இப்போது அதை நினைத்துப் பார்த்தால், நாங்கள் என்ன நினைப்போம் என்று எனக்கு தெரியாது. மிகச் சிறிய வணிக நிறுவனங்கள் எல்லோரும் CRM என்ன என்று தெரியவில்லை. அவர்கள் செய்ததைப் பற்றி பேசுவதற்கு ஒரு நேர்மறையான சொல்லைக் கொண்டிருக்க மாட்டார்கள் என்று சொல்லலாம் … உண்மையில், அவர்கள் பயன்படுத்திய வார்த்தைகளை ஜார்ஜ் கார்லின் நாள் முழுவதும் ஒன்றாக இணைத்துள்ளார். எங்கள் கம்பெனியின் பெயரை சொல்லி சில நபர்களின் முகங்களைப் பார்த்து, என்னுடைய சொந்த பாதுகாப்புக்காக நான் பயந்தேன்.
$config[code] not foundஆனால் இப்போது, 2008 ல், என் நிறுவனம் பெயரை உரக்க சொல்ல பயப்படவில்லை. உண்மையில் நான் அதை சொல்ல முடியும் மற்றும் என் சிறு தொழிலாளர்கள் பெருகிய எண் தங்கள் சொந்த நிறுவனங்கள் வளர்ச்சி அதன் முக்கியத்துவம் புரிந்து கொள்ள முடியும். 2008 ஆம் ஆண்டில் சிறிய வணிக நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தை ஒரு வியாபார மூலோபாயமாக முழுமையாக கடைப்பிடிப்பதைத் தொடங்குகின்றன.
ஏனென்றால் CRM சமூகத்திற்கு செல்கிறது.
சிறிய நிறுவனங்கள் சிஆர்எம் என்பதை விட CRM ஐ விட அதிகம்
பொதுவாக சிஆர்எம் பொதுவாக மூன்று முக்கிய கூறுகளாக பிரிக்கப்படுகிறது:
- மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன்,
- விற்பனை ஆட்டோமேஷன், மற்றும்
- வாடிக்கையாளர் சேவை.
ஆனால் ஒரு முக்கிய அம்சம் தொடர்பு மேலாண்மை, வாய்ப்பு மேலாண்மை மற்றும் செயல்பாடு மேலாண்மை போன்ற விஷயங்களில் உள்ளது. பல பகுதிகளில் CRM பயன்பாடுகள் இந்த பகுதிகளில் உள்ளார்ந்த சவால்களை சந்தித்ததில் கவனம் செலுத்தப்பட்டன.
சிறிய வணிக நபர்களாக, செயல்திறன், வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தகவலைக் கண்காணிப்பதற்கான ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட தரவுத்தளத்தைக் கொண்டிருக்கும் செயல்பாட்டு உற்பத்தித்திறன் நன்மைகளை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள், மேலும் அதிகமான ஒப்பந்தங்களை (திறம்பட) நெருக்கமாக எதிர்கொள்வதற்கு மேலும் இது உதவும், மேலும் வாய்ப்புகள் பணமாக மாறும் போது மேலும் துல்லியமாக கணிக்க முடியும். இது நம் வாழ்க்கையை எளிதாக்கக்கூடிய நல்ல விஷயங்கள்.
ஆனால் எதைப் பற்றியும் நாம் எதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்பது இன்னும் முன்னணித் தளங்களைக் கண்டுபிடிப்பதற்கான இணையத்தை அவசியமாக்குவதாகும், மேலும் இறந்த முனைகளில் இருந்து நல்ல வழிவகைகளை விரைவாக தீர்மானிக்க உதவுவதற்கு இணையத்தை அனுமதிக்க வேண்டும். மேலும் முக்கியமாக நாம் ஒரு வலை இருப்பை உருவாக்க வேண்டும், இது எங்கள் சேவைகளைப் பயன்படுத்தக்கூடியவர்களுக்கு எங்களால் முடிந்தவரை எளிதாக்குகிறது.
இது ஒரு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை உருவாக்கும் என்பதாகும், இது தவறான நபர்களிடமிருந்து நல்ல வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிப்பதற்கு உதவும் தகவலின் முக்கிய பகுதியை அடையாளம் காண உதவுகிறது. பின்னர் அந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் மனதில் என்னவென்று கண்டுபிடிக்க, என்ன சமூக நெட்வொர்க்குகள் (ஏதேனும் இருந்தால்) அவர்கள் அடிக்கடி, என்ன விஷயங்கள் முக்கியம், எப்படி தகவலைப் பெறுவது போன்றவை.
பேஸ்புக்கில் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நல்ல எண் நேரத்தை செலவழித்தால் வாய்ப்புகள் இருக்கின்றன, ஒரு பேஸ்புக் இருப்பை உருவாக்குவதன் மூலம் அவர்களைப் போன்ற மற்றவர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளை அதிகரிக்க முடியும். அல்லது எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் பலர் ட்விட்டரில் இருப்பதைக் கண்டால், தங்களின் ட்வீட்ஸைப் பின்பற்றுவதன் மூலம் அவர்களுடன் அடிப்படைத் தொடர்பைத் தொடர எங்களுக்கு வாய்ப்புகளை அதிகரிக்கும். அவர்களது விருப்பமான வலைப்பதிவுகள் அல்லது பாட்காஸ்ட்களைப் பற்றி எங்களுக்குத் தெரிந்திருப்பது எங்களுக்கு இன்னும் புரியும், இன்னும் அதிக வாய்ப்புகளைப் பெறலாம்.
சமூக CRM வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை பாரம்பரிய பார்வையில் ஒரு முழு புதிய பரிமாணத்தை சேர்க்கிறது. கவனம் மக்கள் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி மற்றும் தொழில்நுட்பம் அல்ல. இது எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புகள் ஏற்கனவே ஈடுபட்டுள்ள உரையாடல்களில் சேர்கின்றன - அவர்களை கட்டுப்படுத்த முயற்சிக்கவில்லை. இது போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது பற்றி, இது போன்றவர்களைப் போலவே அர்த்தமுள்ள முறையில் ஈடுபட எங்களுக்கு உதவுகிறது. அவர்கள் விரும்பும் மக்களுடன் வியாபாரம் செய்வதைப் போல் மக்கள் உணர்ந்துள்ளனர் - நாங்கள் நம்பும் மக்களுடன் வணிகங்களைக் கையாளுவதைப் புரிந்துகொள்கிறோம்.
என் சிறு வியாபார சகோதரர்கள் யாரையும் விட இதை நன்றாகவே அறிந்திருக்கிறார்கள், மேலும் "சமூக" சிஆர்எம் மொழியில் மொழியியல் ரீதியாக வைக்கிறார்கள். என் நிறுவன பெயரை இனி நான் வெட்கப்பட மாட்டேன்.
* * * * *
