அதிகரித்துவரும் வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது நிறுவனங்கள் அளவிடப்படும் தரநிலையாகும், நீங்கள் வழங்கிய சேவையானது உங்கள் சிறு வியாபாரத்தை உடைக்க அல்லது உடைக்கலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதும் இந்த ஆண்டு விற்பனை அதிகரிப்பதற்கும், உங்கள் சிறு வணிகத்திற்கான இந்த ஐந்து வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்மானங்களை உருவாக்குங்கள்.
1. எனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நான் சொல்வேன்
புதிய தொழில்நுட்ப போக்குகள், சமூக ஊடகத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் பலவற்றைப் பற்றி எழுதப்பட்ட அனைத்தையும் நீங்கள் படிக்கலாம், ஆனால் உண்மையில் ஒரு காரியத்திற்கு கீழே வருவது: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்? முதல் 10 அல்லது ஹாட் ட்ரெண்ட் பட்டியல்களின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் சேவை மாற்றங்களை செய்யாதீர்கள் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன கேட்கிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்து அவற்றை உருவாக்குங்கள். ஒவ்வொரு சாத்தியமான சேனலிலும் வாடிக்கையாளர்களிடம் சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் விமர்சனங்களை இருந்து, நபர் உரையாடல்கள், ஆய்வுகள் மற்றும் மின்னஞ்சல்களில் இருந்து கேட்கவும். உங்கள் காதுகளை மட்டுமே திறக்கும்போது, ஒவ்வொரு நாளும் ஒவ்வொரு நிமிடமும் அவர்கள் கருத்து தெரிவிக்கிறார்கள்.
$config[code] not found2. எனது வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கு நான் சொல்வேன்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பது போலவே உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடும் மற்ற முன்னணி ஊழியர்களிடம் கேட்டுக்கொள்வது முக்கியமானது. அவர்கள் ஒவ்வொரு நாளும் உங்கள் கருவிகளை மற்றும் அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துபவர்களாக உள்ளனர், வாடிக்கையாளர் புகார்கள் மற்றும் பாராட்டுக்களைக் கேட்கிறார்கள், ஒரு செயல்முறை திறமையற்றதாக இருக்கும்போது, நேரத்தை வீணடிக்கும் அல்லது எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளர்களை அறிவீர்கள். உங்கள் புகார்களை தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை எவ்வாறு மேம்படுத்தப்படலாம் என்பதைப் பற்றிய உள்ளீட்டைப் பற்றி தொடர்ந்து கேட்கவும்.
3. நான் வாடிக்கையாளர் சேவையில் முதலீடு செய்வேன்
வாடிக்கையாளர் சேவை இன்றியமையாதது, எனவே தொழில்நுட்பம், கருவி மற்றும் உங்கள் பணியாளர்களுக்கு பயிற்சியளிக்கும் சேவையை வழங்குவதற்கு பயிற்சி செய்யும்போது அது சறுக்கி விட வேண்டாம். பல்வேறு விருப்பங்களுக்கான செலவுகளை கவனமாக எடையு, அவர்கள் உங்களை எவ்வளவு காப்பாற்ற முடியும் என்பதை மதிப்பிடுகின்றனர். ஒரு முதலீடு பயிற்சிக்கு குறைந்த நேரத்தை செலவழிக்க உங்களுக்கு உதவுகிறது என்றால், ஊழியர் சம்பளங்கள் அல்லது குறைவான நேரத்தை வேகப்படுத்த புதிய ஊழியர்களைப் பெறுவது குறைவான நேரத்தை செலவழித்தால், வாய்ப்புகள் மதிப்புள்ளதாக இருக்கும்.
4. நான் விருப்பங்களை வழங்குகிறேன்
சில வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களை வாழ தொலைபேசியில் பேச விரும்புகிறார்கள். மற்றவர்கள் மனிதர்களுடன் கையாளும் வெறுப்பு மற்றும் ஆன்லைன் படிவங்களை பூர்த்தி செய்ய விரும்புகிறார்கள். இன்னும் பலர் தங்கள் கணினிகளில் பல்பணி போது ஆன்லைன் அரட்டை விரைவான தீர்மானம் தேர்வு. எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவை விருப்பமும் சரியாகவோ அல்லது தவறாகவோ, வாடிக்கையாளர்களின் பரவலான வரம்பை அடைவதற்கு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்வத்தை வெளிப்படுத்தும் மற்றும் பயன்படுத்தும் அனைத்து விருப்பங்களையும் வழங்க வேண்டும்.
5. நான் வாடிக்கையாளர்கள் மனிதர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்வேன்
இது அனைத்தின் மிக முக்கியமான தீர்மானமாகும். நுகர்வோர் பரஸ்பர தொழில்நுட்பம் அதிக அளவில் இயங்குவதால், ஆன்லைன் மறுஆய்வு / அரட்டை பெட்டி / ஃபோன் வரிசையின் மற்றொரு முடிவில் ஒரு நபரை மறக்க எளிது. நீங்கள் அல்லது உங்கள் குழு கடினமான வாடிக்கையாளர்களுடன் கஷ்டப்படுகையில், நிறுத்து, ஒரு மூச்சு எடுத்து ஒரு மனித அளவில் அவர்களை ஈடுபட நினைவில். அவர்கள் சொல்வதைக் கேட்பது, அவர்களது ஏமாற்றங்களை ஒப்புக்கொள்வதோடு, அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியை அளிப்பதற்கான ஒரு தீர்வை வழங்கும்.
இந்த ஆண்டிற்கான உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்மானங்கள் எவை?
அனுமதியினால் மீண்டும் வெளியிடப்பட்டது. இங்கே அசல்.
ஷட்டர்ஸ்டாக் மூலம் வாடிக்கையாளர் புகைப்படம்
மேலும்: Nextiva, வெளியீட்டாளர் சேனல் உள்ளடக்கம் 2 கருத்துகள் ▼
