எல்லோரும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களை நோக்கி உணரும் விதத்தைப் பற்றி ஒரு கருத்து உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளரைப் பற்றி நீங்கள் அதிகம் அக்கறை காட்டுகிறீர்களே, மேலும் அவர்கள் உங்களுக்கு ஆதரவளிப்பதற்கும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை பரிந்துரை செய்வதற்கும் விரும்புகிறார்கள்.
$config[code] not foundமனதில் வைத்து, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது உங்கள் தினசரி கால அட்டவணையில் இயற்கையாக ஒரு முக்கிய முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும்.
இங்கே புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்க 20 வர்த்தக "தந்திரங்களை" வழங்குகின்றன:
1. விரைவில் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்கவும்
வேகம் எல்லாம், ஒரு வாடிக்கையாளர் நேரம் உணர்திறன் என்று ஏதாவது கோரி குறிப்பாக போது. நீங்கள் விரைவாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளித்தால், அவர்கள் திருப்தியடைந்து, உங்கள் பிராண்டு பரிந்துரைக்கப்படுவதைத் திரும்பப் பெறுவார்கள்.
2. வாடிக்கையாளர்களைப் புதுப்பிக்கவும்
நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள் மற்றும் விஷயங்கள் எவ்வாறு முன்னேறி வருகின்றன என்பதைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தேதிவரை நீங்கள் கொண்டு வர வேண்டும் - எப்போதும்.
3. நீங்கள் அவர்களைக் காட்டுங்கள்
முதலில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வைத்துக்கொள்ளுங்கள். நல்ல வாடிக்கையாளர் ஆதரவைக் கண்டறிவது மிகவும் அரிது, ஆனால் போட்டியில் ஒரு ஜம்ப் கிடைக்கும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் இந்த முக்கியமான பகுதியில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கலாம். நீங்கள் உண்மையிலேயே அக்கறை காட்டுங்கள், அவர்களின் ஆதரவைப் பெறுவீர்கள்.
4. கேளுங்கள் கவனமாக
உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை நீங்கள் தெளிவாக புரிந்துகொள்கிறீர்களா? அவர்கள் சொல்வது என்னவென்று சொல்வதைக் கவனிப்பது ஒரு பெரிய உற்சாகத்தை உருவாக்குகிறது.
5. உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு அவர்களைச் சந்திப்போம்
"வாடிக்கையாளரின் குரலைக் கேளுங்கள்" மற்றும் அதன்படி நடவடிக்கை எடுக்கவும். வாடிக்கையாளர்களை கேட்பது பல வழிகளில் செய்யப்படுகிறது. உதாரணமாக, கருத்து வடிவங்கள் மற்றும் திருப்தி ஆய்வுகள் பயன்படுத்தி. வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் நிறுவனம் எவ்வளவு அதிகபட்சமாக முடிவெடுப்பது என்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள்.
6. தொடர்ந்து இருங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையான சேவையை எதிர்பார்க்கிறார்கள். இன்று நடிகை நடித்து, மோசமான மற்றொரு நாள் நடிப்பால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை பயமுறுத்துவார்கள். சீரான மற்றும் தொடர்ந்து பின்பற்றவும். அந்த நிலைப்பாடு என்னவென்றால், நீங்கள் என்னவெல்லாம் செய்கிறீர்கள் என்பதை அவர்கள் அறிந்துகொள்ளட்டும்.
7. திறந்த தொடர்பு சேனல்கள்
முகம் முகம், முகம், தொலைபேசி, தொலைநகல் மற்றும் மின்னஞ்சலில் - வாடிக்கையாளர் பல வழிகளில் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள் - இந்த தகவல் தொடர்பு சேனல்கள் அனைத்தையும் திறந்த மற்றும் எளிதில் அணுகக்கூடியதாக எதிர்பார்க்கலாம். ஆகையால், நீங்கள் தேவைப்படும் போது எட்டப்படும் போது தேவையான நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ளுங்கள்.
8. வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு போதுமான வெகுமதியான அமைப்பை வைக்கவும். இதைச் செய்யும்போது, உங்கள் பிராண்டில் நம்பிக்கைக்குரிய வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அதிகரிக்கிறீர்கள். நீங்கள் அவர்களிடமிருந்து பெற்றுக்கொண்டதற்குப் போதுமான நேரத்தையும், நேரத்தையும் அவர்களுக்கு வழங்குங்கள்.
9. உங்கள் வாடிக்கையாளர் மதிப்பு
இதை அறிந்து கொள்வதற்கான ஒரு வழி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகவும் தொடர்புகொள்வதாகும். நீங்கள் அவர்களிடம் நெருக்கமாக இருக்கும்போது, அவர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் செய்யலாம். தேவையான தகவல்களைப் பெறுவதற்கு அவர்களுடன் நெருக்கமாக இணைந்து கொள்ளுங்கள்.
10. தொடர்பு கொள்ளவும்
வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வலைப்பதிவு, செய்திமடல் அல்லது தற்போதைய தொடர்பைக் கொடுப்பதன் மூலம் வேறுவழியின் மூலம் அவர்களோடு தொடர்புகொள்வதன் மூலம் ஊக்குவிக்கவும். நீங்கள் உரையாடலை வைத்திருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
11.நீங்கள் அவர்களை வைத்துக்கொள்ள உத்தேசித்துள்ளாலன்றி வாக்குறுதிகள் செய்யாதீர்கள்
நம்பகத்தன்மை எந்த நல்ல உறவு முக்கியம் மற்றும் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை விதிவிலக்கல்ல. நீங்கள் வாக்குறுதிகளைச் செய்வதற்கு முன் யோசித்துப் பாருங்கள் - ஒரு உடைந்ததைவிட வாடிக்கையாளர்களை அதிகம் வெறுப்பதில்லை.
12. புகார்களைக் கையாளுங்கள்
யாரும் புகார் கேட்க விரும்புவதில்லை, எனவே எல்லோரும் புகார் செய்யும் போது ஏன் வெறுக்கிறார்கள் என்று கொஞ்சம் ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. வாடிக்கையாளர் புகார்களை முதிர்ச்சியுடன் கையாளுங்கள், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் நன்மைகளை நீங்கள் பெறுவீர்கள்.
13. உதவியாக இருங்கள் - கூட இல்லை உடனடி லாபம்
எல்லா நேரங்களிலும் உதவியாக இருக்கும் திறந்த நிலையில் இருங்கள். உங்களுக்காக ஒரு வெகுமதி இருக்கும்போது மட்டும் நன்றாக இருக்காது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள், குறைந்தபட்சம் அவர்கள் எதிர்பார்ப்பது கூட, அவர்களை ஈர்க்கும் மற்றும் உங்கள் நம்பிக்கை உருவாக்க.
14.கூடுதல் படி எடுத்துக்கொள்
நீங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க விரும்பினால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதைத் தாண்டி செல்லுங்கள். கூடுதல் மைலுக்கு சென்று நிச்சயமாக திருப்தி உணர்வு சேர்க்கிறது.
15. விசுவாசமாக இருங்கள்
புதிய வாடிக்கையாளர்களை கவர்ந்திழுக்க விசுவாசம் முக்கியம். உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் விசுவாசமுள்ளவர்களாக இருப்பதை அறிந்தால், உங்களுக்கும் உங்கள் வணிகத்திற்கும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை அறிமுகப்படுத்தும்போது, அவர்கள் எதையும் திரும்பப் பெற மாட்டார்கள். இது உங்களுக்குச் சுறுசுறுப்பாகச் செய்யப்படும் மார்க்கெட்டிங்.
16. விளம்பரங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் பிராண்டிற்கு இழுத்துச் செல்ல முயற்சிக்கும் முயற்சியில், வாய் நீர்ப்பாசனம் ஊக்குவிப்புகளை அறிமுகப்படுத்துவது மந்திரம் போன்றது. உண்மையான சேமிப்பு மற்றும் மதிப்பு வழங்கும் விளம்பரங்களை, தற்போதைய சேமிப்பாளர்களுக்கு மற்றவர்களுக்கும் உங்கள் வணிகத்திற்கும் அறிமுகப்படுத்துவதற்கும், அந்த சேமிப்பைச் சேர்ப்பதற்கு முயற்சிக்கும்.
17. ஒரு கட்சியை எறியுங்கள்
இங்கே ஒரு சிந்தனை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக கட்சிகளை ஏன் தூக்கி வீசக்கூடாது? வாடிக்கையாளர்களுடன் சந்திப்பதற்கான ஒரு வாய்ப்பாகும், அவர்களுடன் நீங்கள் உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளவும், ஏன் அவர்கள் உங்களிடமிருந்து வாங்கியிருக்கிறார்கள், சமூகத்தின் உணர்வை உருவாக்குகிறார்கள் - அவர்கள் ஒரு நண்பனை கூட கொண்டு வரலாம். டொயோடா மோட்டார் கார்ப்பரேஷனின் ஆடம்பர வாகனப் பிரிவான லெக்ஸஸ், இது போன்ற திட்டங்களைக் கொண்டுள்ளது. கீழே உள்ள வீடியோவில் அவற்றில் ஒன்று இடம்பெற்றது:
18. வேகத்தை உயர்த்துங்கள் நீங்கள் விலைகளை உயர்த்தினால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்கூட்டியே தெரிவிக்கவும். அவர்களின் கருத்துகள் அவர்கள் மாற்றத்தை வரவேற்கின்றார்களா அல்லது தெரியவில்லையா என்பதை அறிந்து கொள்வதோடு, விலை உயர்வுக்கு முன்னர் கொள்முதல் செய்வதற்கான வாய்ப்பையும் அவர்களுக்கு வழங்குகிறது. 19. நன்றியுள்ளவர்களாய் இருங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவை எப்பொழுதும் நன்றி சொல்லுங்கள். நன்றியுணர்வைக் காட்டிலும் எப்போதும் உணரவேண்டாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீ அவர்கள் வியாபாரத்தில் இருக்கிறாய். 20. நம்பிக்கையை உருவாக்குங்கள் நீங்கள் நம்பிக்கையை கட்டியெழுப்ப முடியும் மற்றும் பல்வேறு மதிப்புகளை வழங்குகிறீர்கள். இது உங்களுக்கு சிறந்தது, அதைச் சுற்றி ஒரு முக்கிய அம்சத்தைச் சித்தரிக்கும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் பிராண்டிற்கு எவ்வளவு விசுவாசமாக இருக்கும் என்பதைக் காட்டிலும், நீண்ட காலத்திற்கு முன்னரே இந்த உருப்படிகளை மாஸ்டர் ஆராய்ந்து பாருங்கள். மேலும் வாடிக்கையாளர்கள், மேலும் இலாபத்தை சமமாக மறந்துவிடாதீர்கள். ஆகையால் உலகின் எல்லா வாய்ப்புகளும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உயர்த்துவதற்கு இடவசதியுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகின்றன.
