வணிக உரிமையாளர்களிடையே ஒரு பிரபலமான சாட்சியாக "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானது". ஆனால் எத்தனை தொழில் முனைவோர் உண்மையில் அந்த ஆட்சியில் 100 சதவிகிதம் வாழ்கிறார்கள்?
ஜஸ்டின் ஃபிங்கல்மேன், வாடிக்கையாளர்களின் ஆடை நிறுவனமான உடற்திறன் அணியின் நிறுவனர் இந்த விடயத்தின் முக்கியத்துவத்தை மிக அதிகமாகப் புரிந்துகொள்கிறார். மற்றும் வாழ்க்கை மூலம் நிறுவனம் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் அதிக அளவில் சேவை வழங்க அனுமதித்தது.
நான் எங்கள் சமீபத்திய ஸ்மார்ட் ஹஸ்டல் அறிக்கை Finkelman கொண்டு பிடித்து. எங்கள் உரையாடலின் போது, Finkelman தனது வாடிக்கையாளர் சேவை தத்துவம் பற்றி ஒரு பிட் பகிர்ந்து.
$config[code] not foundஅவர் கூறினார், "வாடிக்கையாளர் பார்வையில் இருந்து பார்க்க சில நேரங்களில் கடினமாக இருக்கிறது ஆனால் கேள்விக்கு வந்தால் ஒரு பிரச்சினையா என்றால் வாடிக்கையாளர் எப்போதுமே சரியானது தானே? பதில் ஆமாம். ஏனெனில் அது அந்த நிலையில் போடப்பட்டிருந்தால், அது மிகவும் சிக்கலாக இருப்பதால், அந்த சிக்கலைப் பற்றி நீங்கள் நினைத்துப் பார்க்காதீர்கள். உங்களுக்கு தெரியும், நீங்கள் ஒரு பொருளின் செயல்பாட்டின் போது நடக்கும் ஒவ்வொரு காரியத்தையும் பற்றி யோசிக்க வேண்டும், அது ஏற்படுவதற்கு முன்பே அது ஒரு பிரச்சனையாக இல்லை என்பதை உறுதி செய்யவும். உனக்கு தெரியும். நான் ஒரு உதாரணம் நினைக்கிறேன், நிறம் இருக்கும். சிவப்புக்கான உங்கள் வரையறை சிவப்பு என் வரையறைக்கு முற்றிலும் மாறுபட்டதாக இருக்கும். "
எனவே சச்சரவுகள் அல்லது பணத்தை இழப்பதைப் பற்றி கவலைப்படுவதற்குப் பதிலாக, எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சிறந்த சேவையை வழங்குவது என்பதை அறிய Finkelman அந்த சூழ்நிலைகளைப் பயன்படுத்துகிறார்.
அவர் சொன்னார், "எனவே என் லோகோவை நான் விரும்புகிறேன். நான் சிவப்பு நிறத்தில் விரும்பினேன், சட்டை முன் நான் அதை விரும்பினேன். பெட்டியைத் திறந்து நீங்கள் நிற்கும் வண்ணம் நீங்கள் எதிர்பார்க்காத வண்ணம் ஆச்சரியப்படுவீர்கள். ஏனென்றால், நீங்கள் நிற்கும் நிழல்கள் மற்றும் நிறங்களை சரியாகக் குறிப்பிடும் வண்ண குறியீடுகள் ஒரு துல்லியமான அமைப்புடன் தொடர்புகொள்ளவில்லை. எனவே ஆச்சரியங்கள் இல்லை. அந்த விவரங்களைப் பற்றி யோசித்து, ஒவ்வொரு ஆர்டருடனும் அதை மூடி மறைத்து, எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு செயல்முறை மற்றும் எல்லாவற்றையும் எவ்வாறு செயல்படுத்துவது என்பதை நாங்கள் உறுதிப்படுத்துகிறோம். எந்தவித ஆச்சரியத்தையுமே விட்டு வைக்காத ஒரு தனித்துவமான சட்டை அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு மேடையில் இருக்க இது எங்களுக்குத் தூண்டுகிறது. "
Finkelman உடன் முழு பேட்டி கேட்க, இங்கே SoundCloud பிளேயர் பாருங்கள்:
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு வழங்குவது பற்றிய குறிப்பு
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை விளையாட்டை முடுக்கி வைப்பதில் ஆர்வம் இருந்தால், ஃபிங்கல்மேன் நிபுணத்துவத்திலிருந்து ஒரு விஷயம் அல்லது இரண்டு காரியங்களை நீங்கள் அறியலாம். கீழே உள்ள சில நுண்ணறிவுகளையும் குறிப்பையும் பாருங்கள்.
உங்கள் தொடர்பு முயற்சிகள் தனிப்பயனாக்கலாம்
ஆட்டோமேஷன் அனைத்து ஆத்திரம் இருக்கும். ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பைப் பெறும் போது, ஃபிங்கல்மேன் இன்னமும் கைகளில் இருக்கும் அணுகுமுறை சிறந்தது என்று நினைக்கிறார்.
Finkelman கூறினார், "அதாவது, நீங்கள் என் மின்னஞ்சல் நூல்களை வாடிக்கையாளர்களுடன் பார்க்க முடியும் மற்றும் அவர்கள் யாரோ ஒரு பெட்டியைத் திறக்க விரும்புவதற்கும் ஆச்சரியப்படுவதற்கும் எனக்குத் தெரியாததால் அவர்கள் நூற்றுக்கணக்கான மின்னஞ்சல்களைப் பெறுவார்கள். நான் உண்மையில், அங்கு ஆன்லைன் ஸ்டோர் உள்ளது அங்கு நீங்கள் செய்ய வேண்டியது எல்லாம் ஒரு பொத்தானை அழுத்தி உள்ளது, ஆனால் விருப்ப ஆடை தொழில் மக்கள் தங்கள் பெட்டியை திறந்து அவர்கள் ஒரு நிகழ்வு 100 சட்டைகள் உத்தரவிட்டார் உணர ஆச்சரியமாக விரும்பவில்லை எங்கே நாளை நடக்கும், அது என்னவாக இருக்கும் என்று அவர்கள் நினைக்கவில்லை. எனவே, ஆமாம் நான் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒருவரில் ஒருவர் பணியாற்றி வருகிறேன், எங்கள் விற்பனை மக்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒருவரில் ஒருவர் பணியாற்றுகிறார்கள், வாடிக்கையாளர் எப்போது வேண்டுமானாலும் உறுதி செய்ய முடிந்தவரை படிப்படியாக ஒரு வரிசையில் இருந்து ஒரு முழுமையான உரையாடலைப் பெறுகிறோம். தெரியுமா மற்றும் அவர்கள் எப்போதும் தேடும் சரியாக புரிந்துகொள்வார்கள். "
உங்கள் தவறுகளில் இருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்
உங்கள் சேவை எவ்வளவு பெரியதாக இருந்தாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தியடையாத நேரங்களில் நீங்கள் இன்னும் சில நேரங்களில் இருக்கலாம். ஆனால் Finkelman வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளை கற்றுக்கொள்வதற்கு அந்த நேரத்தை பயன்படுத்துகிறார்.
அவர் கூறினார்: "நானும் என் நிறுவனத்திற்கும் ஒரு வளர்ந்து வரும் புள்ளியாக பார்க்கிறேன் மற்றும் நான் நன்றாக சொல்கிறேன், வாடிக்கையாளர் ஒழுங்கின்மைக்கு முன்பாக அவர்கள் நன்கு அறிந்திருக்கவில்லை என்பதால் அவர்கள் சரியானவர் என்று நினைக்கிறார்கள்."
பேராசிரியர் பணியமர்த்தல்
உங்கள் வணிக வளரும் போது, இந்த தனிப்பட்ட சேவையின் முக்கியத்துவத்தையும் உங்கள் குழு புரிந்துகொள்ள வேண்டும் என்பதையும் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். இது பயிற்சியின் மூலமாகவும் பணியமர்த்தல் செயல்முறை மூலமாகவும் நடக்கலாம்.
Finkelman கூறினார், "நாங்கள் உண்மையில் ஒரு உணர்வு பற்றி நான் ஒரு பேஷன் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சட்டை அல்லது ஆடை, பேண்ட், ஷார்ட்ஸ், ஹூடி, விருப்ப ஏதாவது மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் நாம் அவர்களுக்கு கிடைக்கும் ஒரு கையில் மற்றும் நாம் அனைத்து வகையான அவர்கள் அந்த செயல்முறை ஒரு பகுதியாக இருப்பது மகிழ்ச்சி கிடைக்கும். நான் மக்களை வேலைக்கு அமர்த்தும்போது நான் பார்க்கிறேன். நீங்கள் படைப்பில் ஒரு சார்பு இருக்க வேண்டும். எப்படி எப்போது அச்சிட முடியும் என்பதை நாங்கள் எப்பொழுதும் கற்றுக் கொள்ள முடியும். "
படம்: ஜஸ்டின் ஃபிங்கல்மேன்
மேலும் அதில்: ஸ்மார்ட் ஹஸ்டல் அறிக்கை 1
