சி.ஆர்.எம் சகாப்தத்தில் உதவியதற்கு உதவும் முன்னோடி தொடர்பு மேலாண்மை பயன்பாடு கடந்த மாதம் அதன் 30 வது ஆண்டு நிறைவை கொண்டாடியது. மூன்று தசாப்தங்களாக இந்த தசாப்தங்களில் 6 மில்லியனுக்கும் அதிகமான மக்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனும், எதிர்காலத்துடனும் தொடர்புகொள்வதற்கு பயன்பாட்டைப் பயன்படுத்துகின்றனர். ஆனால் சட்டம் இருந்து மாறிவிட்டது! 1987 ஆம் ஆண்டு காட்சிக்கு வந்தது, குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டே மென்பொருளை உபயோகிப்பதற்கான வழிமுறையாகும். இது ஸ்விஃபர்பேப், சட்டத்தின் தயாரிப்பாளர்கள் பொருள்! 2013 ஆம் ஆண்டில் பிராண்ட் வாங்கியதில் இருந்து, நவீன வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுடன் சிறந்த சீரமைப்புடன் புகழ்பெற்ற விண்ணப்பத்தை கொண்டு வர வேண்டும் - அவர்கள் பயன்பாட்டை அணுகுவதில் இருந்து, அதற்கு செலுத்த வேண்டிய வழிமுறை.
$config[code] not foundமென்பொருள் சந்தா மாதிரிக்கு நகரும்
ஸ்விஃப்ட்ட்பேப்பின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜான் ஓக்ஸ்கில் அவர்கள் சட்டத்தை மாற்றியமைத்ததைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள்! வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு மாதத்திற்குள் பணம் செலுத்துவதற்கான சந்தா அடிப்படையிலான கிளவுட் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, கடைகளில் வாங்கிய அடுக்கப்பட்ட மென்பொருள் பயன்பாட்டிலிருந்து; இது சந்தா வாடிக்கையாளர்களை 140% மற்றும் ஆண்டு வருவாய் வருவாய் 131% ஆக உயர்த்தியுள்ளது. எப்படி மாற்றம் உருவாகிறது என்பது இன்று வாடிக்கையாளர்களுடனான வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு, மற்றும் எப்படி அவர்கள் நாளை அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வது என்பதையும் மாற்றியமைத்தது.
* * * * *
ப்ரெண்ட் லியரி: நவீன வாடிக்கையாளர் நடத்தைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுடன் ஸ்விஃப்ட்ட்பேஜ் அமைப்பதை நீங்கள் செய்ய வேண்டியிருந்தது. அந்த மாற்றம் பற்றி கொஞ்சம் பேசுங்கள், ஏன் இப்போது செய்ய மிகவும் முக்கியம்?
ஜான் Oechsle: நாங்கள் சட்டத்தை வாங்கியபோது! மார்ச் மாதம் 2013, நாங்கள் ஒரு மூடிய டெஸ்க்டாப் அமைப்பு வாங்கியது. இது மிகவும் பிரபலமாக இருந்தது, மேலும் 6 மில்லியன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் மேலாக இது அவர்களின் வியாபாரத்தை வளர்க்க பயன்படுத்தியது. ஆனால் தொழில் இன்று நடக்கிறது எங்கே பாருங்கள், ஒரு மூடிய டெஸ்க்டாப் அமைப்பு இருப்பது ஒருவேளை நாம் சட்டம் வளர அனுமதிக்க போகிறது என்று ஏதாவது இருக்க போவதில்லை! மற்றும் இந்த பெரிய பிராண்ட் தொடர்ந்து வைத்து. எனவே, நாம் செய்ய வேண்டிய முதல் காரியங்களில் ஒன்று தொழில்நுட்பத்தை மாற்றும்.
செயல்பாடு அனைத்து இருந்தது. ஆனால் பிரச்சனையானது மக்கள் மென்பொருளைத் தொடர்புபடுத்த ஆரம்பித்த வழி மிகவும் தேதியிழந்து வருகிறது. மக்கள் மென்பொருளை வாங்க விரும்பவில்லை, அதை அவற்றின் டெஸ்க்டாப்பில் பதிவிறக்கி, டெஸ்க்டாப்பில் அதை இயக்குகின்றனர், மேலும் பலர். மக்கள் தொடர்பு கொண்ட ஒரு வித்தியாசமான வழி இருந்தது. ஆனால் அதே நேரத்தில், நாங்கள் பிராண்டிற்கு மிகவும் விசுவாசமாக இருந்த ஆயிரக்கணக்கான நிறுவனங்களைக் கொண்டிருந்தோம், அந்த நிறுவனத்திற்கு மிகவும் விசுவாசமாக இருந்தோம், அதைப் பயன்படுத்திக் கொண்டோம்.
நாங்கள் ஒரு சமகால தொழில்நுட்பத்தை எவ்வாறு மாற்றுவதுடன், வாடிக்கையாளர் தளத்தை நீங்கள் சுமக்காத விதத்தில் அதை எப்படி செய்வது என்பதையும் நாங்கள் சந்தித்தோம்; அங்கு அவர்கள் வேறு ஏதாவது ஒன்றை நோக்கி ஓட வாய்ப்பு கிடைப்பார்கள். எங்கள் கருத்து வெளிப்படையாக மேடையில் எடுத்து மேகம் அதை செயல்படுத்தியது.
இந்த குழுவோடு ஒரு உரையாடலைப் பெற மூன்று வருடங்களுக்கு ஒருமுறை எங்கள் உறவு இருந்தது. ஏனென்றால் நீங்கள் ஒரு புதிய சாதனத்தை வாங்குகிற காலம் இது. ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் ஒரு புதிய டெஸ்க்டினை வாங்கினீர்கள் அல்லது புதிய மடிக்கணினி வாங்கினீர்கள், யூகிக்கிறேன் - நீங்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டியிருந்தது, ஏனென்றால் மென்பொருள் இனி வேலை செய்யவில்லை.
இது ஒரு விசுவாசமான உறவு, ஆனால் இது மிகவும் நல்வாழ்வு மற்றும் மிகவும் நெருக்கமான உறவு அல்ல. அது சரி 'சரி, மூன்று ஆண்டுகளுக்கு முன்பு உனக்கு தெரியும், நீ மீண்டும் வந்துவிட்டாய்' என்று இருந்தது. எனவே, இப்போது நீங்கள் மூன்று வருடங்களுக்கு ஒரு முறையாவது, கிளப்பில் வருவதற்கு, அவர்களை சந்திப்பதற்கும், சந்தா செலுத்துவதற்கும், அவர்களை சமாதானப்படுத்துவதற்கும் நீங்கள் அடிப்படையில் பேச வேண்டும். தொடர்ந்து தொடர்ந்து தினசரி அடிப்படையில் தொடர்ந்து உறவுகளைத் தொடருவதுடன், நீங்கள் அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறீர்கள். அதனால் தான் நாம் எப்படி செய்ய வேண்டும் எனத் திட்டமிட்டுள்ளோம்.
நாங்கள் மக்களை இங்கு செல்ல விடமாட்டோம் என்று கூறினோம், அல்லது இனி ஒரு வாடிக்கையாளராக இருக்க மாட்டீர்கள் என்று நாங்கள் கூறினோம். அது தோல்விக்கு நம்மை அமைத்துக் கொள்கிறது. நாங்கள் இங்கே எங்கள் மதிப்பு கருத்தை கூறினார். இங்கே நீங்கள் எங்களுடன் வர வேண்டும் என்று நாங்கள் விரும்புகிறோம். நீங்கள் எங்களுடன் வந்தால், நீங்கள் எதைப் பெறுகிறீங்க? நீங்கள் எங்களுடன் வர விரும்பவில்லை என்றால், அது பரவாயில்லை. நாங்கள் உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராக சமாளிக்கவும், உங்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறோம். ஓ, எங்களிடம் வர மிகவும் நல்ல ஊக்க விலை. அதனால் தான் அடித்தளம் எடுத்தது, மற்றும் 2015 ஆம் ஆண்டு மே மாதத்தில் நாங்கள் தொடங்கினோம். மேடையில் உரிமை பெற, விலை நிர்ணயிக்கப் பெற இரண்டு வருடங்களை எடுத்தோம். வேலை செய்யப் போகிறது. எனவே, நம்முடைய நேரத்தை எடுத்து சரியான முறையில் செய்ய வேண்டியிருந்தது.
ப்ரெண்ட் லியரி: இந்த செயல்முறையின் மூலம் நீங்கள் எப்படி சென்றது என நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையேயான உறவு மாறிவிட்டது?
ஜான் Oechsle: நீங்கள் பார்த்தால், வாடிக்கையாளர்களுடன் சில வகையான தொடர்பைக் கொண்டிருக்கும் உங்கள் நிறுவனத்திற்குள்ளேயே குழுமங்களைப் பெற்றுள்ளீர்கள். நீங்கள் வெவ்வேறு விஷயங்களை சந்தைப்படுத்த முயற்சிக்கிறீர்கள் எனில், சில வகையான நிலைகளை இணைக்கும் மார்க்கெட்டிங் உள்ளது. அவர்கள் ஏதாவது விற்பனை செய்ய முயற்சிக்கும் போது நீங்கள் வெளிப்படையாக விற்பனை செய்கிறீர்கள். பின் நீங்கள் ஏதாவது ஒன்றை விற்றுவிட்டால், திடீரென்று நீங்கள் அவர்களுக்கு சேவை செய்ய வேண்டும். எனவே, இந்த பல்வேறு வகையான பரஸ்பர தொடர்புகளும் உங்களுக்கு உண்டு.
$config[code] not foundகடந்த காலத்தில், நாம் இந்த பயணத்தில் சென்றதற்கு முன்னர், அது எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மூன்று வெவ்வேறு வகையான உரையாடல்கள் மற்றும் தொடர்புகளை கொண்டிருந்தது. நாம் இந்த மாற்றத்தை செய்த பின்னர், அது உண்மையில் நமக்கு ஒரு அடிப்படை செய்தி. நீங்கள் உண்மையில் சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, சேவை, பில்லிங் திணைக்களம் போன்றவற்றிற்குள் ஏதாவது ஒன்றை எடுக்க வேண்டும். இது ஒரு நிறுவனத்துடன் ஒரே செய்தியைக் கொண்ட ஒரு ஒற்றை முகமாக, ஒரு ஒற்றை வகை தொடர்புடன், ஒரு நிலையான தொடர்புடன் இருக்க வேண்டும்.
அது உண்மையில் நம் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு மற்றும் உரையாடல்களின் வகையான, அவர்கள் மூன்று அல்லது நான்கு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இருந்ததைவிட முற்றிலும் வேறுபட்டது.
ப்ரெண்ட் லியரி: ஆமாம், நீங்கள் அறிந்தால், நுகர்வோர் மிகவும் தொழில்நுட்ப ஆர்வலராக உள்ளனர். தொழில்நுட்பம் தங்கள் கைகளில் நிறைய அதிகாரம் செலுத்துகிறது. அது இப்போது அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை எவ்வாறு சந்திக்கிறது? இப்போது அவர்கள் இந்த எதிர்பார்ப்புகளை கொண்டுள்ளதால் இன்னும் சவாலானதா? அவர்கள் முரட்டுத்தனமாக இருக்கிறார்கள், மற்றும் என்ன சாத்தியம் என்பது அவர்களுக்குத் தெரியுமா? அல்லது அவர்கள் எங்கே போகிறார்களென்று எளிதாகத் தெரிந்து கொள்வது எளிது, மேலும் அவர்கள் தொடர்ச்சியான அடிப்படையிலான அடிப்படையில் அவர்கள் என்ன தேடுகிறார்கள்?
ஜான் Oechsle: இது இருவருக்கும் எளிதாகவும் சவாலாகவும் இருக்கிறது. நீங்கள் இன்னும் அடிக்கடி தொடர்பு கொண்டுள்ளதால், இது எளிதானது, மேலும் தகவலை நீங்கள் இன்னும் உண்மையான நேரத்தில் பெறுகிறீர்கள். எனவே இது ஒரு மாநாட்டிற்காக அல்லது ஒரு பயனர் குழு அல்லது இந்த அல்லது அதனுடன் காத்திருக்க வேண்டும், அல்லது விஷயங்களைக் கேட்டு அவற்றை மீண்டும் கொண்டு வருகிறேன். நீங்கள் ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு விஷயத்தை கேள்விப்படுகிறீர்கள் என்று அர்த்தம், பின்னர் நீங்கள் அதை எடுக்க உதவுகிறது தகவல் மற்றும் மிகவும் விரைவாக ஆய்வு மற்றும் தீர்மானிக்க நாம் சரியான திசையில் நகரும், அல்லது நாம் ஏதாவது ஏதோ படகு இழக்கவில்லை, மற்றும் பல. அதனால் எளிதாக பகுதியாக இருக்கிறது.
சவாலான பகுதியாக நீங்கள் செய்கிறீர்கள் ஏனெனில், எல்லோரும் நீங்கள் ஏதாவது செய்ய போகிறோம் என்று ஒரு எதிர்பார்ப்பு இருக்கிறது. நீங்கள் ஒவ்வொரு நாளும் என்னை பேசிக்கொண்டிருந்தால், ஒவ்வொரு நாளும் அதே விஷயத்தை நான் சொல்கிறேன், நான் எதுவும் செய்யவில்லை, ஒருவேளை நான் உன்னுடைய ஒரு வாடிக்கையாளராக இருக்க மாட்டேன் என்று நினைக்கிறேன். எனவே, நீ ஒரு ஆறுதல், எட்டு, ஒன்பது மாதங்கள் காத்திருக்கப் போவதில்லை என்று ஒரு எதிர்பார்ப்பு உங்களுக்குத் தெரியும். எப்படி இந்த விஷயங்களை வேகமாக வகை விஷயம் பெற முடியாது. எனவே அது ஒரே நேரத்தில் எளிதாகவும், சவாலாகவும் இருக்கிறது.
ப்ரெண்ட் லியரி: உங்களுடைய சந்தாக்களை நிர்வகிக்க உதவுகின்ற Zuora போன்ற அமைப்பை நீங்கள் வைத்திருப்பதை ஸ்விஃப்ட்ஸ்பேப் இப்போது எப்படிப் பயன்படுத்தலாம்?
ஜான் Oechsle: முதலில், நாம் ஜுவாரா இல்லாமல் இந்த பயணத்தை செய்ய முடிந்திருக்க முடியாது. அவர்கள் ஒரு பெரிய பங்காளியாக இருக்கிறார்கள், இது மென்பொருளின் சிறந்த தொகுப்பு. ஆம், நீங்கள் இந்த தகவலை சேகரித்து வருகிறீர்கள் என நான் நினைக்கிறேன், Zuora உடன் இந்த பயணத்தில் எங்களுக்கு உதவியுள்ள எண்ணற்ற விஷயங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எங்களுடன் வியாபாரம் செய்ய மிகவும் எளிது. அதைப் பற்றி நீங்கள் நினைத்தால், அது சரியா! பெரிய, சரி, நான் வேறு இருக்க வேண்டும், அல்லது நான் இன்னொரு 'இந்த' வேண்டும், என்ன. பிரச்சனை இல்லை, ஏற்றம். நீங்கள் அதை மிக விரைவாக மிக விரைவாக வைக்கலாம்.
அது ஒரு விற்பனையாளர் நபர் அனைத்து வழி கீழே செல்ல முடியும் என்று திறனை தான். எனவே நான் உண்மையில் விற்பனையாளர் நபர் கிடைத்திருக்கிறேன், இது மிகவும் விரைவாக செய்ய முடியும்.
அடுத்த கட்டமாக நாம் உள்நாட்டில் பணிபுரிகிறோம் மற்றும் ஜுவோராவுடன் சந்தைக்கு வெளியே போடுவதன் மூலம் ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் கணக்கில் சுயமாக பணியாற்ற முடியும், சுய நிர்வகிக்க முடியும்.
ப்ரெண்ட் லியரி: எனவே எதிர்காலத்தில் ஒரு சிறிய கண்ணை எங்களுக்கு கொடுங்கள். Swiftpage இலிருந்து நாம் என்ன பார்க்கப் போகிறோம்?
ஜான் Oechsle: நாங்கள் கவனம் செலுத்துகின்ற வாடிக்கையாளர்களின் மூன்று தனித்துவமான பிரிவுகளைக் காண்கிறோம். முதன்மையானது CRM இன் முழு நீளமான செயல்திறன் தேவைப்படும் மற்றும் தனிப்பயனாக்கம் தேவைப்படுகிறது.
இரண்டாவது குழு முழு செயல்பாட்டு CRM தேவைப்படும் எல்லோரும், ஆனால் அவை தனிப்பயனாக்கம் தேவையில்லை. அவர்கள் மேகங்களில் ஓட வேண்டும். அவர்கள் அதை அணுக வேண்டும், உங்களுக்கு தெரியும், அதை தொடர்ந்து செல்லுங்கள்.
மூன்றாவது தொகுப்பு, நான் மிகவும் உற்சாகம் மற்றும் நான் வேகமாக வளர்ந்து வரும் என்று, கிளவுட் எங்காவது மேகம் பின்னணியில் இயங்கும் CRM அனைத்து செயல்பாடு வேண்டும் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு குழு, ஆனால் அவர்கள் அதை இழுக்க வேண்டும் விரும்பவில்லை அது எல்லா நேரத்தையும் பார்த்துக் கொள்ளுங்கள். அவர்கள் அதை சிறிய சிறிய துண்டுகளாக்கி அணுக வேண்டும், இது உண்மையில் அவர்கள் வணிக செய்ய வழி பொருந்துகிறது. நாங்கள் சிறிய நோக்கத்திற்காக கட்டப்பட்ட பயன்பாடுகளை அழைக்கிறோம். நீங்கள் நடக்கும் ஒரு மகத்தான அளவு பார்க்க போகிறீர்கள்.
நான் மற்ற குளிர் விஷயம் மக்கள் மென்பொருள் தொடர்பு என்று வழி வியத்தகு மாறும் என்று நினைக்கிறேன். தொடங்கி தொடங்கி ஒரு குரல் தொடர்பு உள்ளது என்று ஒரு பொதுவான தீம் உள்ளது. இது செல்போன்கள் மூலம் தொடங்கியது, நீங்கள் ஹே சிரி போல இருக்கிறீர்கள். திடீரென்று அமேசான் அனைத்துமே அலெக்ஸாவுடன் வந்து, மற்ற காரியங்களும் இருக்கின்றன. எனவே நீங்கள் உண்மையில் நீங்கள் பார்க்க போகிறோம் என்று எனக்கு தெரியும்.
மக்கள் இங்கே மற்றும் அங்கு அதை dabbling, ஆனால் நீங்கள் மக்கள் 'ACT என்று சொல்ல போகிறோம் புள்ளி பெற போகிறோம்! என் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரம் எப்படி வந்தது? '. அது 'ஹே என்று சொல்ல போகிறது, உங்கள் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரம் இதை செய்தது. ஓ ஜான் மூலம், நீங்கள் இதை செய்ய வேண்டும், இந்த, இந்த '. எனவே, செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் சிபாரிசுக் கட்டமைப்புடன் குரல் தொடர்புகளின் கலவையை நான் நினைக்கிறேன், எல்லோரும் எங்கு செல்கிறார்களோ, அந்த வழியில் நாங்கள் இருக்கிறோம்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
