நேரடி அரட்டை ஆதரவு வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்தத்தை மேம்படுத்த சிறந்த வழிகளில் ஒன்றாகும். ஒழுங்காக நிர்வகிக்கப்படும், இந்த அம்சமானது நீங்கள் மாற்று விகிதங்களிலும், ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியிலும் கணிசமான மற்றும் நிலையான அதிகரிப்புகளை வழங்க முடியும். இது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சொத்தாக உயர்ந்துள்ளது, 2017 ல் இது 8.3% ஆக அதிகரித்துள்ளது.
இருப்பினும், நிறுவனங்கள் நேரடி அரட்டை ஆதரவுடன் செய்யும் பல தவறுகள் உள்ளன - தவிர்க்க முடியாத தவறுகள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரடி அரட்டை கிடைக்க வேண்டும் என்பதற்காக நீங்கள் அதிகமாக செய்ய வேண்டும்.
$config[code] not foundதவிர்க்க அரட்டை தவறுகள்
நேரடி அரட்டை மூலம் நீங்கள் நேரில் சென்று பார்க்க வேண்டிய முக்கியமான விஷயங்கள் இங்கே உள்ளன.
நீங்கள் பிளக் மற்றும் ப்ளே இல்லை?
உங்கள் இறுதி-பயனர் உங்களிடம் பேசுவதற்கு சொர்க்கம் மற்றும் பூமிக்குச் செல்ல வேண்டுமென்றால், நேரடி அரட்டைகளின் நன்மைகளை நீங்கள் இழக்கிறீர்கள். முதலாவதாக, மென்பொருள் பதிவிறக்கங்கள் அல்லது உங்கள் இறுதி-பயனரின் அதிருப்தி தேவைப்படும் நேரங்களில், தொழிற்துறை தரநிலை அல்ல. நேரடி அரட்டை வெற்றிகரமாக அமல்படுத்திய உங்கள் போட்டியாளர்கள் இந்த விஷயங்களைச் செய்யவில்லை - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பயன்படுத்துவதற்கு மட்டும் வேலை செய்தால் மட்டுமே, நேரடி அரட்டையை விட்டு வெளியேறாமல் இருக்கிறார்கள்.
எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அரட்டைக்கு பெரிய தகவலை இழுக்கவும். நீங்கள் அதிகமாக கேட்டால், அவர் தனது முதல் கேள்வியை கேட்கும் முன் உங்கள் எதிர்பார்ப்பு நீடிக்கும். நீங்கள் முன் நபர் அடையாளம் போதுமான போதும். அவர் உரையாடலின் போது உங்களுக்கு ஓய்வு தருவார்!
உங்கள் வாய்ப்பை அவரது பக்கத்தில் ஏதேனும் நிறுவ வேண்டுமென்றால், மோசமாக உள்ளது. உங்கள் பயனர் ஒரு தொழில்நுட்ப சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு அழைப்பு விடுத்துள்ளார், மேலும் அவருக்கு இன்னும் அதிக சிக்கல்களை தருகிறீர்கள்!
உங்கள் தீர்வு:
நீங்கள் மதிப்பை வழங்கும்போது தகவல் பெற மிகவும் எளிதானது. நீங்கள் பல கேள்விகளைக் கேட்கத் தொடங்குவதற்கு முன், நீங்கள் வாடிக்கையாளரை அரட்டையில் ஈடுபடுத்தும் வரை காத்திருக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் தொடர்பில் உள்ளார் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஒரு கேள்வியை கேட்க, வேறு வழியில்லை!
நீங்கள் மிகவும் ஆட்டோமேஷன் வேண்டும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக் கூடாது. Chatbots ஒரு இடம் உள்ளது, மற்றும் ஒழுங்காக பயன்படுத்தப்படும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கூட வித்தியாசம் தெரியாது. இருப்பினும், ஆட்டோமேஷன் அதிகப்படியான நீங்கள் தவிர்க்க வேண்டும் என்று ஒரு சோதனையாக உள்ளது. இது விற்பனைக்குப் பிந்தையது அல்ல, அங்கு ஆட்டோமேஷன் செயல்பாடுகள் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக மாறும்.
வியக்கத்தக்க வகையில், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் பணத்தை சேமிக்க ஆட்டோமேஷன் செய்யவில்லை. பல நிறுவனங்கள் உண்மையில் ஒரு சில உரையாடல் விருப்பங்களை மட்டுமே வழங்கினால் வாடிக்கையாளர் பதில்களை கட்டுப்படுத்த முடியும் என்று நினைக்கிறேன். அடிப்படை கேள்விகளுக்கு இது வேலை செய்யலாம் என்றாலும், சிக்கலான பதில்களுக்கு பதிலளிக்க முடியாத சிக்கல்களால் நீங்கள் இறுதியில் வருவீர்கள்.
அதே வார்ப்புருக்கள் பொருந்தும். ஒரு ரோபோட்டில் எத்தனை ஸ்கிரிப்டுகள் இருந்தாலும், தொழில்நுட்பம் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கு பதிலாக நல்லதல்ல.
உங்கள் தீர்வு:
ரோபோக்கள் ஒரு தனித்த குவியலுக்குள் பதிலளிக்கக்கூடிய எளிமையான கேள்விகளைப் பிரிக்கவும், மனிதத் தொடுதல் அவசியமான ஆழமான சிக்கல்களிலிருந்து தூர விலகிவிடும். நீங்கள் ஒரு பட்ஜெட்டில் இருந்தால், நீங்கள் அவசியம் இன்னும் மனிதவள தேவையில்லை என்று கருதுங்கள். உங்களுக்கு அதிக அனுபவம் மற்றும் அவர்களின் கால்களைக் கருத்தில் கொள்ளும் திறனுடன் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தேவை.
நீங்கள் அழைப்பில் நுழைவு நிலை வாடிக்கையாளர் சேவை ரீப்ஸ் இருக்க வேண்டும்
மிகப்பெரிய வாடிக்கையாளர் பேட் peeves ஒரு அவசர போது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கிடைக்கவில்லை பற்றாக்குறை உள்ளது. மேலே உள்ள உதவிக்குறிப்பு, நீங்கள் ஒரு ஓவர்லோடு ஆஃப்லைட் வேலைக்கு அமர்த்த தேவையில்லை என்று அறிவுறுத்தப்பட்டாலும், அதிகபட்ச திறமையான, ஒழுங்காக பயிற்றுவிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதிகளுக்கு செல்ல தயாராக இருக்க வேண்டும். இந்த பிரதிநிதிகளின் எண்ணிக்கை அவர்கள் கொண்டுள்ள திறமை மற்றும் பயிற்சி போன்றவை அல்ல.
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டின் செயல்பாடு வழக்கமாக இறுதி பயனாளரை ஒரு டிக்கெட் திறந்து தொடங்குகிறது. அந்த வாடிக்கையாளர் நேரடியாக சேவையை வழங்குவதில் உங்கள் இயலாமையைக் காண்பிக்கும் ஒரு செய்தியை இயக்கியிருந்தால், நீங்கள் வாடிக்கையாளரை இழந்திருக்கலாம். இது தவிர, நீங்கள் Yelp மீது எதிர்மறையான மதிப்பீட்டைப் பெற்றிருக்கலாம், இது இறுதியில் Google க்கு வழியைக் காண்பிக்கும்.
உங்கள் தீர்வு:
சரியான வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை துறையைப் பிரிப்பதற்கான நேரத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். இந்த குழுவைக் கண்டுபிடிப்பதற்கு முன், 24/7 வாடிக்கையாளர் சேவையை அல்லது உங்கள் நிறுவனத்தின் அம்சமாக நேரடி அரட்டை விளம்பரப்படுத்த வேண்டாம். சரியான நிபுணத்துவம் மற்றும் நடத்தையுடன் மக்களை நீங்கள் கண்டறிந்தபோது, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதித்துவ பயிற்சிக்கு முதலீடு செய்யுங்கள்.
நீங்கள் பீக் சேட் டைம்ஸ் காணவில்லை
உங்கள் நேரலை அரட்டை 24 மணிநேரமும் ஒரு வாரம் ஏழு நாட்களும் செயல்பட நீங்கள் முயற்சிக்க வேண்டும். தொலைபேசி ஆதரவுக்கு எதிராக ஒப்பிடுகையில் நேரடி அரட்டை ஒரு விருப்பமாக இருப்பதால் இதுதான் இது. இது உங்களுக்கு சாத்தியமற்றது என்றால், நீங்கள் மறைக்கும் நேரத்தை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். உச்ச நேரங்கள் பற்றி யூகிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை - வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள் அதிக எண்ணிக்கையில் பொதுவாகக் கிடைக்கும் வணிக நேரங்களில் ஏராளமான தகவல்கள் உள்ளன. எனினும், நீங்கள் கவலைப்பட வேண்டும் உச்ச நேர அல்லது உங்கள் வணிக தனித்தனியாக உச்ச நேரங்கள்.
உச்ச நேரங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, விடுமுறை மற்றும் இயற்கை பேரழிவுகள் போன்ற விஷயங்கள் உச்ச நேரங்களை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்வதாகும். வாடிக்கையாளர்கள் ஈடுபடத் தேர்வு செய்யும் விதத்தில் உங்கள் தொழிற்துறை மாற்றங்களை அனுபவிக்கும். உங்கள் தொழிற்துறையை நகர்த்துவதற்காக உங்கள் காது தெருவில் வைக்க வேண்டும்.
உங்கள் தீர்வு:
உங்கள் வணிகத்தின் உச்ச நேரங்களை புரிந்து கொள்ள வேண்டிய தரவை சேகரிக்கவும். பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களின் புவியியல் இருப்பிடத்தையும் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் 24/7 கால அட்டவணையை எடுக்க முடியாவிட்டால், அந்த நேரத்தில் அழைப்புகள் கையாள உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை அட்டவணைப்படுத்தவும். நீங்கள் தரவுகளைத் தொடர்ந்து சேகரித்து வருகையில், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் அழைக்கும்போது நீங்கள் இறுதியாக கணிக்க முடியும்.
நீங்கள் விளம்பரப்படுத்த வேண்டும் என்று வாடிக்கையாளர் சேவை மணி நேரம் ஆகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் மணிநேரத்தை எதிர்பார்ப்பதை நீங்கள் செய்தால், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் குறைவான ஏமாற்றத்தை அடைவீர்கள்.
Shutterstock வழியாக புகைப்படம்
5 கருத்துரைகள் ▼
