடிக்கையாளர் புகார்கள் மற்றும் வருமானங்கள்) ஆகும்.
நாள் வீடியோ
சாகுபடி மூலம் உங்களிடம் உங்களிடம் சாக்லேட் மூலம் உங்களிடம் வந்துள்ளீர்கள்வாழ்த்துக்கள்
வாடிக்கையாளர் சில்லறை விற்பனையாளர் அல்லது வணிக அலுவலகத்தின் வாசலில் வரவேண்டுமானால், அது அவருக்கு வியாபாரத்தைப் பற்றி நேர்மறையான உணர்வை தருகிறது. மாற்றாக, வாடிக்கையாளர் ஒரு மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைத் தயாரிக்கிறார், அவர் புறக்கணிக்கப்படுகிறாரோ அல்லது அவர் குறைவாக முன்னுரிமை அளிப்பதைப் போன்று சிகிச்சை அளிப்பார்.
வெளியீடு தீர்மானம்
ஒரு வணிகத்தில் தொழிலாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் எப்படி பெரிய வேறுபாடுகளை தீர்க்கிறார்களோ, வணிக நல்ல சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு அர்ப்பணிப்பு உள்ளதா என்பதை நிரூபிக்கும். KANA இன் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தயாரிப்பு மூலோபாய ஆலோசகர் பிரையன் கெல்லியின் கூற்றுப்படி, "வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஆகியவற்றில் சேவையானது மிகப்பெரிய பாதிப்பைக் கொண்டுள்ளது." ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை எதிர்பார்க்க வேண்டும் மற்றும் சிக்கல்களை தீர்க்க ஒரு தெளிவான செயல்முறை வேண்டும்.
விதி விலக்கு
நல்ல விதி மற்றும் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய இந்த விதிகளுக்கு அரிதான விதிவிலக்குகள் உள்ளன. உதாரணமாக, சிகாகோவில் பல உணவு விடுதிகள் உள்ளன (வெய்னர்ஸ் வட்டம் மற்றும் எட் டெபெவிக்'ஸ் உணவகம் போன்றவை) மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை சிறந்ததாக கருதப்படுகிறது. தொழிலாளர்கள் அவமானப்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர்களிடம் மீண்டும் பேசவும் கேட்கிறார்கள் - கடுமையான கடுமையானது. வாடிக்கையாளர்கள் கையாளப்படுவது மிகவும் மோசமானது, சிறந்த உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் அதிகமானவர்கள் வணிகத்தை ஆதரிக்க மீண்டும் வருகிறார்கள்.
