வோபர்ன், மாசசூசெட்ஸ் (செய்தி வெளியீடு - ஜூன் 23, 2011) - சிறிய அளவிலான நடுத்தர தொழில்கள் சிஆர்எம் தீர்வுகளை தழுவி வருகின்றன. அவர்கள் பயன்படுத்தும் CRM செயல்பாட்டின் சதவீதமானது 200 க்கும் மேற்பட்ட SMB க்களுக்கு மேலாக ஆராய்ச்சி நிறுவனமான ஐ.டி.சி. நடத்திய மே கணக்கெடுப்பு முடிவுகள் தெரிவிக்கின்றன. ஒரு முழு 74% கணக்கெடுப்பு செய்தவர்கள் CRM தளத்தை கொண்டுள்ளனர் என்றும் 52% பங்கேற்பாளர்கள் தெரிவித்தனர், CRM இன் செயல்பாட்டில் குறைந்தபட்சம் 50% பேர் தங்கள் நிறுவனங்களைப் பயன்படுத்துவதாகக் கூறியுள்ளனர்.
$config[code] not foundஇதற்கிடையில், பாதிக்கப்பட்டவர்களில் பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள், தேவைகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள் அல்லது மதிப்பீடு செய்வது (புதிய அல்லது மேம்பட்டது) CRM தீர்வுகள் தத்தெடுப்பு நோக்கி ஒரு கண் கொண்டு; மற்றொரு 20% அடுத்த ஆறு முதல் 12 மாதங்களுக்குள் ஒரு CRM தீர்வு நிறுவ திட்டமிட்டுள்ளது. முரணாக, 26% பேரில் பங்கேற்றவர்கள் 10 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக CRM தீர்வைப் பயன்படுத்துவதாகக் கூறியுள்ளனர், அதே சமயம் 26% பேர் CRM ஐ தற்போது பயன்படுத்துவதில்லை என்று தெரிவித்தனர்.
OSF குளோபல் சர்வீசஸ் ஆல் வழங்கப்பட்ட கணக்கெடுப்பு பரந்த அளவிலான சிக்கல்களை எதிர்கொண்டது:
- CRM பயன்படுத்தல் போக்குகள், கால அட்டவணை மற்றும் குறிப்பிட்ட விற்பனையாளர் பொருட்கள்
- CRM பயன்படுத்தல் மற்றும் பயன்பாட்டை தடுக்க மற்றும் / அல்லது தடுக்க வேண்டிய சிக்கல்கள்
- சி.ஆர்.எம் வகைகளை வரிசைப்படுத்தியது: ஆன்-ப்ரெமீஸ், சாஸ், கிளவுட் அல்லது கலவை
- நிறுவனம் மற்றும் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களால் CRM தீர்விலிருந்து பெற்ற நன்மைகள்
சிஆர்எம் தத்தெடுப்பு விகிதங்கள், சில நிறுவனங்கள் இன்றைய தினம், தயாரிப்பு அம்சங்கள் அல்லது ஒரு சேவைப் பிரிவின் அடிப்படையில் மட்டுமே வேறுபடுகின்றன என்ற உண்மை, OSF குளோபல் சர்வீசஸின் ஜனாதிபதி மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜெர்ரி சட்வான்னி கூறுகிறது. "அதற்கு பதிலாக நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் எதிர்பார்ப்பு ஒவ்வொரு தொடர்புடன் ஒரு விதிவிலக்கான அனுபவம் வழங்க தேடும்," ஜெரி கூறினார். "CRM இலிருந்து பெறப்பட்ட தரவு, வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதோடு, உறவை வலுப்படுத்தி, முன்னோக்கி அதிக வாய்ப்புகளைத் தொடர பயன்படுகிறது."
86% பெரும்பான்மை சிறப்பான அம்சங்கள் மற்றும் செயல்திறனை மேற்கோள் காட்டி தங்கள் CRM வாங்குதல் முடிவுகளை பெரிதும் பாதித்தனர். பெரிய CRM விற்பனையாளர்கள் மத்தியில், Salesforce, மைக்ரோசாப்ட் டைனமிக்ஸ், முனிவர் மற்றும் சர்க்கரை CRM ஆகியவை சர்வே பங்கேற்பாளர்களால் மிகவும் பிரபலமாக உள்ளன. இருப்பினும் குறைந்த அறியப்பட்ட CRM பிராண்டுகள் மற்றும் உள்நாட்டு சி.ஆர்.எம் க்கள் ஆகியவை பெரிய CRM நிறுவனங்களை வென்றன.
உதாரணமாக ஒரு உற்பத்தி நிறுவனத்திற்கு 10 வயதான சட்ட தளம் உள்ளது. ஒரு நிதி நிறுவனம் தனது சொந்த தனிப்பயன் சிஆர்எம் தீர்வை உருவாக்கியது, தற்போது வழங்குவோரின் தற்போதைய பணியாளர்கள் அமைப்புக்கு பயனுள்ள வகையில் பிந்தைய நிரலாக்கத்தை எடுத்துக் கொள்ளும் என்று தீர்மானித்தனர். மைக்ரோசாஃப்ட் ஆபிஸில் "சிஆர்எம்-போன்ற" திறன்களை அடிப்படை CRM செயல்பாடுகளைச் சாதிக்க பயன்படுத்தப்படுவதாக பலர் பதிலளித்தனர்.
எந்த தொழில்நுட்பத்தையும் போல, CRM சில சவால்களை முன்வைக்கிறது. இவற்றுள் முக்கியமானது செலவு, சிக்கலான தன்மை, சுலபமான பயன்பாடு மற்றும் எளிதில் நிர்வகித்தல் ஆகியவை ஆகும். மத்திய-அளவிலான நிதியியல் சேவை நிறுவனத்தில் ஒரு நிர்வாகி CRM- ஐ "இதுவரை அனுபவித்த மிகப்பெரிய குரல்வளையில் ஒன்று" எனக் கருதியதால், சி.ஆர்.எம். ஒரு பல்கலைக்கழகத்தில் உள்ள ஒரு CTO, தங்கள் CRM மீது நேராக கட்டப்பட்ட en-masse ஏற்றுமதி அல்லது காப்பு விருப்பங்களை இல்லாததால் ஏமாற்றம் தெரிவித்தது. ஒரு ஆலோசனை நிறுவனத்தில் CEO ஆனது, பயனர்கள் சி.ஆர்.எம் யை பின்பற்ற வேண்டுமென எதிர்பார்க்கிறீர்கள் எனில், "பயனர் இடைமுகம் மற்றும் பயன்பாட்டினை எளிமையாக்குதல் அம்சங்கள்" என்று கற்றுக்கொண்டது.
வலை அடிப்படையிலான கணக்கெடுப்பு 200 பதில்களை பல தேர்வு மற்றும் கட்டுரையில் கேள்விகள் பதிவாகியுள்ளது. 95% க்கும் மேற்பட்டோர் வட அமெரிக்காவிலிருந்து வந்தவர்கள், 30 க்கும் மேற்பட்ட வெவ்வேறு செங்குத்துச் சந்தைகளை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தினர். ஐ.சி.ஐ.சி., சி-நிலை நிர்வாகிகள், அமைப்புகள் நிர்வாகிகள், மூன்றாம் தரப்பு ஆலோசகர்கள் மற்றும் சேவை வழங்குனர்களுடன் கிட்டத்தட்ட இரண்டு டஜன் முதல் நபர் நேர்காணல்களை நடத்தியது.
ITIC Principal Laura DiDio படி, இந்த ஆய்வு ஆழமான மற்றும் விரிவான பயனர் கருத்துகளுக்கு குறிப்பிடத்தக்கதாக இருந்தது. "தனிமைப்படுத்தப்படுவதைக் காணும்போது, புள்ளிவிபரங்கள் எதுவும் சொல்லப்படலாம்," என்று அவர் கூறினார். "இந்த சி-நிலை நிர்வாகிகள் மற்றும் ஐடி மேலாளர்கள் தங்கள் CRM அனுபவங்களைப் பற்றி விரும்பியதைப் பற்றியும் விரும்பாதது பற்றியும் மிகவும் எதிர்நோக்குகின்றனர். கடந்த மூன்று ஆண்டுகளில் எந்த ஐ.ஐ.ஐ.சி. கணக்கெடுப்பு பற்றியும் மிகவும் சிந்தனையுடனும் விரிவாகவும் இருந்தன. பங்கேற்பாளர்கள் ஒரு CRM தீர்வு அவர்களுக்கு மற்றும் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குகிறது சாத்தியமான மற்றும் உண்மையான நன்மைகளை இருவரும் தெளிவாக அடையாளம் மற்றும் தழுவி. அதே நேரத்தில் CRM தீர்வு வழங்குநர்கள் SMB க்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்கு பாராட்டு மற்றும் பிரதிபலிக்க அவர்கள் ஆர்வமாக உள்ளனர். "
OSF உலகளாவிய சேவைகள் பற்றி
வட அமெரிக்கா, ஐரோப்பா மற்றும் ஆசிய நாடுகளில் 17 நாடுகளில் SMB க்காக நம்பகமான ஆலோசகர் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஒருங்கிணைப்பாளராக OSF தன்னை நிலைநாட்டியுள்ளது. அதன் ஆன்லைன் நூலகம், www.crm-integrator.com, சிஆர்எம் அமலாக்கம் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு சிறந்த நடைமுறை வழிகாட்டுதல்களைத் தேடும் ஒரு மையமாக மாறிவிட்டது. OSF குளோபல் சர்வீசஸ் ஐஎஸ்ஓ 9001: 2008 சான்றிதழ், மைக்ரோசாப்ட் கோல்ட் சான்றளிக்கப்பட்டது, ஒரு Salesforce.com கன்சல்டிங் பார்ட்னர் மற்றும் ராப்சேஸ் ஹோஸ்டிங் உறுப்பினர் பார்ட்னர்.
மேலும்: சிறு வணிக வளர்ச்சி 2 கருத்துகள் ▼
