கோபம் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் மோசமான பகுதியாக இருக்கலாம். கோபமான ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது பல காரணிகளை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். வெறுமனே சிக்கலை சரிசெய்ய அது வெட்ட முடியாது. முதலில் வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் பரிவுணர்வு கொள்ள வேண்டும். விருந்தினர் நீங்கள் அவரது பக்கத்தில் இருப்பதை உணர்ந்த பிறகு, அவருடைய கோபம் அடிக்கடி குறையும். ஒரு அமைதியான வாடிக்கையாளர் ஒரு கோபமான வாடிக்கையாளரைப் போலல்லாமல் உதவ, திறந்திருக்கும். ஒரு அமைதியான, உறுதியான மற்றும் நேர்மறையான அணுகுமுறையுடன் ஒரு முன் மேசை ஹோட்டல் முகவராக அழுத்தம் குறைக்க.
$config[code] not found
ஒரு கோபமான ஹோட்டல் வாடிக்கையாளருடன் அமைதியாக இருங்கள். அமைதியாக இருப்பது மற்றவர்களை எளிதில் வைக்கிறது. பொறுமையாக இருங்கள் மற்றும் ஹோட்டல் விருந்தினரைக் கேட்கவும். வாடிக்கையாளருக்கு அவளது பிரச்சனை பற்றி உண்மையாகவே கவனித்துக் கொள்ளுங்கள், உங்கள் அதிகாரத்தில் ஒரு தீர்மானத்தை எடுக்கும் அனைத்தையும் செய்யுங்கள்.
நீங்கள் சிக்கலை தீர்க்க ஆர்வமாக உள்ள ஹோட்டல் விருந்தினரைக் காண்பி. பிரச்சினையை சரிசெய்ய நீண்ட நேரம் எடுக்கும்போது, ஹோட்டல் உணவகத்தில் ஒரு பாராட்டு பானத்தை அவருக்கு வழங்கவும். அடிக்கடி புதுப்பித்தல்களுடன் விருந்தினருடன் தொடர்பில் இருங்கள், எனவே வாடிக்கையாளர் பிரச்சனையில் நீங்கள் தீவிரமாக வேலை செய்கிறீர்கள் என்பதை அறிவார்.
ஒரு கோபமான ஹோட்டல் விருந்தினருடன் பரிவுணர்வு மற்றும் அவரது கோபத்தை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். ஒரு கோபம் நிறைந்த ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர் உணர்ந்த பிறகு அவர் கேட்டார், நீங்கள் ஒரு தீர்மானம் கண்டுபிடிக்க செல்ல முடியும்.
"இந்த பிரச்சனையால் சோர்வடைய வேண்டிய ஒவ்வொரு உரிமையும்", போன்ற பதில்களைப் பயன்படுத்துங்கள், "" இந்த பிரச்சனையை நீங்கள் மகிழ்ச்சியற்றதாகக் கருதுகிறீர்கள், ஆனால் அதைச் சிறப்பாக செய்ய முயற்சிக்க விரும்புகிறேன் "," நான் உன்னை குற்றம் சொல்ல மாட்டேன். எனக்கு உதவி செய்ய விடுங்கள். "நேர்மறையாக இருங்கள் மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளர் கையில் பிரச்சினைக்கு தொடர்பில்லாத தனிப்பட்ட சிக்கல்களை கையாள்வது சாத்தியம் என்பதை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
நீங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்க்க முடியாவிட்டால் இராஜதந்திர ரீதியாக இருங்கள். வாடிக்கையாளருக்கு உதவ நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை விளக்குங்கள். வாடிக்கையாளருக்கு ஆலோசனை வழங்குவதன் மூலமாகவும், ஹோட்டல் கார்ப்பரேட் அலுவலகத்திற்கு ஒரு கடிதத்தை எழுதுவதன் மூலமும் இந்த விஷயத்தை வாடிக்கையாளரிடம் தெரிவிக்கவும். கோபமடைந்த ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களுடன் அல்லாத நியாயப்படுத்தும் உணர்திறன் பயன்படுத்தவும்.
ஒரு ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர் விரோதமானது என்றால் மேலாளரின் உதவியைக் கேட்கவும். நினைவில்: ஒரு நபர் ஒரு ஒழுக்கமான முறையில் நடந்துகொள்ள விரும்பாத காரணத்தினால், நீங்கள் துஷ்பிரயோகம் செய்ய வேண்டும் என்று அர்த்தமில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளர் உடல் ரீதியாக வன்முறையில் இருந்தால் ஹோட்டல் பாதுகாப்புக்கு அழைப்பு விடுங்கள்.
தனிப்பட்ட முறையில் ஒரு ஹோட்டல் வாடிக்கையாளரின் கோபத்தை வெளிக்காட்டாதீர்கள். எதிர்வினை நடத்தை சிக்கலை மட்டுமே உக்கிரப்படுத்தும். விருந்தோம்பல் துறை கோபம் வாடிக்கையாளர்களை கையாளும் போது தடிமனான சருமம் வேண்டும் என ஒரு ஹோட்டல் முகவர் தேவைப்படுகிறது. நினைவில்: நீங்கள் வேண்டுமென்றே ஒரு ஹோட்டல் விருந்தினரை கோபப்படுத்த விரும்பவில்லை. மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துதல் மற்றும் கவனம் செலுத்துதல்.
