நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் நிறுவனம் தங்கள் நிறுவனங்களின் நிதி ஆரோக்கியத்தில் பங்கு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வகிக்க உதவுவதற்கு உதவுவதற்காக ஆண்டுகளுக்குப் பயன்படுத்தப்பட்டது - பரிந்துரைகளை இயக்கவும் மற்றும் நீண்ட வாடிக்கையாளர் உறவுகளைத் தூண்டுவதற்கு என்ன நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிப்பதில் அவர்களுக்கு உதவுகிறது.
சட்மெட்ரிக்ஸின் தலைமை நிர்வாகி ரிச்சர்ட் ஓவன், என்.பி.எஸ்.எல் பங்கு எவ்வாறு ஆண்டுகளில் மாறிவிட்டது, எப்படி சமூக ஊடகம் விளையாட்டை மாற்றியது, உங்கள் வியாபாரத்திற்கான மதிப்பைப் புரிந்துகொள்வதற்கு சில அடிப்படை விதிகளை எப்படி மாற்றுவது பற்றி விவாதிக்க எங்களுக்கு உதவுகிறது.
$config[code] not found* * * * *
சிறு வணிக போக்குகள்: உங்கள் சொந்த பின்னணி பற்றி சிறிது சொல்ல முடியுமா?
ரிச்சர்ட் ஓவன் ஆங்கிலேயர் பிறப்பு மற்றும் ஒரு அமெரிக்கன் மூலம் தேசியமயமாக்கல் மூலம். நான் U.K. இல் எனது முதல் பட்டத்தையும் என் எம்ஐடியின் யு.எஸ்.இலிருந்து என் தொழில்நுட்பத்தையும் என் தொழில் வாழ்க்கையில் செலவிட்டேன். டெல் கம்ப்யூட்டர் கார்ப்பரேஷனுடனும், சிலிகான் பள்ளத்தாக்கிலும் மென்பொருள் நிறுவனங்களிலும் பாதி.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் Satmetrix பற்றி சிறிது பேச முடியுமா?
ரிச்சர்ட் ஓவன் நாங்கள் ஒரு மென்பொருள் நிறுவனம். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மேலாண்மை தொழில்நுட்பம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் அனுபவத்தின் மூலம் முடிவில்லாத பயணத்தைத் தோற்றுவிக்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக வாழ்நாள் மதிப்பை எப்படி உருவாக்குவது என்பதை நிறுவனங்களுக்கு உதவுவதற்கு உதவும் பகுப்பாய்வுகளை உருவாக்குகிறது.
ஒரு தசாப்த கால அனுபவத்தை நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம், அவை எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைக் கூறுகின்றன, அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு நடத்துகிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்து செயல்பட வேண்டும். நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் (NPS) இல், முறையிலான நிபுணத்துவ நிபுணத்துவமும் உள்ளது.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் என்ன வரையறை கொடுக்க முடியும்?
ரிச்சர்ட் ஓவன் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் ஒரு வணிக மெட்ரிக் எனத் தொடங்கியது, வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் நிறுவனங்களின் நிதி செயல்திறன் ஆகியவற்றுக்கிடையில் சில வகையான தொடர்பைக் கொண்டிருந்ததா என்பதைப் பார்க்கத் தேடும். எந்தவொரு தொழில்துறையிலும் தொழில்துறையின் வளர்ச்சிக்கும், வாடிக்கையாளர்களுடைய விருப்பத்திற்கும் அந்தத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்களை பரிந்துரை செய்வதற்கும் இடையில் ஒரு நல்ல உறவு இருப்பது கண்டுபிடிக்கப்பட்டது.
மெட்ரிக் உண்மையில் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு அல்லது நண்பருக்கு பிராண்ட் பரிந்துரைக்கிறீர்களா என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் கேட்டுக்கொள்கிறது. அந்த பரிந்துரையை விளம்பரதாரர்களாக மாற்றுவதற்கு அவர்கள் மிகவும் வலுவாக உணர்ந்தவர்கள். அது பற்றி எதிர்மறையானவர்கள் எதிர்ப்பாளர்கள். எதிர்ப்பாளர்களின் சதவீதத்திலிருந்து வேறுபட்ட விளம்பரதாரர்களின் சதவீதம் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோரைக் குறிக்கிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: பத்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, பேஸ்புக் அல்லது ட்விட்டர் இல்லை. இல்லை ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் மிகவும் வரையறுக்கப்பட்ட உரை செய்தி. வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் நிதி செயல்திறன் ஆகியவற்றிற்கான இணைப்பை புரிந்து கொள்ள உதவுவதில், நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் எவ்வகையிலும் காலப்போக்கில் மாறியுள்ளது?
ரிச்சர்ட் ஓவன் கடந்த பத்தாண்டுகளில் வாடிக்கையாளரின் பரிந்துரைகள் மற்றும் வாய்வழி வாய்மொழி ஒவ்வொரு வருடமும் முக்கியத்துவத்தில் வளர்ந்துள்ளன. சமூக ஊடகங்கள் உண்மையில் வாய்மொழி பற்றிய கவனத்தை ஈர்த்து, பொதுமக்கள் மற்றும் திறந்தவெளிக்கு கொண்டுவரப்பட்டன. அனுபவங்களை நிகழ்நேரத்தில் பகிர்ந்து கொள்வதற்கான நுகர்வோர் விருப்பத்தை இது துரிதப்படுத்தியது.
தயாரிப்பாளர்களிடமிருந்து நுகர்வோர் ஆற்றல் சமநிலையில் ஒரு நில அதிர்வு மாற்றமாக உள்ளது. சமூக ஊடகங்கள் உண்மையில் முடுக்கிவிட்டன, மேலும் அது நிறைய வணிகங்களைச் செய்துள்ளது (அந்த வகையில் முதலீடு செய்வதற்கான வழிகளைக் கண்டது).
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் என்ன நல்ல நிகர மேம்பாட்டு மதிப்பெண்கள் பற்றி ஒரு பிட் பேச முடியுமா?
ரிச்சர்ட் ஓவன் ஒவ்வொரு தொழிற்துறையும் வெற்றிகரமாக அந்த மட்டத்தை விட அதிகமான நிறுவனங்களுக்கு விளையாட ஆரம்பிக்கும் ஒரு நுழைவு வாயிலாக இது மாறும். சில தொழிற்சாலைகள் மிக உயர்ந்த அளவிலான நுகர்வோர் சிறப்பம்சங்களைக் கொண்டுள்ளன என்பதை நாம் அறிவோம்.
மற்ற தொழில்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் வியத்தகு வேறுபாடுகளால் வகைப்படுத்தப்படவில்லை. இவை பெரும்பாலும் தொழில்துறைகள், அதிகமான மாறுபட்ட மாறுதல் செலவுகள் அல்லது குறைக்கப்பட்ட போட்டிகள் உள்ளன. எனவே அவர்கள் பெரும்பாலும் குறைந்த நிகோ புரொமோடர் ஸ்கோர் தொழிலில் இன்னும் வெற்றிகரமாக இருக்கிறார்கள்.
எனவே, எந்த ஒரு ஸ்கோர் பொருந்தும். இது மிகவும் தொழில் சார்ந்ததாகும்.
சிறு வணிக போக்குகள்: அந்த நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண்களைப் பெறுவதற்கு ஏதேனும் காரணங்கள் ஏதேனும் இருந்தால் என்ன?
ரிச்சர்ட் ஓவன் ஒரு சில விஷயங்கள் எல்லாம் நிச்சயமாக ஒரு விஷயத்தைச் செய்ய வேண்டும். எதிர்ப்பாளர்களை மீட்க நீங்கள் முயற்சி செய்ய வேண்டும். எதிர்மறையான அனுபவமுள்ள வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் அடையாளம் காணும்போது, அவற்றை முயற்சி செய்து மீட்கவும் முக்கியம்.
சிறு வணிக போக்குகள்: அதன் நிறுவனம் அதன் NPS ஸ்கோரை உயர்த்துவதற்கான அதன் முயற்சிகளிலிருந்து நிதி நன்மையைக் காணும் ஒரு நிறுவனம் என்ன செய்ய வேண்டும்? NPS போய்க்கொண்டிருக்கும் மற்றும் நிதியுதவி செய்வதற்கு இடையில் ஒரு பின்னடைவு நேரம் இருக்கிறதா? அல்லது அவர்கள் NPS அளவிட எப்படி இன்னும் கொஞ்சம் இன்னும் மாற்றங்களை வேண்டும் ஏதாவது உள்ளது?
ரிச்சர்ட் ஓவன் சரி, பல காரணங்கள் இருக்கலாம். ஒரு லேக் நேரம் இருக்கலாம். NPS இல் கவனம் செலுத்தும் நிறுவனங்கள் பல ஆண்டுகளாக தங்கள் வணிக செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு நோக்கத்துடன் செயல்படுகின்றன. அவர்கள் அவற்றின் வணிகத்தில் உடனடி தாக்கத்தைக் காண வேண்டிய அவசியமில்லை. எனவே, ஒரு நேரம்-லேக் விளைவு உள்ளது.
அவர்கள் உண்மையில் மிகவும் துல்லியமான நிகர மேம்பாட்டு ஸ்கோர் அளவிடும் இல்லை சாத்தியம். அவர்கள் மிகவும் மோசமான பதில்களைக் கொண்டிருக்கலாம் அல்லது தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தரவைக் கொண்டிருக்கலாம். எனவே அவர்கள் தரவு பார்த்து அவர்கள் உண்மையிலேயே பாதிக்கப்படுகின்றனர் உண்மையில் அவர்கள் தரத்தை ஏழை தரம் போது அவர்கள் மேம்படுத்தும் என்று நினைத்து. எனவே, அவர்கள் தவறான தரவை பார்க்க முடியும்.
சிறிய வணிக போக்குகள்: மற்றும் NPS எந்த அளவு வணிக பயன்படுத்த முடியும் என்று ஒரு நல்ல மெட்ரிக் உள்ளது?
ரிச்சர்ட் ஓவன் நான் எந்த வணிகத்திற்கு பொருந்தும் என்று பின்னால் ஒரு தத்துவம் இருக்கிறது என்று நான் நினைக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் எங்கு படிக்க முடியும்?
ரிச்சர்ட் ஓவன் இரண்டு பெரிய வலைத்தளங்கள் உள்ளன. நிறுவனத்தின் தளம் Satmetrix.com ஆகும். தொழிற்துறை வலைத்தளம் NetPromoter.com ஆகும்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
