வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் ஆண்டுதோறும் பல தொழில்களில் சவால்கள் அல்லது மாற்றங்கள், கொள்கை அல்லது அணுகுமுறை ஆகியவற்றில் மாற்றம் செய்யாமல் வருடத்திற்கு வழங்கப்படுகின்றன. கேள்வி கேட்கப்படும் போது, "இது எப்போதுமே எப்பொழுதும் இதைச் செய்வதுதான்." அவர்கள் சந்தையில் ஏன் வெளியே நிற்கிறார்கள் என்று தெரியவில்லை.
அவர்கள் எப்படி வெளியே நிற்பார்கள் என்பதை தீர்மானிக்க நேரம் எடுத்ததே இல்லை.
வங்கித் தொழிற்துறை அந்த வற்றாத உறுதியான தொழிற்துறைகளில் ஒன்றாகும். மரபு நடைமுறைகளுக்கும் கொள்கைகளுக்கும் உறுதியான நிலைப்பாடு உள்ளது, பார்வையாளர்கள் தங்கள் பார்வையில் இருந்து வழங்கப்படும் அனுபவத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்குப் புரிந்துகொள்வதற்கான உண்மையான வாய்ப்பு உள்ளது.
உப்புகோ வங்கி கயிறுகளை அகற்ற முடிவு செய்தார்.
நாம் அனைவரும் வங்கி வரியில் நின்றுவிட்டோம். ஒரு ஒற்றை கோபுரத்திற்கு எங்களை கட்டாயப்படுத்தும் இரண்டு கயிறுகளுக்கு நடுவில் நடைபயிற்சி, மெதுவாக மாறி, எங்கள் திருப்பத்தை காத்திருக்கிறோம், செய்ய வேண்டிய ஒன்றும் இல்லை, கவுண்டரில் நபர் பார்க்கவும், எங்கள் கடிகாரங்களைப் பார்க்கவும், அனைவருக்கும் காத்திருக்கவும். ஒரு கோரிக்கையை இருந்தால், பேச்சாளர் கையாள முடியாது, மற்றொரு கோடு இருக்கிறது, இன்னும் அதிகமான மாற்றங்கள். நன்றாக, அவர்கள் அந்த கயிறுகள் மற்றும் Umpqua வங்கியில் வரிகளை அகற்றினர். வங்கியின் "சோர்வாக" இருந்து "சாம்சங்", "CEO" ரே டேவிஸ் தலைமையிலான Umpqua இன் உருமாற்றத்தின் ஒரு பகுதியாக, வங்கி ஒரு சோர் என்று உணரும் உணர்வுகளை அகற்றுவதற்காக அவர்கள் கயிறுகளையும், மிகுந்த நிலையான வங்கியியல் நடைமுறையையும் கட்டினார்கள்.
CEO ரே டேவிஸ் உம்போவாவின் நோக்கத்தை மாற்றுவதற்கான தனது முடிவை விளக்குகிறார்:
Umpqua Bank ஒரு நிதிசேவை நிறுவனத்திற்கான ஒரு நகைச்சுவையான, ஒளிரும் தன்மை கொண்டது, ஏனெனில் அவர்கள் லாங்கர்கள் மற்றும் விவசாயிகளுக்கு தங்கள் வங்கியுடன் உதவ எளிய இலக்குடன் தொடங்கினர். ஆனால், "லோகர்கள்" என்ற தங்கள் இதயபூர்வமான நோக்கம் இருந்தபோதிலும், 1994 க்கு முன் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் தொடர்ந்து வலுவாக இல்லை. சேவை அளவுகள் ஒரு நாள் முதல் அடுத்தவரிடம், ஒரு சொற்பொழிவிலிருந்து அடுத்ததாக மாறுபடும்.
நான் இந்த "biorhythmic" சேவையை அழைக்கிறேன், இதில் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் சேவை வழங்குநரால் வேறுபடுகின்றன, எந்த வகையான நாளானாலும் அவர் அல்லது அவருடன் இருக்கிறார். Umpqua இன் தெளிவான வாடிக்கையாளர்-சேவை அணுகுமுறையை கண்டறிந்து, தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ரே டேவிஸ் ஒரு மாற்றத்தை செய்ய முடிவு செய்தார். பாரம்பரிய வங்கியிலிருந்து விலகி, அவர் உம்போகா இடங்களில் "கடைகள்" என மறுபெயரிட்டார். மறு வடிவமைக்கப்பட்ட "கடைகள்", "வாங்குபவர்கள்" பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை உலவ முடியும், அவர்கள் விரும்பும் வரை தங்கியிருப்பர், மற்றும் கப் ஒரு கப் காபி. அவர்கள் தயாராக இருந்தபோது, அவர்கள் வங்கிக் தேவைகளுக்கு உதவுவதற்காக ஒரு உம்ப்னோ கூட்டாளியைத் தட்டிக் கொள்ளலாம்-எல்லோரும் சிவப்பு கயிறுகள் இல்லாமல்.
Umpqua இல், வாடிக்கையாளர்கள் சேவைக்காக ஒரு வரிசையில் செல்லவில்லை, வேறுபட்ட சேவைகளை பெற தனித்தனியாக நிற்க வேண்டிய அவசியமில்லை. அர்ப்பணிக்கப்பட்ட கூட்டாளர்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தொடக்கத்தில் இருந்து முடிக்க உதவுகிறார்கள்.
பழைய தொழிற்துறை நடைமுறைகளைத் தெளிவுபடுத்துமாறு முடிவு செய்யுங்கள்
"Umpqua வங்கி பகுதி இணைய கஃபேக்கள், பகுதி சமூக மையம் மற்றும் பகுதி வங்கி ஆகும். காஃபி நல்லது, அது ஒரு புத்தகம் உட்கார்ந்து படிக்கும் ஒரு மோசமான இடம் அல்ல. "
பழைய தொழிற்துறை நடைமுறைகளைத் தகர்த்து, வங்கியின் அனுபவத்தை வெப்பமயமாக்குவதன் மூலம், உம்போவா வாடிக்கையாளர்களை அவர்களிடம் ஈர்க்கிறார். 1994 ல் இருந்து அதன் அசல் ஐந்து கிளைகள் 184 "கடைகளில்" வங்கி வலையமைப்பின் ஒரு பகுதி ஆகும், இதில் நான்கு மாநிலங்களில் 11.6 பில்லியன் டாலர் சொத்துக்கள்
உங்களிடமிருந்து உங்கள் உதவியைப் பெற வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் மாற்றியமைக்கும் வங்கிமுறை வரிகளின் சொந்த பதிப்பை உங்களிடம் உள்ளதா? "சிவப்பு கயிறுகளின்" உங்கள் பதிப்பைப் பெற ஒரு வழியைக் காண முடியுமா?
வெட்டல் ரோப்
