இப்போது அனைவருக்கும் நினைவுச்சின்னம் - அல்லது ட்வீட் - சமூக ஊடகத்தில், ஒரு புதிய குறிப்பு உங்கள் அலுவலக மேஜையில் வந்துள்ளது: தினசரி சமூக சேவையகங்களைப் பயன்படுத்தும் பணியாளர்களை நிர்வகிப்பது எப்படி?
$config[code] not foundஅந்த ஃபோர்ஸ்ட்ஸ்டர் நிர்வாகிகளான ஜோஷ் பெர்னொஃப் மற்றும் டெட் ஸ்வாட்லர் அவர்களின் நல்ல புத்தகத்தில் பதில், அதிகாரம்: உங்கள் பணியாளர்களை கட்டவிழ்த்து விடுங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உற்சாகப்படுத்துங்கள், உங்கள் வியாபாரத்தை மாற்றுங்கள் (பெர்னோஃப் புத்தக விற்பனையான புத்தகத்தை எழுதியது groundswell சார்லோட் லி உடன்). நான் நியூயார்க் கலவியில் இரு ஆசிரியர்களையும் சந்தித்தேன், மேலும் ஹார்வர்ட் வர்த்தக விமர்சனம் பாட்காஸ்ட்டில் பெர்னொஃபை கேட்டுக் கொண்டேன்.
இது வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தை ஆன்லைனில் அதிகப்படுத்தியுள்ளது போலவே, சமூக ஊடகமும் பணியாளர்களின் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கிறது. அதிகாரம் அந்த சக்தி மாற்றத்தை அதிகமாக்க வணிகங்களை ஊக்குவிக்கிறது. பக்கம் 16-ல் மேற்கோள் காட்டிய ஆசிரியர்கள் '
"உங்கள் வியாபாரத்தை மாற்றுவதற்கான கருவிகள், இந்த சக்திவாய்ந்த நுகர்வோர் மீது இன்னும் பதிலளிக்கக்கூடியவை, சிக்கல் அல்ல. இது உங்கள் வணிக மாற்றத்தை மாற்ற வேண்டிய வழி. "
வாடிக்கையாளர்கள் மீது சமூக ஊடகத்தின் தாக்கத்தின் நுணுக்கங்களை விளக்கும்
அதிகாரம் தகவல் வணிக உரிமையாளருக்கு ஒரு பெரிய வாசிப்பு. இது ஃபாரெஸ்டர் ஆய்வுகளில் இயற்கையாகவும், பல்வேறு ஆதாரங்களில் இருந்து ஆய்வுகள், ஆனால் மிக அதிகமான கல்வியிலும் இல்லை. நுண்ணறிவு தெளிவாக உள்ளது. பின்வரும் குறிப்பை பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் புனல் மீது எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், உதாரணமாக:
"புல்லர் மக்கள் உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றி அறிந்திருந்தார்கள், அதன் தயாரிப்புகளை கருத்தில் கொண்டு, பின்னர் சிலர் வாங்கிக் கொள்வார்கள். ஆனால் இப்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே பெரும் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளைப் பற்றிய தகவலை ஒளிபரப்பிக் கொண்டிருக்கிறார்கள் … இது புனல் தொடர்பான வித்தியாசமான பார்வையை வழங்குகிறது, அதில் ஒரு விற்பனையானது இறுதி முடிவு அல்ல. ஒரு வாடிக்கையாளர் விற்கப்பட்டவுடன், நல்ல சேவை மகிழ்ச்சியைத் தோற்றுவிக்கும். "
வெகுஜன ஆன்லைன் தாக்கங்கள் பற்றிய முதல் அத்தியாயங்கள், சமூக ஊடக நபர்களால் வெகுஜன இணைப்பாளர்கள் மற்றும் மாஸ் மேவன்ஸ் ஆகியவற்றால் வேறுபடுகின்றன. வெகுஜன இணைப்பாளர்கள் சமூக நெட்வொர்க்குகள் இணைப்புகளை பகிர்ந்து மக்கள், மாஸ் Mavens வலைப்பதிவுகள் மற்றும் விவாத கருத்துக்களம் மூலம் கருத்துக்களை பகிர்ந்து போது. எதிர்பாராத விதங்களில் நபர் இணைப்பதை வெற்றிகரமாக எப்படி எடுத்துக்காட்டுகிறது என்பதை எடுத்துக்காட்டுகிறது. உதாரணமாக, ஃபோர்டு நன்கு அறியப்பட்ட ஃபீஸ்டா இயக்கம் பிரச்சாரம் முதல் ஃபீஸ்டா ஆர்வலர்கள் உருவாக்க எப்படி வாசிக்க:
"ஃபோர்டு சவால் இதுதான்: கார்கள் பற்றி பேசும் மக்கள் நன்கு செல்வாக்கு உடையவர்கள், செல்வாக்கு உடையவர்கள், ஆனால் அரிதாகவே சொந்தமான ஃபோர்ட்ஸ் … ஃபோர்டு வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதன் மூலம், கார்களை முன்னோக்கி பம்ப் செய்வதற்கு கார்களை ஓட்டுவதன் மூலம் விவாதத்தை மேற்கொள்வதன் மூலம் அவற்றை உருவாக்க வேண்டும்."
சில சமுதாய ஊடகங்கள் ஏன் நியாயமற்ற வாய்ப்பைக் கொண்டுள்ளன என்பதை விளக்குவதற்கு சரியான ஆழ்ந்த மற்றும் நோக்குடன் தேர்வுகள் உள்ளன. மொபைல் மற்றும் உரை செய்திகளின் தலைப்புகள் ஒரு வரவேற்பு மகிழ்ச்சி, மற்ற புத்தகங்கள் தோல்வி எங்கே பிரதேசத்தில் சமூக ஊடக விவாதம் முன்னெடுத்து.
உங்கள் வணிகத்தை ஹீரோ எப்படி காப்பாற்ற முடியும்
இங்கே HEROes, வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதற்கு முன்னதாகவே எடுத்துக் கொள்ளும் அதே சமூக ஊடக கருவிகளை வாடிக்கையாளர்களால் பயன்படுத்தலாம். இதன் விளைவாக வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தி, பிராண்ட் மதிப்பை அதிகரிப்பது, வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துதல் மற்றும் விற்பனைக்கு வழிவகுக்கும் விழிப்புணர்வை மேம்படுத்துவது ஆகியவற்றுக்கான சிறந்த நிலையில் உள்ளனர். எவரேனும் ஹீரோ ஆக இருக்க முடியும், லியோனார்ட் போனசிக்கா போன்ற விருந்தினர் அலைஸ்டை உருவாக்கியவர், ஃபிலடெல்ஃபியா ஈகிள்ஸ் ரசிகர்களைத் திணிக்கும் ஒரு உரை செய்தி அமைப்பு. ஒரு பிரச்சனையுள்ள ரசிகர்கள் தங்கள் சீட்டிற்கு பொருந்துகின்ற ஒரு சிறிய குறியீட்டை ஒரு உரைக்கு அனுப்புகின்றனர், இதனால் ஒரு பிரதிநிதி விவேகமுற்ற பிரச்சினையை தீர்க்க முடியும்.
"அமைப்பின் சுலபமான போதிலும், ஒவ்வொரு பருவத்திற்கும் ஒரு சில நூறு செய்திகள் மட்டுமே அனுப்பப்படுகின்றன, சில பணியாளர்கள் பணியாளர்களை மூழ்கடிக்கும் அளவுக்கு திருப்திகரமாக உதவுகிறார்கள் … இரண்டு வருடங்கள் கழித்து ஈகிள்ஸ் ஈகிள்ஸ் லீகுவாவை நடைமுறையில். "
வழக்கு ஆய்வுகள் நிறுவனங்களை உள்ளடக்கியிருந்தாலும், சிறிய வர்த்தக நிறுவனங்கள் இதே போன்ற நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம் என்பதை அமல்படுத்துவது எளிது. பிரிவைப் படியுங்கள் "நீங்கள் சிறிய வியாபாரங்களிடம் விற்கிறீர்கள் என்றால், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை இணைக்க வேண்டும்" சில யோசனைகளைப் பெற.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கு IT மற்றும் நிர்வாகத்திற்கான இணங்கை உருவாக்கவும்
$config[code] not foundபின்னர், ஹீரோ செயல்பாட்டு நிறுவனத்தை செயல்படுத்துவதை அத்தியாயங்கள் ஆராய்கின்றன அதிகாரம் பயனுள்ள மூலோபாய நன்மைகளை உருவாக்க HEROes கருத்துக்களை புதுமைப்படுத்தவும் ஒத்துழைக்கவும் உதவும் தீர்வுகளை வழங்குகிறது.
"ஹீரோ-இயங்கும் வணிகத்தில் உள்ள சிக்கல்கள் கருத்துக்களுடன் வருவதில்லை. பிரச்சனை என்னவென்றால், அந்த கருத்துக்கள் எந்த விதத்தில் வளர்க்கப்பட வேண்டும், எதனையும் செய்யக்கூடாது. "
HEROes மத்தியில் சமூக ஊடக பயன்பாட்டைத் தடுக்காதது ஒரு உறுதியான செயல். பணியாளர்களுடனான Bernoff மற்றும் Schadler இன் நேர்காணல்களின் படி, ஏற்கனவே பாட்டில் இருந்து வெளியேற்றப்பட்ட ஒரு ஜீனியைத் தடுக்க முயலுவதன் மூலம் உற்பத்தி மற்றும் செலவுகளின் அடிப்படையில் உங்கள் வியாபாரத்தை மேலும் பாதிக்கலாம். அதற்கு பதிலாக, ஆசிரியர்கள் முறையாக "வேகம் மற்றும் ஒத்துழைப்பு"
- இருக்கும் கருவிகள் விரிவாக்க கூட்டு ஒத்துழைப்பு அமைப்புகளை உருவாக்குங்கள்
- எவருக்கும் பங்கு மதிப்பு உடனடியாக கிடைக்கும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்
- மக்கள் வெளியேறுவதற்கு அர்ப்பணிக்கவும்
- பிரச்சனையில் 80 சதவிகிதத்தை தீர்க்க, பின் நிறுத்துங்கள்
- தத்தெடுப்பு மெதுவாக மற்றும் வைலலிங்கை உருவாக்கவும்
ஆசிரியர்கள், திட்டத்தின் இடர் மேலாண்மை மதிப்பீட்டின் மூலம் வணிக குறிக்கோள்களுக்கு ஹீரோ சமூக ஊடக பயன்பாட்டினை ஒழுங்குபடுத்துவதாகவும், கல்வியாளராகவும், ஆபத்து ரீதியாகவும் ஐ.டி. இங்கே ஒரு ஹீரோ சூழலில் IT துறை பங்கு பற்றி ஒரு மேற்கோள்:
"IT க்கு இரண்டு புதிய வேலைகள் உள்ளன:
- தங்களை பாதுகாப்பாக வைத்திருக்க எப்படி தகவல் தொழிலாளர்கள் பயிற்சி மற்றும் கல்வி
- HEROes அவற்றின் திட்டங்களுடன் தொடர்புடைய ஆபத்துகளை மதிப்பிடுக, நிர்வகிக்கவும், குறைக்கவும் உதவும்.
இங்கே சேர்க்கப்பட்டுள்ளதை கவனியுங்கள்: இது ஆபத்துக்கு பொறுப்பல்ல. அதற்கு பதிலாக, தொழிலாளர்கள் அதை பாதுகாப்பாக வைத்திருக்க வேண்டும் என்று அறிவுறுத்துகின்றனர், மேலும் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பாதுகாப்பதற்காக அவர்களுக்கு உதவ வேண்டும். "
IT மற்றும் மேலாண்மை பாத்திரங்கள் மீது Savvy நுண்ணறிவு உள்ளது, இப்போது கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் மற்றும் SaaS பழகி ஒரு உலகில் பயனுள்ளதாக. கிராஸ்-ஆர்கனைசேசனல் கவுன்சில்கள் பரிந்துரைக்கப்பட்டுள்ளன, அதே போல் ஒரு ஹீரோ பாத்திரங்களையும் பொறுப்புகளையும் மேம்படுத்துவதற்கு "கச்சிதமானவை".
நீங்கள் உங்கள் வியாபாரத்தை வளர விரும்பினால், இந்த புத்தகத்தைப் படியுங்கள்
நான் சாத்தியம் நேசிக்கிறேன் அதிகாரம் சிறு தொழில்கள் சமூக ஊடகங்களில் நுணுக்கங்களை கற்றுக்கொடுக்க வேண்டும், சந்தைப்படுத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை இலாபகரமான விளைவாக உள்ளது. புத்தகம் மற்ற சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் புத்தகங்கள், அதே போல் சேவை புத்தகங்களை பூர்த்தி சேவை கண்டுபிடிப்பு, ஆனால் உண்மையில் ஒரு நிறுவனம் அதன் வாடிக்கையாளர்களின் கண்களுக்குள் இருந்து எப்படி மீளமைக்கப்படலாம் என்பதற்கான ஆதாரமாக அது தனியாக நிற்கிறது.
10 கருத்துகள் ▼
