தி சீக்ரெட் பிஹைண்ட் மேனேஜிங் பிசினஸ் க்ரோத்: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும்

இது பார்வைக்கு நல்லது. நீங்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கு தயாராக இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

பல தொழில் முனைவோர் வளர்ச்சிக்கு முதலிடம் வகிக்கிறார்கள் என்று என்னிடம் சொல்லியிருக்க முடியாது. அவர்கள் அதிக வாடிக்கையாளர்கள், அதிக விற்பனை, அதிக உள் இணைப்புகள், அதிகமான வியாபாரத்தை, அதிகமான விற்பனையை விற்க வேண்டும். பிரச்சனை வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை அவர்கள் மறந்துவிடுகிறார்கள்.

வளர்ச்சி குயாஸுக்கு வழிவகுக்கக்கூடாது

விரைவான வளர்ச்சி நேர்மறையான முடிவுகளைக் கொண்டிருக்கும் போது, ​​அது உங்கள் வியாபாரத்தை குழப்பத்தில் தள்ளலாம்.நீங்கள் வளர்ச்சிக்கு தயாராகாதபோது இது நிகழ்கிறது, மேலும் பெரும்பாலான நபர்களை நீங்கள் மறந்து விடுவீர்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள்.

$config[code] not found

நான் ஒரு சாண்ட்விச் மற்றும் ஒரு பானம் எடுத்து ஒரு உள்ளூர் உணவகத்தில் விஜயம். மதிய உணவின் போது நான் வந்தேன், பணியாளர்களை எடுத்துக்கொண்டு கட்டளைகளை நிறைவேற்றுவதற்காக பணியாளர்கள் பயந்தார்கள். ஒன்று, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் உணவை சரியாக தயாரிக்கவில்லை அல்லது ஊழியர்கள் தங்கள் உத்தரவின் பாகங்களை மறந்துவிட்டதாக புகார் செய்ய சேவை கவுண்டருக்கு திரும்பினர்.

இந்த அனுபவத்தை கட்டுப்பாடற்ற வணிக வளர்ச்சியின் மைக்ரோஸ்கோம் என்று கருதுங்கள். நீங்கள் அதிக விற்பனை செய்கிறீர்கள், ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியற்றவர்களாக நடந்துகொள்கிறார்கள், ஏனெனில் அவர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு நீங்கள் தகுதிபெறவில்லை.

ஒவ்வொரு நாளும் முடிவில் frazzled உணர்ந்தால், அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவையோ அல்லது தயாரிப்பு தரத்தினைப் பற்றிய வழக்கமான விடயங்களை விட அதிக புகார்களைப் பெறுகிறீர்களோ, உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அதிக கவனத்திற்குக் கொடுக்கும் நேரம் இது. வளர்ச்சி பெரியது, ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்தால் மட்டுமே.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பாதிக்கும் மாறிகள் பாருங்கள்

உதாரணமாக, அதிகமான உத்தரவுகளை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உங்கள் நேரத்தை எடுத்துக் கொள்ளக்கூடிய தளவாடங்கள், கப்பல், புள்ளி-விற்பனை-விற்பனை நடவடிக்கைகள், மற்றும் பிற நடவடிக்கைகள் ஆகியவற்றில் செலவழிக்கப்படும் மனிதநேயங்களைக் குறிக்கின்றன.

உங்கள் கடையில் ஒவ்வொரு நுகர்வோர் உங்கள் தனிப்பட்ட கவனம் செலுத்த பதிலாக, நீங்கள் உங்கள் தட்டில் அடுத்த பணியை முடிக்க விரைந்து ஒரு திசை திருப்ப அரை புன்னகை வழங்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு முன்னர் நீங்கள் வளர்ச்சியைப் போடும்போது, ​​உங்கள் கவனத்தை வளர்த்துக் கொள்ளும் வர்த்தகத்தை அழித்து, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ உங்கள் போட்டிக்கான ஆயுதங்களைக் கையாளும் ஆபத்து ஏற்படும்.

நீங்கள் விரும்பும் விளைவாக இது இல்லை.

வளர்ச்சி மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எப்படி கட்டுப்படுத்துவது

நீங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை முன்னுரிமை செய்தால், வணிக வளர்ச்சி மேலும் நிர்வகிக்கப்படும் என்பதை நீங்கள் கண்டறியலாம். உங்கள் நிறுவனத்தின் சேவையை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது பற்றிய வாடிக்கையாளர் அனுபவ புராணங்களில் இருந்து நீங்கள் கேட்கும் அடுத்த ஆண்டு வாடிக்கையாளரின் அனுபவம் மாநாட்டிற்கு அடுத்ததாக நீங்கள் ஆர்வமாக இருக்கலாம்.

இது ஒரு நிறுவனத்தின் மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையில் ஒரே ஒரு தொடர்பை மட்டும் அல்ல என்பது நினைவில் கொள்வது முக்கியம். இன்று, நுகர்வோர் சமூக ஊடகங்கள், உங்கள் வலைப்பதிவு, நேரடி நிகழ்வுகள், ஆன்லைன் ஆர்டர்கள் மற்றும் பலவற்றின் ஊடாக உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்பு கொள்ள முடியும். ஒரு சந்திப்பு கூட வாடிக்கையாளரைக் குறைத்துவிட்டால், அந்த ஒற்றை தவறான செயல்திறன் கடின உழைப்பு காலங்களை நீக்குகிறது. நீங்கள் ஒரு மோசமான ஆன்லைன் ஆய்வு அல்லது பேஸ்புக் ரன்ட் சம்பாதிக்க குறிப்பிட தேவையில்லை.

எனவே, உங்கள் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சிக்கான திறனை நாசப்படுத்தாமல் நீங்கள் எவ்வாறு தொடர்கிறீர்கள்?

கோரிக்கை

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்டு கவனம் செலுத்துங்கள் மற்றும் அவர்களுக்கு என்ன வேண்டுமானாலும் கொடுக்கலாம். அது மிகவும் எளிமையானதாக உள்ளது, ஆனால் அது வணிக வெற்றிக்கு முக்கியமானது.

உதாரணமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதன் மூலம் உற்பத்தித் தரம் மற்றும் விநியோக நேரத்தை நீங்கள் திருப்திப்படுத்தலாம், ஆனால் தொழில்நுட்ப ஆதரவு அல்லது பதவி உயர்வுகளை வழங்கும்போது நீங்கள் தோல்வியடைவீர்கள். உங்கள் குழுவிற்கான உங்கள் பயிற்சியை முடுக்கி, தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்காக மற்றொரு நபரை சேர்த்துக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் ஊழியர்கள் சீரற்ற வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கினால் உங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் புறக்கணிக்கப்படுவார்கள். அது உங்கள் வியாபாரத்தை அழித்துவிடும்.

ஒரு நிமிடம் நிறுத்தி வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் சிவப்பு கொடிகளை கண்டுபிடி. சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்வத்தை இழக்கின்றபோது அல்லது ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் ஆணைகளை நிறுத்தி அல்லது உங்கள் சேவைகளை நீங்கள் பணியமர்த்தும் போது உங்கள் வலைத்தளத்திலிருந்து அல்லது உடல் இருப்பிடத்திலிருந்து தரவுகளைப் பகுப்பாய்வு செய்யலாம்.

முன்னேற்றத்திற்கான பகுதியை நீங்கள் அடையாளம் கண்டுவிட்டால், வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை நீங்கள் சந்திக்கலாம். ஒருவேளை தீர்வு இன்னும் பணியாளர் பணியமர்த்தல் உள்ளது, உங்கள் ஊழியர் பயிற்சி மேம்படுத்தும்,. உங்கள் செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்துதல், அல்லது உங்கள் வியாபாரத்தின் வேறு அம்சங்களில் கவனம் செலுத்துதல்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீர்த்துவிடாமல் கட்டுப்பாட்டு வளர்ச்சியை எவ்வாறு பராமரிப்பது என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியுமானால், கப்பல் மீது குதிரையைப் பற்றி யோசிக்காத வாடிக்கையாளர்களின் நம்பகத்தன்மையுள்ள நிலைமையை நீங்கள் காண்பீர்கள்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஒரு வெற்றிகரமான வியாபாரத்தை கட்டமைப்பதில் மிக முக்கியமானது. அதனால்தான் அன்டிவி ஹோஸ்டிங் NextCon, உங்கள் வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கு உதவும் ஒரு மாநாடு. பதிவு செய்ய இங்கே கிளிக் செய்யவும்!

தொழில் முனைவோர் சவால்களை நான் எவ்வாறு சமாளிக்கிறேனோ அதைப் பற்றி மேலும் அறிய விரும்பினால், பேஸ்புக்கில் என்னை நண்பன். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை எவ்வாறு தீர்க்கிறீர்கள் என்பதைப் பார்க்க காத்திருக்க முடியாது, உங்கள் நிறுவனத்தை நேர்மறையான வளர்ச்சியை நோக்கி பாதையில் வைக்கவும் காத்திருக்க முடியாது.

அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.

Shutterstock வழியாக புகைப்படம் உரிமையாளர் புகைப்பட

மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம், சிறு வணிக வளர்ச்சி 1