க்ரூவ்: ஜிமெயிலைப் போலவே வேலை செய்யும் டெஸ்க்டாப் மென்பொருள் உதவி

க்ரோவ் என்பது சிறிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுக்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட உதவி மேசை மென்பொருளாக இருக்கிறது, அது உணர்கிறது, உணர்கிறது, மற்றும் Gmail போன்ற நிறைய வேலை செய்கிறது.

உண்மையில், நீங்கள் உங்கள் ஜிமெயில் கணக்கை எடுக்க முடியுமானால், மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள, வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்காத தனியார் செய்திகளை அனுமதிக்க மற்றும் பின்தளத்தில் அறிக்கையிடல் அமைப்பு மூலம் எல்லாவற்றையும் கண்காணிக்கலாம், நீங்கள் க்ரூவ் வைத்திருப்பீர்கள்.

க்ரோவ்'ஸ் மார்க்கெட்டிங் இயக்குனர் லென் மார்க்கிடென் கூறுகையில், சிறு வணிக போக்குகள் மூலம் தொலைபேசியுடன் பேசுகையில், க்ரோவ் மற்ற உதவி மேசை தளங்களை விட எளிமையானது, மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உதவி வழங்குகிறது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஜிமெயில் அல்லது அவுட்லுக் களைக் கொண்டிருக்கும் வணிகங்களுக்கு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

$config[code] not found

"வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்காக நீங்கள் ஜிமெயிலைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கும்போது, வேலைப்பொறியைப் பிளேக்குகளால் முடக்குவதற்கு நீண்ட காலம் எடுக்காது" என்று மார்க்டன் கூறினார். "ஒவ்வொரு செய்திக்கும் யார் பொறுப்பு என்று தெரியவில்லை, நீங்கள் ஒற்றை பகிரப்பட்ட இன்பாக்ஸுடன் கையாளுகிறீர்கள், மின்னஞ்சல்கள் முன்னோக்கி ஒரு டஜன் முறை முன்னோக்கி அனுப்பப்படுகின்றன, மின்னஞ்சல்களின் பாதையை இழக்கின்றன - அது ஒரு குழப்பம் போல தோன்றுகிறது. இதுதான் குரோவ் தீர்க்கும் பிரச்சினை. "

மூன்று முதல் பத்து பேருக்கு உதவி ஊழியர்களைக் கொண்ட 20 முதல் 50 நபர் நிறுவனங்களுக்கு குரூவ் மிகவும் பொருத்தமானது என்று மார்க்கிடன் கூறினார்.

க்ரோவ் உதவி டெஸ்க் கூறுகள்

க்ரோவ் அதன் தளத்தை நான்கு முக்கிய கூறுகளாக பிரிக்கிறது: டிக்கெட் மேலாண்மை, அறிவு தளம், ஆதரவு விட்ஜெட் மற்றும் அறிக்கை தரவுத்தளம்.

டிக்கெட் மேனேஜ்மெண்ட்

டிக்கெட் மேலாண்மை அம்சங்கள் பின்வருமாறு:

டிக்கெட் ஒதுக்கீடு. முகவர் மற்ற முகவர்கள் அல்லது குழுக்களுக்கு டிக்கெட் ஒதுக்க மூலம் பணிச்சுமையை பகிர்ந்து.
தனியார் குறிப்புகள். காட்சிகளை பின்னால் ஒத்துழைக்க முடியும்.
டிக்கெட் நிலைகள். மேடையில் மூன்று நிலைகளில் ஒன்றில் டிக்கெட் ஒன்றை வகைப்படுத்துகிறது: திறந்த, நிலுவையில் அல்லது மூடப்பட்டது.

பல அஞ்சல் பெட்டி. முகவரிகள் வரம்பற்ற அஞ்சல் பெட்டிகளுடன் ஒரே டேஷ்போர்டிலிருந்து பல மின்னஞ்சல் முகவரிகளை ஆதரிக்க முடியும்.

மற்ற அம்சங்கள் டிக்கெட் ஒன்றிணைத்தல், கோப்புகளை இணைக்கவும், டிக்கெட்களை முன்னுரிமை அளிக்கவும், தொலைபேசி அழைப்புகளை பதிவு செய்யவும், பேஸ்புக் பதிவுகள் மற்றும் ட்வீட்ஸைப் பார்க்கவும், பணிச்சூழல்களை தானியங்குபடுத்துவதற்கான விதிகள் மற்றும் டிக்கெட்களை ஒழுங்கமைக்க அல்லது எதிர்கால குறிப்புக்கு குறியிடுவதற்கான லேபிள்களை உருவாக்கவும் மற்ற அம்சங்கள்.

அறிவு சார்ந்த

வாடிக்கையாளர் சேவை ஆன்லைன், 24/7, முகவர்கள் கிடைக்காத போதும், அறிவுத் தளம் உறுதிசெய்யும்.

நிறுவனங்கள் தங்கள் லோகோ, விருப்ப வர்த்தக மற்றும் HTML / CSS உடன் அறிவு தளம் தனிப்பயனாக்க முடியும். 12 வெவ்வேறு மொழிகளில் பதில்களைக் கண்டுபிடிக்க வாடிக்கையாளர்கள் கட்டுரைகள் தேடலாம்.

முகவர்கள் வரைவு பயன்முறையில் கட்டுரைகளை சேமிக்கலாம், புகைப்படங்களையும் பிற ஊடகங்களையும் சேர்க்கலாம் மற்றும் WYSIWYG எடிட்டரைப் பயன்படுத்தி கட்டுரைகளை உருவாக்கலாம்.

ஆதரவு சாளரம்

கணினியின் மூன்றாவது பாகம் தேவை இல்லை போது உடைகிறது என்று ஒரு ஆதரவு விட்ஜெட்டை (மேலே உள்ள படத்தில் காட்டப்பட்டுள்ளது) ஆனால் அது போது பாப்ஸ் அப். விட்ஜெட்கள் பதில்களைக் குறிப்பிடுவதால் வாடிக்கையாளர்கள் டேஷ்போர்டில் செய்திகளைத் தேட மற்றும் அனுப்புகிறார்கள், இதனால் முகவர் விரைவாக பதிலளிக்க முடியும். அறிவு தளம் போன்ற, விட்ஜெட்டை கூட வாடிக்கையாளர்களின், நிறுவனத்தின் வர்த்தக பொருத்தம் பொருந்தும்.

அறிக்கையிடல்

நான்காவது கூறு வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் திருப்திகரமான மதிப்பீடுகள், போக்குகள், சராசரியின் முதல் பதில் முறை மற்றும் டிக்கெட் கண்ட்ரோல் முறை போன்ற அளவீட்டை உள்ளடக்கிய ஒரு தகவல் தரவுத்தளமாகும்.

க்ரோவ் உதவி மையம் நன்மைகள்

பயன்படுத்த எளிமை மற்றும் தனிப்பட்ட ஆதரவு மீது க்ரூவ் கவனம் மற்ற உதவி மேசை மென்பொருளில் இருந்து பிரிக்கிறது, மார்க்கிடென் படி.

"நீங்கள் பயன்படுத்தும் மின்னஞ்சல் இன்பாக்ஸைப் போலவே தோற்றமளிக்கும் விதமாக நாங்கள் க்ரோவை உருவாக்கினோம்," என்று மார்டிடன் கூறினார். "இது நீங்கள் பல ஆண்டுகளாகப் பயன்படுத்தி வருகிறதே, அது உங்களுக்கு நன்றாகத் தெரியும். Zendesk மற்றும் Desk.com போன்ற Enterprise உதவி மேசைகளை அம்சங்களை டன் வழங்குகின்றன. அந்த அம்சம் நிறைந்ததாக இருக்கும் போது, அது அவர்களுக்கு எளிமையானதாக இல்லை. "

இணையத்தில் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட மின்னஞ்சலை விட தனித்தனியாக எதுவும் இல்லை. இருப்பினும், வணிகங்கள் வளர்ந்து வருவதால், அந்த வழியை வைத்துக் கொள்ள கடினமாக உள்ளது, இது உதவி மேசை மென்பொருளில் வருகிறது, இது மார்க்கிடன் தெரிவித்துள்ளது. ஆனால் பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அந்நியப்படுத்தத் தொடங்கும் போதுதான் இதுவும்.

"நீங்கள் ஒரு கார்ப்பரேட் டெம்ப்ளேட்டைப் போல தோற்றமளிக்கும் ஒரு வணிகத்தில் இருந்து ஆதரவு மின்னஞ்சலுக்கு அல்லது நீங்கள் அனுப்பும் ஒவ்வொரு பதிலுக்கும் 'உங்கள் மின்னஞ்சலைப் பெற்றுள்ளோம்' என்று உங்கள் இன்பாக்ஸைக் கிளறிவிட்டீர்கள். "அல்லது இன்னும் மோசமாக, உங்கள் டிக்கெட் நிலையை கண்காணிக்க ஒரு ஆதரவு போர்ட்டல் வழியாக நீங்கள் எப்போதாவது உள்நுழைய வேண்டும்? அந்த பல உதவி மேசைகளில் தரமான வரும் அம்சங்கள் ஒரு சில உள்ளன. "

இது மற்றொரு வழி Groove வேறு, மார்டிடன் கூறினார்:

"க்ரோவ் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் போலவே தோன்றுகிறது. டிக்கெட் எண்கள் பழைய மின்னஞ்சல்கள் மூலம் தோற்றமளிக்கும் எந்தவொரு வார்ப்புருவும் இல்லை, வழக்கமான மின்னஞ்சல் சாதாரண அனுபவம், உங்கள் குழுவுக்கு அளவிடப்படும். "

சிறு வணிக போக்குகள் க்ரூவ் பயன்படுத்துகின்றன

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நிர்வகிக்க சிறு வியாபார போக்குகள் Groove இல் சார்ந்துள்ளது.

"மைய மையத்தில் பல இன்பாக்ஸ்ஸை நிர்வகிக்க எங்களுக்கு உதவுவதன் மூலம் சிறு வியாபார டிரெண்ட்களுக்கு மிகவும் உதவியாக இருக்கும் Groove," என்று தலைமை நிருபர் அதிகாரி ஸ்டாசி வூட் கூறினார். "இது நிறுவனத்திற்கு உதவுவது மட்டுமல்ல, தளத்தின் வாசகர்களுக்கும்கூட.

"ஒரு க்ரோவ் உதவி மையத்தைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கான பதில்களை வழங்கலாம், தொடக்கத்தில் இருந்து முடிவடையும் உள்வரும் விசாரணைகள் கண்காணிக்கவும், தேவைப்பட்டால் பின்னர் நினைவுகூறும் வகையில் அவற்றை காப்பகப்படுத்தவும் முடியும். குரூவ் அமைப்பு உள்ளுணர்வு மற்றும் பயனர் நட்பு, இது மிகவும் சிறிய நேரம் அது தெரிந்திருந்தால் வேண்டும் என்று அர்த்தம். "

க்ரூவ் பயன்படுத்த செலவு

மேடையில் மற்ற அம்சங்களைப் போல, விலை எளிதானது மற்றும் மாதத்திற்கு ஒரு டாலருக்கு $ 15 தொடங்குகிறது. ஸ்லாக், ஆல்மார்க், மில்லி கிம்ப் மற்றும் ஹைரெஸ் உள்ளிட்ட டஜன் கணக்கான இலவச மூன்றாம் தரப்பு கூடுதல் மற்றும் ஒருங்கிணைப்புகளும் உள்ளன.

படங்கள்: க்ரூவ்