டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பம் நாம் தகவல் தொடர்பு மற்றும் அணுகல் வழியில் ஒரு பெரும் அளவு தாக்கத்தை கொண்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் பல சவால்களையும், வாடிக்கையாளர் சேவையையும் அனுபவத்தையும் குறிப்பாக வரும் போது இது வணிக வாய்ப்புகளை வழங்கியுள்ளது.
சமூக ஊடக, மொபைல் தொழில்நுட்பம், உடனடி தொடர்பாடல், பெரிய தரவு, பகுப்பாய்வு மற்றும் இயந்திர கற்றல் ஆகியவை மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கான பல கருவிகளைக் கொண்டுள்ளன.
$config[code] not foundஇது சந்தை விலையில் வாடிக்கையாளர் சேவையை வேறுபடுத்துகிறது, இது விலை மாறுபாடு மிகவும் சிறியதல்ல, அது பெருகிய முறையில் பொருந்தாததாக உள்ளது. ஒரு கார்ட்னர் கணக்கெடுப்பு 89 சதவீதம் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் பெரும்பாலும் போட்டியிட எதிர்பார்க்கின்றன, டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பமானது இந்த போக்குக்கு மிகப்பெரிய இயக்கி ஆகும்.
எனவே எந்த வியாபாரமும் எந்த அளவுக்கு பெரியதாக இருந்தாலும் சரி, சிறியதாக இருந்தாலும் நுகர்வோர் சந்தையில் எதிர்பார்ப்புகளை எதிர்கொள்ளக்கூடிய ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுவைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். இன்றைய சந்தையில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுவை உருவாக்க 20 உதவிக்குறிப்புகள் உள்ளன.
ஒரு பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவை உருவாக்குவது எப்படி
1. எப்போதும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கேளுங்கள்
இது மிகவும் வெளிப்படையானதாக உள்ளது, ஆனால் இந்த வணிகத்தின் பல எளிய வழிமுறைகளைப் பின்பற்றி எத்தனை நிறுவனங்கள் ஆச்சரியப்படுவதில்லை. 2015 Q1 ஃபாரஸ்டர் வாடிக்கையாளர் அனுபவ அறிக்கை ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கும் நிறுவனங்களின் ஒரே ஒரு சதவீதத்தை மட்டுமே வெளிப்படுத்தியுள்ளது. இது ஒரு அதிர்ச்சியூட்டும் புள்ளிவிவரம், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களை முதல் முறையாக அழைக்கும்போது நீங்கள் எவ்வளவு நன்றாக கேட்கிறீர்கள் என்பதைத் தொடங்குகிறது. எல்லாவற்றிற்கும் இடையிலான நில வேலைகளை இது விளக்குகிறது.
2. உங்கள் பணியாளர்களுக்கு அதிகாரம்
வேலைக்கு சரியான நபர் பணியமர்த்திய பிறகு, அவர்களது திறமைகளில் வரம்புகள் இருப்பதை சுற்றி ஒரு கழிவு உள்ளது. அவர்கள் முடிவுகளை எடுக்க கருவிகள், அதிகாரம் மற்றும் பொறுப்பு கொடுக்க, ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைப்பு போது, அவர்கள் பக் கடந்து இல்லாமல் பிரச்சினை தீர்க்க முடியும். தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக கையாளும் சிறு தொழில்களுக்கு இது மிகவும் முக்கியம்.
3. ஒரு திறந்த வரி தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
"ஜான் அல்லது ஜேன் அதைப் பற்றி எனக்குத் தெரியாது" என்ற நாட்களின் நாட்களில் அது பொருந்தாது. வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றி உள்ள ஒவ்வொரு தொடர்பையும் கண்காணிக்கும் சந்தர்ப்பத்தில் இன்று போதுமான கருவிகள் உள்ளன, எல்லா இடங்களிலும் என்ன நடக்கிறது என்பதைத் தெரிந்து கொள்ளவும். இந்த கருவிகளுக்கு கூடுதலாக, திறந்த தகவல்தொடர்புகளுடன் ஒரு சூழலை உருவாக்கி, பெரிய வாடிக்கையாளரைப் பார்க்கும்போது, ஒரு வாடிக்கையாளர் சத்தம் போடுவது எவ்வளவு சிறியதாக இருந்தாலும் சரி.
4. விரைவு மற்றும் துல்லியமான பதில் ஒரு முன்னுரிமை செய்ய
ஆரக்கிள் கருத்துப்படி, ட்விட்டரில் 80 சதவீதத்திற்கும் அதிகமானோர் பேஸ்புக் பயனர்களிடமிருந்து 50 சதவீதத்திற்கும் அதிகமானவர்கள் ஒரு நாள் அல்லது குறைவாக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு ஒரு பதிலை எதிர்பார்க்கின்றனர். பிற ஆய்வுகள் ஒரு மணிநேரத்திற்குள் பதில்களைத் தேடும் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளன.
வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையைத் துல்லியமாக தீர்ப்பதன் மூலம் விரைவான பதிலைப் பெற வேண்டும். எல்லாவற்றுக்கும் நல்லது செய்வதற்கு ஒரு பின்தொடர்தல் இல்லாவிட்டால், அதே பிரச்சனைக்கு அவர்கள் மீண்டும் அழைக்கப்படக்கூடாது. நீங்கள் இதை முன்னுரிமை செய்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்துடன் தங்கள் உறவை நீடிக்கும் வாய்ப்பு அதிகம்.
5. உங்கள் வாக்குறுதியை வைத்துக்கொள்ளுங்கள் / உங்கள் வார்த்தையை உடைக்காதீர்கள்
நம்பிக்கை எல்லோருடனும் ஒரு பெரும் பிரச்சினையாக இருக்கிறது, அவர்கள் எங்கு கையாளுகிறார்களோ அதுவே. நீங்கள் வழங்க முடியும் என்ன சத்தியம் மட்டுமே. ஒருபோதும் சத்தியம் செய்யாமலும், நேர்மையாக இரு. ஒரு வாடிக்கையாளர் அவர்கள் உங்களிடமிருந்து எதையாவது பெறுகிறார்களென்று தெரிந்தால், மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களாக இருப்பதன் மூலம் அவர்களின் பாராட்டுகள் காண்பிக்கப்படும்.
6. பயிற்சியை முதலீடு செய்வது குழு மனநிலையை ஊக்கப்படுத்துகிறது மற்றும் அனைவருக்கும் அங்கீகரிக்கிறது
எந்த சூழ்நிலையிலும் அணி மனப்போக்குகளின் நேர்மறையான விளைவுகள் மேல் நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளன. இந்த குணங்களை வலியுறுத்துவதன் மூலம் ஒவ்வொருவருக்கும் அங்கீகாரம் அளிப்பதன் மூலம் நாளொன்றுக்கு தினசரி அறுவை சிகிச்சை மூலம் பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது.
அங்கீகாரம் உங்கள் பணியாளர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது, எனவே அவர்கள் பொறுப்பான முடிவெடுப்பியாளர்களாக இருக்க முடியும்.
7. ஒவ்வொரு Touchpoint பயன்படுத்த எப்படி தெரியும்
கடந்த காலத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்பியபோது நேரடியாக அழைப்புகள், அழைப்பு மையங்கள் மற்றும் நத்தை அஞ்சல்களைப் பயன்படுத்தப்பட்டன. இருப்பினும், இன்றும் அது நேரடியாகவோ மறைமுகமாகவோ இருந்தாலும் பல வழிகள் உள்ளன.
ஒவ்வொரு தொடுதிரை திறனுடனும் எப்படி பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், எனவே விரைவாக நீங்கள் பதிலளிக்கலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் நேரடியாக நீங்கள் வழங்கிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய அவமதிப்பு கருத்துகளை அவசியம் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை. ஆனால், நீங்கள் பயன்படுத்தும் சேனலை அடையாளம் கண்டு, விரைவில் முடிந்தவரை உடனடியாக பதிலளிப்பதற்கான கருவிகள் உங்களிடம் இருக்க வேண்டும். இது நபரின் சமூக ஊடகப் பக்கமாக இருக்கலாம், ஒரு மன்றம் அல்லது நுகர்வோர் தொடர்பான வலைத்தளங்கள்.
8. சிறந்த வாடிக்கையாளர் கருத்து தீர்வை வழங்குதல்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை நன்கு அறிந்திருந்தாலும், எல்லாவற்றையும் நீங்கள் அறியமாட்டீர்கள். எளிதில் அணுகக்கூடிய ஒரு கருத்துத் தீர்வை நீங்கள் உருவாக்கியிருந்தால், எந்தவொரு அனுமானமும் இல்லாமல் அவர்களின் கவலையை நீங்கள் அறிவீர்கள்.
உங்கள் தளத்தின் "எங்களைத் தொடர்பு கொள்ள" பக்கத்தில் நீங்கள் ஒரு மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசி ஆய்வு மற்றும் படிவங்களை வழங்க முடியும், இதனால் அவர்கள் விரைவில் கருத்துக்களை வழங்க முடியும். இது உங்களுக்கு மதிப்புமிக்க தகவலை அளிக்கிறது, ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சமூக வலைப்பின்னல் பக்கத்திற்கு பதிலாக உங்கள் தளத்தின் மீது தங்கள் கவலையை தெரிவிக்க உதவுகிறது, அங்கு அவர்கள் வைரஸ் செல்லலாம்.
9. வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை மதிக்க வேண்டும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உற்பத்தித்திறனை அதிக அளவில் திறமையாக பயன்படுத்தி உங்கள் பணியாளர்களின் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க விரும்புவதால், விரைவில் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் நீங்கள் தீர்க்க வேண்டும் என விரும்புகிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைப்பதன் மூலம் யாரும் தங்கள் நேரத்தை வீணடிக்க விரும்பவில்லை. ஏனென்றால், பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், ஏதோ தவறு உள்ளது.
வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை நீங்கள் அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான வழிகளில் தேவையற்ற தடைகளை நீக்கி, தொடர்புத் தகவலை விட்டுவிட்டு, தீர்க்கப்படாத பிரச்சினை தொடர்பான முந்தைய உரையாடலை தொடரவும்.
10. பிரச்சனை தீர்மானம் ஒரு செயல்முறை உருவாக்க
முன்னர் கூறியபடி, வாடிக்கையாளர் நேரம் மதிப்புமிக்கதாக உள்ளது, எனவே அவர்களது பிரச்சினைகளை சீக்கிரம் முடிந்தவரை விரைவாக தீர்க்க நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்.
ஒவ்வொரு வியாபாரமும் வித்தியாசமாக இருக்கிறது, ஆனால் பின்வரும் படிகளை பலகையில் பயன்படுத்தலாம்: மன்னிப்பு; உங்களுக்கு தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளருடன் குறைகூறுதலைச் செய்யுங்கள்; பிரச்சனையை துல்லியமாக ஆவணப்படுத்தினால், அது நிறுவனத்தில் எல்லோருக்கும் கிடைக்கும்; பிரச்னையை சரி செய்; சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதை உறுதி செய்ய தொடர்ந்து பின்பற்றவும்; மறுபடியும் மறுபடியும் மறுபடியும் மறுபடியும் மறுபரிசீலனை செய்வது உட்பட விரிவான தகவல்களைப் பிரச்சனையுடன் மறுபரிசீலனை செய்யவும் அல்லது வேறொருவருக்கு ஒரே பிரச்சனை இருந்தால் பதில் கிடைக்கும்.
11. வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிட
பரந்த அளவீடுகளை அளவிட வடிவமைக்கப்பட்ட பல கருவிகள் உள்ளன, மேலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அவற்றில் ஒன்று. அடிக்கடி இந்த மெட்ரிக் மதிப்பீட்டை மதிப்பிடுவதன் மூலம், நீங்கள் செயல்படும் பணிகள் பணிபுரிகிறதோ இல்லையா என்பதை நீங்கள் உணரலாம்.
12. ஆதரவு தொடரும்
தற்போது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) தீர்வுகள் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருப்பதற்கு குறைந்த முயற்சியே தேவைப்படுகிறது. மின்னஞ்சல்கள், எஸ்எம்எஸ், சமூக ஊடகங்கள் அல்லது தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கான நியமனங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை தொடர்பு கொள்ள ஒரு CRM அமைக்கப்படலாம். புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஏற்கனவே வைத்திருப்பதை விட இது ஏழு மடங்கு அதிகமாகும், எனவே தொடர்ச்சியான ஆதரவு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை நீட்டிக்கிறது, அது மிகவும் மலிவானது.
13. ரஷ் வேண்டாம்
விரைவாகவும் திறமையாகவும் இருப்பது நன்றாகவும் நன்றாகவும் இருக்கிறது, ஆனால் வாடிக்கையாளர் உணர்ந்தால் அவர்கள் விரைந்து வருவார்கள், நீங்கள் அவர்களை மீண்டும் கேட்கக்கூடாது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு உரையாடலைக் கொண்டு உங்கள் நேரத்தை எடுத்து ஒரு உறவை உருவாக்குங்கள்.
14. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள் மற்றும் உங்களைத் தெரிந்துகொள்ள உங்களை அனுமதிக்கவும்
சிறு வணிகங்களுக்கு இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உயர்வைக் காப்பாற்றுவதற்கு இது ஒரு நீண்ட வழியாகும். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் எல்லாவற்றையும் நினைவில் வைத்துக் கொள்ள முடியாமல் போகலாம், சரியான தீர்வோடு உரையாடல்களை ஆவணப்படுத்துவது இது நடக்கும். உரையாடல் மற்றும் உரையாடல்களை உரை மென்பொருளில் அழைப்பது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்களை காப்பகப்படுத்த மற்றும் தொடர்புடைய தகவல்களின் புல்லட் புள்ளிகளை உருவாக்க நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய சில கருவிகள்.
15. உரையாடலை தனிப்பயனாக்கலாம்
மொபைல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் வீடியோ தகவல்தொடர்புகள் உடனடியாக கிடைக்கும் நிலையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்போது வேண்டுமானாலும் நேருக்கு நேர் உரையாடல்களைப் பெறலாம்.
16. உங்களைத் தயார்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்
இன்றைய நுகர்வோர் ஒரு நியாயமான அளவுக்குள் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள். மொபைல் தொழில்நுட்பம் மூலம், உங்கள் ஊழியர்கள் எல்லா நேரங்களிலும் கூடுதல் ஊழியர்களுக்கான ஊக்கத்தொகை வழங்குவதன் மூலம் நீங்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் செய்யலாம். முகம் -இ-முகம் அல்லது தொலைபேசி உரையாடல் ஆகியவை வாடிக்கையாளருக்கு அவ்வப்போது சாத்தியமாக இருக்காது, ஆனால் அதைப் பிற்பகுதியில் கொண்டிருப்பதற்கான விருப்பத்தை அளிப்பதன் மூலம் நீங்களே கிடைக்கச் செய்யலாம்.
17. உங்கள் நிபுணத்துவத்தின் உட்பார்வை அல்லது அறிவை வழங்குதல்
சிறு வணிகங்களுக்கு இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான ஒரு சிறந்த வழி. நீங்கள் ஒரு பிளம்பர், மின்சார அல்லது கையால் தயாரிப்பாளராக இருந்தாலும், அவற்றை அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிப்பதோடு அவற்றின் அறிவுத் தளத்தை அதிகரிக்கும் ஒரு தகவலையும் அளிக்கிறது. தகவல் பரிமாற்றம் இரு வழிகளிலும் செல்கிறது, ஏனென்றால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்திற்கான பெரும் மதிப்பைக் கொண்டிருக்கும் தகவலை உங்களுக்குக் கொடுக்க முடியும், ஆனால் அது உங்களை எல்லாவற்றையும் உங்களுடைய நேரத்தையும் நிபுணத்துவத்தையும் வழங்குவதன் மூலம் தொடங்குகிறது.
18. ஒரு சமூகத்தை வழங்குங்கள்
நீங்கள் ஏதாவது நிபுணத்துவம் பெற்றிருந்தால், ஆன்லைனிலோ அல்லது உங்கள் வணிக இடத்தில் இருந்தாலும், ஒரு சமூகத்தை உருவாக்க முடியும். வெபின்களாலும், ஆன்லைனில் ஒளிபரப்பக்கூடிய ஆர்ப்பாட்டங்களிலும், வகுப்புகளிலும் நிகழ்வுகள் இடம்பெறலாம். உங்கள் வியாபாரம் மிகவும் சிறியதாக இருந்தால், மற்றொரு சமூகத்தையோ அல்லது நகரத்தையோ வேறொரு நிறுவனத்தைக் கண்டுபிடித்து, சாத்தியமான ஒத்துழைப்புடன் அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் சேவையையும் மேம்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், அது வருவாய் மற்றொரு ஆதாரமாக இருக்கும்.
19. உங்கள் தயாரிப்பு வரி அல்லது நீங்கள் என்ன விற்பனை செய்கிறீர்கள் என்பதை அறியவும்
நீங்கள் விற்கிறவற்றைப் பற்றி உங்களுக்கு நெருக்கமான புரிதல் இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு உறவை உருவாக்க இது மிகவும் எளிதாக இருக்கும். சிறு வணிகங்களுக்கு, இது மிகவும் எளிதாக இருக்கும், ஏனென்றால் ஒரு வாடிக்கையாளர் உரிமையாளரிடம் நேரடியாகப் பேசுவதற்குத் தேவையான பதில் கிடைக்கும்.
20. உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான தீர்வுகள் எவை என்பதை அறியவும்
நீங்கள் ஆன்லைனில் ஆராய்ச்சி செய்யலாம் அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான அனைத்து கருவிகளையும் உங்களுக்கு தெரிவிக்க நிபுணர் ஒருவரை நியமித்தல். பலர் இருக்கிறார்கள், எனவே நீங்கள் என்ன முயற்சி செய்கிறீர்கள் என்பதை முதலில் கண்டுபிடிப்பது கட்டாயமாகும், பின்னர் தொழில்நுட்பத்தை கண்டுபிடிப்பது சாத்தியமாகும்.
தீர்மானம்
டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பத்திற்கு இன்று மிகுந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது மிகவும் எளிதானது. அதே தொழில்நுட்பம் நுகர்வோருக்கு அதிகாரம் அளித்துள்ளது, இது அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை அதிகரித்துள்ளது. ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் அவர்கள் திருப்தியடைந்திருந்தால், அவர்கள் பல சேனல்களில் தங்கள் அதிருப்திகளை விரைவாக கேட்கலாம்.
அந்த கட்டத்திற்கு வரும் முன், வணிகங்கள் உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் அனுபவங்களை வழங்க செயல்திறன் நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு Shutterstock வழியாக புகைப்பட
8 கருத்துரைகள் ▼
