நான் சமீபத்தில் Bpm'online, மார்க்கெட்டிங், விற்பனை மற்றும் சேவை ஆட்டோமேஷன் ஒரு முன்னணி செயல்முறை இயக்கப்படும் மேகம் சார்ந்த மென்பொருள் மேடையில் நடத்தப்பட்ட ஒரு உலகளாவிய மாநாடு சுற்றுப்பயணம் பாஸ்டன் நிறுத்தத்தில் கலந்து. மற்றும் நிகழ்வு முழுவதும் நான் கேட்ட பல சுவாரஸ்யமான எண்ணங்கள் மற்றும் நுண்ணறிவுகளில், ஒரு சில விஷயங்கள் உண்மையில் என்னுடன் ஒட்டிக்கொண்டன. சராசரியாக சிறு வியாபாரத்தில் அவர்கள் தங்கள் வியாபாரத்தை நடத்த உதவுவதற்கு சுமார் 100 செயல்முறைகளைக் கொண்டுள்ளனர், அந்த எண்ணிக்கை பெரிய நிறுவனங்களுக்கு பத்து மடங்காக அதிகரிக்கும். அந்த எண்ணிக்கையிலான எண்ணிக்கையுடன், 80 சதவிகிதம் வரை நிறுவனங்கள் இந்த செயல்முறைகளை தானாகவே சுத்தப்படுத்தவில்லை. மிகப்பெரிய பெரும்பான்மையான துவக்கங்கள் தோல்வியில் முடிவடையும் (90 சதவிகிதம் வரை) முடிவடையும் என்று என் கவனத்தை ஈர்த்தது வேறு விஷயம், 70 சதவிகித மூலோபாய முன்முயற்சிகள் கிட்டத்தட்ட நடுத்தர அளவு மற்றும் பெரிய வியாபாரத்தில் தோல்வி அடைந்துவிட்டன.
$config[code] not foundவணிக செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் போக்குகள்
Bpm'online CEO மற்றும் Founder Katherine Kostereva, 2017 ல் இன்னும் நடந்து கொண்டிருப்பதைப் போன்ற புள்ளிவிவரங்கள் ஏன் நம்புகின்றன என்பதைப் பற்றி ஒரு சில எண்ணங்களை பகிர்ந்து கொண்டார். இன்னும் பல நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளில் முக்கியமான செயல்முறைகளைத் தானாகத் தொடங்குவதற்கு ஏன் செயற்கை நுண்ணறிவு ஒரு ஊக்கியாக இருக்கும் இன்று மற்றும் எதிர்காலத்தில் போட்டியிட.
எங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு உரையாடலைப் பார்க்க, கீழே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட வீடியோ / ஆடியோ பிளேயர்களில் கிளிக் செய்க.
* * * * *
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: நிச்சயமாக, முற்றிலும். நான் நிறுவன மென்பொருள் துறையில் 20 வருடங்களுக்கும் மேலாக இருக்கிறேன். ஐரோப்பாவில் முதலில் முதலில் நாம் ஐரோப்பாவிலிருந்து வந்தோம். பின்னர் அமெரிக்காவில் கடந்த ஆண்டுகளில் எங்கள் தலைமையகம் இப்போது எங்கே போஸ்டன் அமெரிக்காவில். நாங்கள் எங்கள் பங்காளிகளுடன் ஒன்றாக இணைந்து வியாபாரம் செய்கிறோம்.
உண்மையில், என் வாழ்க்கை முழுவதும் நிறுவனம் முழுவதும், எல்லோரும் bpm'online. நான் நிறுவனத்தின் இந்த தயாரிப்பு ஒரு பெரிய ரசிகர் இருக்கிறேன். நாம் முடிந்தவரை சிறந்த முறையில் செயல்பட முயற்சிக்கிறோம். எங்கள் பங்குதாரர் உந்துதல் மூலோபாயம் மற்றும் நமது நல்ல சந்தை மூலோபாயம் அனைத்து பங்காளிகள் பற்றி. உலகளாவிய அளவில் உலகளாவிய அளவில் 400 பங்காளிகள் உள்ளன. ஒவ்வொரு நாளும், உலகில் எங்காவது புதிய கூட்டாளிகளுடன் உள்நுழைகிறோம். இந்த ஒரு பெரிய ஜம்ப் மற்றும் நான் இந்த பெரிய சூழலில் இருக்க மிகவும் சந்தோஷமாக இருக்கிறேன் அல்லது மிகவும் ஈடுபட்டுள்ள மக்கள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: எனவே என்ன bpm'online செய்கிறது பற்றி சிறிது சொல்லுங்கள்.
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: bpm'online முழு உலக நிறுவனமாகும். உலகம் முழுவதும் ஏழு அலுவலகங்கள் உள்ளன. உத்தியை நிறைவேற்றுவதற்கு நேரத்தை துரிதப்படுத்துவதற்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு மாற்றங்களைச் செய்வதற்கும் உதவுவதற்கும், அவர்களது உத்திகளை முடிந்தவரை விரைவாக இயக்கவும் நாங்கள் மிகவும் உணர்ச்சிவசப்படுகிறோம்.
எங்கள் வணிக செயல்முறை மேலாண்மை (பிபிஎம்) தளம் உள்ளது. அந்த மேடைக்கு மேல், மார்க்கெட்டிங், விற்பனை மற்றும் சேவை ஆகியவற்றைக் கொண்ட முழுமையான பிளட்ஜ் CRM தொகுப்பு உள்ளது. எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் இந்த BPM தளத்தை CRM மூலம் தங்கள் முன்னணி அலுவலக செயலாக்கங்களையும், நிறுவனத்தில் உள்ள மற்ற அனைத்து செயல்களையும் தானியங்கியாக பயன்படுத்துகின்றனர். அதனால் என்ன bpm'online பற்றி தான். அது எங்கள் தயாரிப்பு.
சிறு வியாபார போக்குகள்: உங்கள் காலை முக்கிய குறிப்பில் நீங்கள் குறிப்பிட்ட இரண்டு விஷயங்களைக் குறிப்பிட்டுள்ளீர்கள், நான் வெற்றிகரமாக நினைத்தேன், வெற்றி மற்றும் தோல்வி விகிதங்களைச் சுற்றி சில புள்ளிவிவரங்கள், தொடக்கங்கள் ஆனால் மூலோபாய முயற்சிகள் மட்டும் அல்ல.
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: 10 துவக்கங்களில் ஒன்பது துவக்கங்கள் தோல்வியடைகின்றன என்பதை நாங்கள் அனைவரும் அறிவோம். ஆனால் மத்திய அளவிலான மற்றும் பெரிய நிறுவனங்களில் எத்தனை மூலோபாய முயற்சிகள் தோல்வியடைந்தன என்பது பலருக்குத் தெரியாது. எண் உண்மையில் கொடூரமானது. இது நிறுவனங்களில் 10 மூலோபாய முயற்சிகளில் ஏழு அவுட் ஆகும்.
மேலும், தோல்வியுற்ற அந்த மூலோபாய முயற்சிகளில் 50 சதவிகிதம் தோல்வி அடைவதால், மக்கள் மாற்றுவதற்கு உறுதியற்றவர்கள் அல்ல. மக்கள் மாற்ற விரும்பவில்லை. எனவே அவர்கள் நிறுவனத்தின் புதிய எதையும் ஏற்றுக்கொள்ள மாட்டார்கள், மூலோபாய முயற்சிகள் தோல்வியடைகின்றன.
சிறு வணிக போக்குகள்: இது மோசமான மூலோபாயம் பற்றி அல்ல என்று நீங்கள் சொல்கிறீர்கள். இது மோசமான மூலோபாய மரணதண்டனை பற்றியது.
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: நிறுவன மென்பொருள் துறையில் இந்த ஆண்டுகளில் நான் என்ன பார்த்திருக்கிறேன், உலகளவில் பல நிறுவனங்கள், உலகளாவிய அமைப்புகளிடம் இருந்து சிறிய நிறுவனங்கள் மற்றும் அவர்களது திட்டங்கள், பார்வை மற்றும் சவால்களைப் பற்றி பேசுவதைப் பற்றி பேசுகையில், நிறுவனங்கள் தங்கள் நடவடிக்கைகளில் உள்ளன. அவர்களது ஒத்துழைப்புடன், அவர்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள், எப்படி அவர்கள் முழுமையான திட்டங்களை முடிக்கிறார்கள், எப்படி அவர்கள் குழுவுக்குள் ஒத்துழைக்கிறார்கள்.
அந்த அமைப்புகளின் மூலோபாயம் என்னவென்பது முக்கியமல்ல. இது மிகவும் நேர்மையான முன்னோக்கு மூலோபாயமாக இருக்கலாம். நான் 50 ஆண்டுகளாக அதே காரியத்தை செய்து வந்த ஸ்டார்பக்ஸ்ஸின் இந்த உதாரணத்தை கொடுத்தேன், ஆனால் இது ஒரு மிகப்பெரிய, தனித்துவமான, மிகவும் வெற்றிகரமான வணிகமாகும், இது உலகெங்கிலும் 24,000 காபி புள்ளிகளால், 80 பில்லியன் டாலர் சந்தை சந்தையில் உள்ளது. அல்லது ஏர்ப்ன்ப் போன்ற ஒரு புதுமையான நிறுவனம் மிகவும் புதுமையான மூலோபாயமாக இருக்கலாம். ஆனால் மீண்டும், இந்த நிறுவனம் பைத்தியம் போன்ற வளர்ந்து வருகிறது, முப்பத்தி ஒரு பில்லியன் டாலர்கள் இன்று சந்தை தொப்பி.
அந்த இரண்டு நிறுவனங்களும், மூலோபாயத்தின் அடிப்படையில் முற்றிலும் வேறுபட்டவை. ஸ்டார்பக்ஸ், மிகவும் பாரம்பரியமானது, மிகவும் நேர்மையானது, காபி அனுபவத்தை அனுபவித்து, 24,000 புள்ளிகளில் ஏதேனும் ஒரு அனுபவத்தைப் பெறுவீர்கள் என்று நம்புகிறேன். மற்றும் Airbnb முற்றிலும் புதிய சேவை, சந்தையில் முற்றிலும் புதிய பிரசாதம். மற்றும் Airbnb மொழியில் இந்த சந்தை மாற்றப்பட்டது. எனவே இரு நிறுவனங்களுக்கும் மிகவும் வித்தியாசமான உத்திகள் உள்ளன, இருவரும் மிகவும் வெற்றிகரமானவை. இது மூலோபாயம் அல்ல. அந்த நிறுவனங்கள் மதிப்பு எப்படி செயல்படுத்த வேண்டும் என்பதால்.
சிறு வியாபார போக்குகள்: திறந்த முக்கிய குறிப்பில், மாட் தார்ப் (bpm'online க்கான தலைமைச் சுவிசேஷகர்) சராசரியாக சிறிய வியாபாரத்தில் ஈடுபட்டுள்ள சுமார் 100 செயல்முறைகள் எவ்வாறு செயல்பட்டன என்பது பற்றி பேசினார். பெருமளவில், உலக உற்பத்தி நிறுவனங்கள் போன்றவை 1,000 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட செயல்முறைகளைக் கொண்டிருக்கலாம். ஆனால் இங்கு முக்கிய, அனைத்து வணிகங்களில் 80 சதவிகிதம் தானாகவே இயங்காது. அது ஏன் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்?
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: உனக்கு என்னவென்று தெரியுமா? CRM ஒரு பண்டமாக இருப்பதாக எல்லோரும் நம்புகிறார்கள். நீங்கள் ஒப்புக்கொள்வீர்களா? CRM தங்கள் நிறுவனங்களில் ஒருபோதும் இல்லாத பல வாடிக்கையாளர்களை நாங்கள் வாங்க வேண்டும். அவர்கள் இன்னும் விரிதாள்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள், இப்போது நான் சிறிய நிறுவனங்களைப் பற்றி பேசவில்லை. நான் அவுட்லுக் அல்லது விரிதாள்கள் அல்லது தாமரை குறிப்புகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பதற்கு பயன்படுத்தும் பெரிய அளவிலான பெரிய நிறுவனங்கள் பற்றி பேசுகிறேன். நீங்கள் செயல்முறைகள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு பற்றி என்னை கேட்கிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் உறவுகள் இது CRM, இது பொருட்கள் விஷயம் பாருங்கள்.
சிறிய வணிக போக்குகள்: எனவே நீங்கள் AI, செயற்கை நுண்ணறிவு குறிப்பிட்டுள்ளார்.
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: ஆமாம், மீண்டும். மற்றொரு பெரிய தலைப்பு.
சிறு வணிக போக்குகள்: நாங்கள் பேசிய சில விஷயங்களை AI எவ்வாறு உதவுகிறது; செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் எல்லோரும் தங்கள் மூலோபாய மரணதண்டனை மூலம் இன்னும் வெற்றிகரமான இருக்க உதவும். இதில் AI ஒரு பங்கு வகிக்கிறதா?
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: முற்றிலும், முற்றிலும். 10 ஆண்டுகளில், CRM மற்றும் AI என்பது ஒரு விஷயம் என்று நாங்கள் அனைவரும் அறிவோம். இப்போது கூட CRM பயனர்களுக்கு பதிலாக பல விஷயங்களை செய்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, மிகவும் எளிமையான எடுத்துக்காட்டாக, bpm 'ஆன்லைன் தரவு உருவாக்குகிறது. கையொப்பத்திலிருந்து பெறும் மின்னஞ்சல்களின் அடிப்படையில் இது தானாகவே தொடர்புகள் மற்றும் கணக்குகளை உருவாக்குகிறது. இது தகவல் செயல்படுத்துகிறது, அது தரவுகளை வளப்படுத்துகிறது, எந்தவொரு மனித தொடர்புமின்றி இது தடங்கள் மற்றும் வாய்ப்புகள் மற்றும் தொடர்புகளை உருவாக்குகிறது. எனவே இது ஒரு எடுத்துக்காட்டு ஒன்றாகும், மிகவும் எளிய ஒன்று. ஆனால், வெளிப்படையாக, இன்னும் கூடுதலான நடவடிக்கைகள், மனித நடவடிக்கைகளை அமைப்புகளுக்கு மாற்றீடு செய்யப் போகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: ஒரு கணம் AI பற்றி மறந்துவிடு. செயல்முறை தன்னியக்கத்தை அவற்றை கொண்டு வரக்கூடிய நன்மைகளை உண்மையில் தொடங்குவதற்கு இந்த வணிகத்தை எப்படிப் பெறுகிறது?
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: இதைப் பார்ப்போம். மக்கள் அனைவரும் இன்னும் புத்திசாலித்தனமான செயல்களை செய்வதாகவே நாம் எதிர்பார்க்கிறோம்; இயந்திரங்கள் செய்ய முடியாத சில விஷயங்கள். அது எங்கு செல்கிறது என்று நமக்குத் தெரியும். எனவே, இது செயல்முறைகளைப் பற்றியது. உதாரணமாக, அடுத்த சிறந்த நடவடிக்கை என்னவாக இருக்க வேண்டும் என்ற முடிவை எடுப்பது? அல்லது இந்த வாடிக்கையாளருக்கு அடுத்த சிறந்த வாய்ப்பாக இருக்க வேண்டும்? இது ஒரு இயந்திரத்தால் செய்யப்படலாம். நிறுவன வணிகத்தில் சரியான மற்றும் மென்மையான முறையில் இந்த வாய்ப்பை செய்யும் போது, அந்த நபரால் செய்ய முடியும். SMB வியாபாரத்தில் நீங்கள் இருந்தால், இந்த வாய்ப்பை ஒரு இயந்திரத்தால் செய்ய முடியும். எனவே, மனிதர்களிற்கு பதிலாக இயந்திரங்களால் மேலும் மேலும் செயல்முறைகள் செய்யப்படும்.
சிறு வியாபார போக்குகள்: எனவே, செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் தத்தெடுப்பு துரிதப்படுத்த உதவுமா?
கேத்தரின் கோஸ்டெரேவா: எந்த சந்தேகமும், முற்றிலும் இல்லை. அதில் எந்த வழியும் இல்லை.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
