ஒவ்வொரு வியாபாரமும் புறக்கணிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு உள்ளது. பல்வேறு காரணங்களைத் தவிர்த்துவிட்டு வெளியேறுதல். புறப்படுவதற்கு நீங்கள் எப்படி எதிர்வினையாற்றுகிறீர்கள் அவர்கள் ஒரு நல்ல காரணத்திற்காக விட்டுவிட்டார்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் மற்றும் அந்த வாடிக்கையாளர் வருவாயை மீண்டும் கொண்டு வருவதற்கான செயல்முறையை தொடங்குவதை சரிபார்க்கிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை மற்றும் உறவுகளை அடையாளம் காணவும் மீட்டெடுக்கவும் இந்த ஐந்து படிகளைப் பின்பற்றவும்:
1. புறப்பட்ட யார் வாடிக்கையாளர்கள் கண்காணிக்க
பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தங்களின் வணிகத்தில் ஒரு சதவீதமாக வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மட்டுமே கண்காணிக்கின்றன. அவர்கள் பெரும்பாலும் எண் மற்றும் கீழே சென்ற உண்மையான வாடிக்கையாளர்கள் கீழே இறங்கவில்லை.இந்த முயற்சியானது, விட்டுச்செல்லும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி அக்கறை கொள்ள வேண்டும், உங்கள் சதவீதத்தை மட்டுமல்ல, உங்கள் இருப்புநிலை தாக்கத்தை எப்படி பாதிக்கும் என்பதைப் பற்றியும் இருக்க வேண்டும்.
எனவே, முதல் படி வாடிக்கையாளர்களின் தொகுதி மற்றும் புறப்படும் வணிக அளவை கணக்கிடுவதாகும். இது உங்கள் வணிக மாதிரியின் அளவைப் பொறுத்து மாதாந்திர அல்லது காலாண்டில் செய்யப்படலாம்.
2. பகுதி மற்றும் புறப்பட்டவர்களை அடையாளம் காணவும்
புறப்பட்ட அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும், குறிப்பாக நீங்கள் அதிக அளவு வியாபாரத்தை வைத்திருந்தால், உங்கள் வணிகத்திற்கான அதே மதிப்புக்கு பங்களிப்பு இல்லை. இப்போது நீங்கள் சில கடுமையான முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும். பிரிந்த வாடிக்கையாளர்களின் பிரிவு வாடிக்கையாளர்களின் பிரிவைத் தேர்ந்தெடுத்து, பின்னர் எந்த வாடிக்கையாளரை மீட்டெடுப்பதற்கு நீங்கள் எடுக்கும் முடிவுகளை நிர்ணயிக்கவும்.
3. மரியாதை, காரணம் மற்றும் நல்லிணக்கத்துடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அடையுங்கள்
நீங்கள் யாரை காப்பாற்ற வேண்டுமென்று உங்களுக்குத் தெரிந்தவுடன், தொலைபேசி அழைப்பு மூலம் அவற்றிற்கு அடையுங்கள். எனது யோசனை உங்கள் நிறுவனத்தில் இரண்டு குழுக்கள் அழைப்புகளை செய்ய வேண்டும்.
முதலாவதாக, ஒவ்வொரு "மீட்பு" சுழற்சியில் நிறைவேற்றப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களால் கைவிடப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களை (1-10) அழைக்க வேண்டும். இந்த அழைப்புகள் வாடிக்கையாளர்களை கதவு வெளியே இழுக்கும் சிக்கல்களுக்கு நெருக்கமாக வைக்கின்றன.
இரண்டாவது குழுவானது வாடிக்கையாளருடன் மீட்பு உரையாடலில் பயிற்சியளிக்கப்பட்ட ஒரு சிறப்புத் தொகுப்பாகும். இது விற்பனை ஆடுகளம் அல்ல. உரையாடலின் முதல் பகுதி, வாடிக்கையாளர் விட்டுவிட்டதாக மன்னிப்பு கோருகிறது. இரண்டாவது பகுதி வாடிக்கையாளர்களின் விளக்கத்தை கவனத்துடன் கேட்டுக் கொண்டிருக்கிறது.
மூன்றாம் பகுதி வாடிக்கையாளருக்கு அவர்கள் ஏன் புறப்பட்டனர் என்பதைக் கண்டறியும் சரிபார்ப்பு மற்றும் நிறுவனத்திற்கு இந்த தகவலைப் பட்டியலிடுகிறது.
இந்த பிரச்சினையை தீர்ப்பதில் நான்காம் பகுதி ஆதரவையும் உடனடி உதவியையும் விரிவாக்குகிறது.
இறுதியாக, வாடிக்கையாளருக்கு அவற்றை மீண்டும் கொண்டு வர ஒரு வாய்ப்பை (ஒரு சுருதி அல்ல) இருக்க வேண்டும். இந்த திறன்கள் அபிவிருத்தி செய்யப்பட வேண்டும், இது உங்கள் சிறந்த அழைப்பு சென்டர் எல்லோருக்காகவோ அல்லது உங்கள் நிறுவனத்திற்குள்ளான விதிவிலக்கான மேலாளர்களுக்கு மிகவும் பலனளிக்கக்கூடிய திட்டமாக இருக்கலாம். நான் இந்த படிநிலையை அவுட்சோர்ஸ் செய்ய மாட்டேன்.
4. புறப்படுவதற்கான காரணங்களை வகைப்படுத்துதல் மற்றும் நடவடிக்கை எடுக்கவும்
அழைப்புகளுக்குப் பிறகு, உங்கள் நிறுவனத்தின் அனைத்து அழைப்புகளிலிருந்தும் வரும் சிக்கல்களைக் கண்டறிய ஒரு பெரிய சந்தர்ப்பம் இருக்கிறது, பின்னர் இந்த போக்குகளை போக்கு மற்றும் கண்காணிக்கும். புறக்கணிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களின் வருவாய்க்கு அவர்களை இணைப்பதன் மூலம், இந்த விடயங்கள் முன்னுரிமை அளிக்கப்படலாம். வாடிக்கையாளர் மீட்பு இரண்டாவது அமர்வுக்குள், மிக முக்கியமான பிரச்சினைகள் வெளிப்படும் மற்றும் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்ன கேள்வி இல்லை.
வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கிய முன்னணிக்கு உடனடி மற்றும் குறிப்பிட்ட கருத்துக்களை வழங்கும் முன்னணி சேவையைப் பற்றி இந்த அழைப்புகளிலிருந்து எழும் வாய்ப்புகளும் இருக்கும். இந்த குறிப்பிற்கான ஒரு மூடிய வளைய செயல்முறையை உருவாக்குவது மிகவும் சக்திவாய்ந்ததாகும், ஏனென்றால் மிகவும் குறிப்பிட்ட தகவல் வழக்கமாக இந்த அழைப்பிற்கு பயிற்சி அளிக்கிறது.
5. வாடிக்கையாளர்களை "தீவிரமான பராமரிப்பு"
ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு மீண்டும் வர ஒப்புக் கொள்ளப்பட்டவுடன், மீட்கப்பட வேண்டும், அவர்கள் மீது ஒரு கண் வைத்திருங்கள். ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் அவர்களின் அனுபவங்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள், வாங்குதல், ஆதரவு மற்றும் மற்ற குறிகளுக்கு கண்காணித்தல் ஆகியவை மறுபரிசீலனை செய்யப்படும் உறவின் ஆரோக்கியத்தை அடையாளம் காண்பிக்கும். மீண்டும் மீண்டும் அடையுங்கள்.
உங்கள் நெருங்கிய கவனம் கவனிக்கப்படாது.
நீங்கள் வாடிக்கையாளர் மீட்பு இருந்து எதிர்பார்க்கலாம் முடிவுகள்
வாடிக்கையாளர் மீட்பு செயல்முறை ஒவ்வொரு செங்குத்து வியாபாரத்திலும் பயனுள்ளதாய் இருந்தது, நான் இதைப் பார்த்திருக்கிறேன். நிதி சேவைகளில், உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் புறப்பரப்புடன், நாங்கள் 30% வாடிக்கையாளர்களை மீட்டமைத்தோம். இந்த அழைப்புகளிலிருந்து எடுக்கப்பட்ட கருத்துகள் உடனடியாக வழங்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கான கணக்கு பிரதிநிதிகளின் மேலாளர்களுக்கு உடனடியாக வழங்கப்பட்டதால் முன்னணி சேவையில் முன்னேற்றம் அடைந்தது. ஒரு வாடிக்கையாளர் வாகனத்தில், வாடிக்கையாளர்களுக்கான காபந்துகள் மற்றும் காப்பாற்ற முயற்சிகளுக்குப் பிறகு சேவைத் துறையில் 10-15% வருவாயை நாங்கள் அனுபவித்தோம்.
தொடர்பு கொள்ளவும், சிக்கலை தீர்க்கவும் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிக்கல்களைச் சரிசெய்யவும் திட்டமிடப்பட்ட செயல்முறை உள்ளது என்பதை உறுதிப்படுத்துவதாகும். வாடிக்கையாளர்களை கதவு வெளியே தள்ளும் பிரச்சினைகள் சரி செய்ய ஒரு எண்ணம் மற்றும் அர்ப்பணிப்பு இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளரை சரிசெய்யவும் நிறுவனத்தை சரிசெய்யவும் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
இந்த வழியில், வாடிக்கையாளர் மீட்பு செயல்முறை வருவாய் மீண்டும் கொண்டு வருவதோடு எதிர்கால வருவாய் உங்கள் வணிகத்திலிருந்து புறப்படுவதை தடுக்கிறது.
வாடிக்கையாளர்களுடன் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவைப் பெறுவது வாடிக்கையாளர்களைத் திரும்பப் பெறும் ஒரு பெரிய வேலை செய்யும் நிறுவனங்கள்.
Shutterstock வழியாக புகைப்படத்தை அடையலாம்
10 கருத்துகள் ▼
