பல ஆண்டுகளாக இந்த தொடரை சோதனை செய்த எவரும், CRM தொழிற்துறை நிகழ்வுகளில் நிறைய கலந்துகொள்கிறார் என்பது எனக்குத் தெரியும். மேலும், வசந்த மாநாட்டின் பருவத்தை போர்த்திக் கொண்டிருக்கும் நிலையில், இந்த மாதம் நிகழ்ந்த நிகழ்வுகள், புல்ஹார்னின் ஈடுபாடு உட்பட - 7,000 க்கும் அதிகமான நிறுவனங்களுக்கு பணிபுரியும் ஊழியர்களுக்கான / பணியமர்த்தல் தொழில் சேவைக்கு முன்னணி CRM தளத்திற்கு.
CRM க்கான AI
மாநாட்டின் போது புல்ஹோர்ன் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஆர்ட் பாபாஸுடன் பேசுவதில் நான் மகிழ்ச்சி அடைந்தேன், அங்கு அவர் ஏன் எல்லா AI பேச்சுகளையும் தான் பேசுகிறார் என்ற எண்ணத்தை பகிர்ந்து கொண்டார் - பேச்சு, இப்போது. அமேசான் அலெக்ஸைப் போன்ற AI மற்றும் குரல் உதவியாளர்களால் CRM இல் மிக அதிக தொலைதூர எதிர்காலத்தில் ஏன் முக்கிய பங்கு வகிப்பார்கள் என்பதையும் அவர் பகிர்ந்து கொள்கிறார்.
$config[code] not foundஎங்கள் உரையாடலின் திருத்தப்பட்ட உரை கீழே உள்ளது. முழு பேட்டியும் கேட்க உட்பொதிக்கப்பட்ட வீடியோ மற்றும் / அல்லது ஆடியோ கிளிப்புகள் கீழே பார்க்க.
* * * * *
கலை பாபாக்கள்: நன்றி ப்ரெண்ட். பாஸ்டனுக்கு வருவதற்கு நன்றி.
சிறு வணிக போக்குகள்: உங்களுக்கு தெரியும், அது திடீரென என் இரண்டாவது வீட்டிற்குப் போய்ச் செல்கிறது. நான் இங்கே ஒரு ஜோடி முறை வந்திருக்கிறேன். நான் சொன்னது போல், நாங்கள் புல்ஹார்ன் என்ஜேஜிற்காக இங்கே இருக்கிறோம், இது என் முதல் முறையாக அதை சரிபார்க்கிறது. நான் உண்மையில் மகிழ்கிறேன், ஆனால் அவசியம் புல்ஹார்ன் பற்றி தெரியாது யார் எல்லோருக்கும், உங்கள் பின்னணி சிறிது தனிப்பட்ட பின்னணி கொடுக்க மற்றும் Bullhorn பற்றி கொஞ்சம் சொல்லுங்கள்.
கலை பாபாக்கள்: சரி. நான் நிறுவனத்தின் நிறுவனர். டாட்-காம் குமிழி சரிந்ததற்கு முன்பு 1999-ல் நான் புல்ஹார்னை ஆரம்பித்தேன். நான் முதன்முதலாக தலைமை தொழில்நுட்ப அதிகாரி ஆனது 2002 ஆம் ஆண்டு CTO ஆனது. நாங்கள் பாஸ்டனில் அமைந்திருக்கிறோம், உலகம் முழுவதும் அலுவலகங்கள், சுமார் 600 ஊழியர்கள், மிக வேகமாக வளர்ந்து வருகின்றனர். நாம் உண்மையில் ஒரு CRM தளம் மற்றும் பணியாளர்களுக்கும் ஆட்சேர்ப்பு தொழிற்துறையில் ஆழமாக கவனம் செலுத்துகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: இது CRM வரும்போது ஊழியத்தில் முக்கியம் என்ன?
கலை பாபாக்கள்: பணியிட நிறுவனங்கள், ஆட்சேர்ப்பு நிறுவனங்கள் ஒரு சுவாரசியமான வியாபாரமும் இல்லை. அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை கட்டியெழுப்புகின்றனர், பின்னர் அவர்கள் திறமைகளுடன் உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்கிறார்கள், மேலும் அவர்கள் ஒரு போட்டியை செய்ய முயற்சிக்கிறார்கள். இது ஒப்பீட்டளவில் எளிமையானது, ஆனால் அது ஒரு இருபக்க விற்பனை விற்பனை செயல்முறையாகும், இது நிறைய லாஜிஸ்ட்டுடன் முடிவடைகிறது மற்றும் முன்னும் பின்னும்; பல ஆவணங்களை வர்த்தகம் செய்வது போன்றது, "இங்கே ஒரு விண்ணப்பம், இங்கே ஒரு வேலை விளக்கம், இந்த விண்ணப்பம் இந்த வேலை விவரத்திற்கு பொருத்தமானது."
அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிக்கலான திட்டங்களை நிர்வகிக்கிறார்கள். இது மிகவும் பெரிய சவாலாக உள்ளது, மேலும் ஆழமான தேடல் மற்றும் பொருந்தக்கூடிய தேவைகள் போன்றவற்றை நீங்கள் முடிவு செய்து கொள்ளலாம், ஒரு ஆவணம் எடுத்து, உங்கள் தரவுத்தளத்திற்கு எதிராக இதைப் பிரதிபலிக்க முடியும், "யார் இந்த வேலைக்கு தகுதியுடையவர்," அல்லது இதற்கு நேர்மாறாக, "எனக்கு ஒரு பெரிய வேட்பாளர் உண்டு, வாடிக்கையாளர்கள் இந்த வேட்பாளருக்கு தகுதியுடையவர்களாக உள்ளார்களா?"
பின்னர் ஒரு விற்பனைக்கு பிறகு நடக்கும் ஆழ்ந்த பணி ஓட்டம் ஒரு மொத்தமாக இருக்கிறது, நேரம் மற்றும் வருகை கண்காணிப்பு மற்றும் ஆவணம் மேலாண்மை மற்றும் போர்டிங், ஒப்பந்த மேலாண்மை போன்ற விஷயங்களைப் பற்றி …
சிறு வணிக போக்குகள்: ஊழியர்களுக்கும் நிச்சயதார்த்தத்திற்கும் வரும் போது, AI எங்கே பொருந்துகிறது? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் நீங்கள் எதைப் பாதிக்கிறீர்கள்?
கலை பாபாக்கள்: நான் ஒரு யதார்த்தமானவனாக இருக்கிறேன், நான் சொல்வது என்னவென்றால், யாரும் உண்மையில் செயற்கை நுண்ணறிவு எதுவும் செய்யவில்லை. அனைவருக்கும் அவர்கள் இயந்திர கற்றல் கிடைத்துள்ளனர் என்கிறார், ஆனால் உண்மையில், உண்மையான கணினி விஞ்ஞானியாக, Google இல் நடக்கும் சிறந்த விஷயங்கள், நீங்கள் படங்களை ஒரு கொத்து எடுத்து ஒரு பைனரி, பல பரிமாண வரிசை மற்றும் வரைபடமாக மாற்ற முடியும் அது மீண்டும் அந்த கற்றலை அழைக்கின்றது. ஆனால் அது வெறும் கணிப்பு வழிமுறைகள் தான். அந்த நாளின் முடிவில், அந்த தொழில் நிலை என்னவென்றால், அது முன்னேறுவதை நான் நம்புகிறேன்.
$config[code] not foundமனிதர்கள் என்ன சொல்ல வருகிறார்கள் என்பது பொதுவாக புரிந்துகொள்ளக்கூடிய ஒரு புள்ளியை இயற்கையான மொழி செயலாக்கம் அடைந்துள்ளது என்று நான் நினைக்கிறேன். குறிப்பாக அவர்கள் சொல்லும் விஷயத்தில் உங்களுக்குத் தெரிந்த ஒரு சந்தர்ப்பத்தில், நீங்கள் அதை உருவாக்கும் வரை "அதை போலி" செய்ய முடியும், மேலும் விதிவிலக்கு நிர்வாகத்தை செய்யலாம்.
கலை பாபாக்கள்: நான் ஆட்சேர்ப்பு, இது சக்திவாய்ந்த எங்கே அது தான் … ஒரு stat, 65 சதவீதம் ஆயிரம் ஆண்டுகளுக்கு ஒரு அரட்டை போட் பேச விரும்புகிறார்கள்.
சிறு வணிக போக்குகள்: அது அழகாக ஆச்சரியமாக இருக்கிறது.
கலை பாபாக்கள்: இது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது மற்றும் ஆட்சேர்ப்பு செயல்முறைகளில் மக்கள் வேலைகளுக்கு எவ்வளவு பொருந்தும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள். குறைந்த hanging பழம், ஒரு அரட்டை போட் வேண்டும், அவர்கள் எப்படியும் அதை விரும்பினால். மனிதர்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறார்களோ அதை அரட்டை அடிக்கலாம்.
$config[code] not foundசிறு வணிக போக்குகள்: மோசமான செய்தியை உடைத்து, ஏன் விளக்க …
கலை பாபாக்கள்: ஆமாம் ஆமாம். மனிதர்கள் அந்த பொருட்களை தவிர்க்கிறார்கள். நான் தொழில்நுட்ப துறையில் பயன்படுத்தி இந்த துறையில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உண்மையில் பெரிய வாய்ப்பு உள்ளது என்று நான் நினைக்கிறேன். நான் அதை பற்றி உற்சாகமாக மற்றும் என் வாடிக்கையாளர்கள் நேற்று அதை பற்றி அழகாக சுட்டனர்.
சிறு வியாபார போக்குகள்: நீங்கள் குறிப்பிட்டுள்ள ஒரு சுவாரஸ்யமான விஷயம் என்னவென்றால் AI ஐ மக்கள் எவ்வாறு விடுவிக்க முடியும் என்பதைப் பாருங்கள் … AI ஏதோ தயக்கமில்லாமல் உள்ளது மற்றும் மக்கள் நேரத்தை விடுவிக்கிறது சாதாரண விஷயங்களைச் செய்வதில் இருந்து உண்மையில் அவர்களது அனுதாபம். ஆனால், நீங்கள் சொன்னது என்னவென்றால், ஏஐஐ உண்மையில் பச்சாத்தாபம் சேர்க்கிறது, ஏனென்றால் வேலைகள் தேடும் நேரத்தை நிறைய நேரம் செலவழித்த பிறகு எல்லோரும் பதிலளிப்பதில்லை. அவர்கள் நிறைய விண்ணப்பங்களை பூர்த்தி செய்துள்ளனர், பின்னர் அவர்கள் எதையும் கேட்கவில்லை. நீங்கள் உண்மையில், இந்த வழக்கில் ஒரு chatbot பயன்படுத்தி கிட்டத்தட்ட அவர்கள் இன்னும் ஒரு empathetic இருப்பது போல் அவர்கள் ஒரு பதில் இல்லை, அவர்கள் ஒரு பதில் இல்லை.
கலை பாபாக்கள்: குறிப்பாக நீங்கள் உங்கள் பிராண்ட் பற்றி கவலைப்படுகிறீர்கள் என்றால். நீங்கள் உண்மையில் ஏதாவது முதலீடு செய்ய வேண்டும் மற்றும் தொழில்நுட்பம் பதில் இருக்க முடியும். என் வர்த்தகத்துடன் தொடர்புகொண்ட அனைவருக்கும் இன்று ஒரு பரிவர்த்தனை இல்லையா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், ஒரு பெரிய அனுபவம் இருப்பதை உறுதி செய்வதில் ஏதாவது முதலீடு செய்ய போகிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: ஒரு கடைசி கேள்வி கேட்கலாம். குரல். நீங்கள் வருவதைப் பற்றிப் பேசுகிறீர்கள், எப்படி இருக்கிறீர்கள் என்று பாருங்கள்.
கலை பாபாக்கள்: எனக்கு ஒரு அலெக்ஸா, ஒரு கூகிள் முகப்பு உள்ளது, எனக்கு ஸ்ரீ இருக்கிறது. என் மகள் கூறுகிறார், "சிரி ஊமை." ஆனால், நான் முகப்புப்போதே உறுதி, அது தோற்றத்தை மேம்படுத்தும். அலெக்சா நுட்பமானது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், எனவே Google முகப்பு மற்றும் நாம் ஒரு கட்டத்தில் இப்போது குரல் பயனர் இடைமுகம் வலுவாக மாறும் என்று நினைக்கிறேன். இது உரை பதிலாக போவதில்லை. நீங்கள் ஒரு சந்திப்பில் இருக்கப் போவதில்லை, "ஹே, ஸ்ரீ, ஜான் ஒரு உரையை அனுப்புங்கள்." இல்லை, நீங்கள் அதை செய்யவில்லை; நீங்கள் இன்னும் உங்கள் விரல்களால் உரைக்கு போகிறீர்கள். நாம் ஒரு தொலைநோக்கி பயனர் இடைமுகம் வரை, நான் மிகவும் தொலைவில் தான் நினைக்கிறேன்.
சிறு வணிக போக்குகள்: பேஸ்புக் என்று வேலை, மூலம் …
கலை பாபாக்கள்: அவர்கள், மற்றும் ஒரு நாள் நாம் அதை வேண்டும். நரம்புகள் துப்பாக்கி சூடு மற்றும் அவர்கள் என்ன கர்மம் என்ன தெரியும். ஆனால் இப்போது, குரல் உருவாகும் என்று நான் நினைக்கிறேன் … குறிப்பாக மக்கள் ஓட்டும் போது மற்றும் அவர்கள் உதாரணமாக சொல்ல விரும்புகிறார்கள் … "நான் ஒரு வாடிக்கையாளரை சந்தித்தேன், தயவு செய்து கணினியில் ஒரு குறிப்பைச் சேர்க்கவும், ஒரு பின்தொடர்தல் பணி அமைக்கவும், வாய்ப்பின் நிலை, என் சக பணியாளரிடம் சொல்லுங்கள், இதைச் செய்யுங்கள். "
இது வீட்டில் ஒரு மெய்நிகர் உதவியாளர், அது கூட அலுவலகத்தில் இருக்க போகிறது. 2000 களின் முற்பகுதியில் விற்பனையாளர்களில் விற்பனையாளர்களை நியமித்துள்ளதால், வேடிக்கையானது … நான் எப்போதும் விற்பனையாளர்களிடம் வந்து, "என் சிஆர்எம் குறிப்புகளை செய்ய ஒரு நிர்வாகி எனக்கு இருக்கிறாரா?" என்று நான் வியப்படைந்தேன். "இல்லை, இல்லை, நிச்சயமாக இல்லை, உங்களுக்காக CRM இல் தரவை உள்ளிடவும். "இப்போது, ஒருவேளை நாங்கள் அந்த நபர்களைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும் …
சிறு வணிக போக்குகள்: மீண்டும் வாருங்கள், உங்களுக்கு ஏதாவது கிடைத்துவிட்டது.
கலை பாபாக்கள்: ஆமாம், அலெக்ஸிடம் பேசுங்கள், அவள் உங்கள் நிர்வாகி.
$config[code] not foundஇது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
