தொழில்நுட்பம் மற்றும் அதனுடன் வரும் எல்லா அம்சங்களும் நன்றாக உள்ளன. எனினும், சிலநேரங்களில் அது சத்தம், குழப்பம் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தை அகற்றுவதற்கும் அடிப்படைகளைத் திரும்பப் பெறுவதற்கும் அவசியம். வாடிக்கையாளர்களின் உறவு மேலாண்மை (CRM) வரும்போது உண்மையில் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த விஷயங்களைச் சரிசெய்யுவதற்கான நன்மைகள் பற்றி விவாதிக்க ப்ரெண்ட் லியரி, சுத்தமாகவும் எளிமையான தொடர்பு மேலாண்மை முறையுடனும் கூடிய நிக்கல் இன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜான் ஃபெராரா என இசைக்கு இசைவு செய்யவும்.
$config[code] not found* * * * *
ஜான் ஃபெராரா: நிச்சயமாக. சிலர் என்னை 'உறவு மேலாண்மையின்' டான் க்விகோட் 'என்று கூப்பிடுகிறார்கள். CRM மற்றும் SFA ஆகியவற்றை நான் சுருக்கமாகச் செய்திருக்கிறேன்.
நான் GoldMine என்று ஒரு யோசனை கனவு கண்டேன் மற்றும் அந்த யோசனை முழு நிறுவனம் நிறுவனம் ஒத்துழைக்க வேண்டும் என்று, தகவல் தொடர்பு, வளர்ப்பு மற்றும் நிறுவனத்தின் வருவாய் மற்றும் இலாபத்தை வளர வணிக உறவு உருவாக்க. CRM இல் டிராக்கில் இருந்து எனக்கு கிடைத்ததை சரிசெய்ய மறுக்கிறேன். இது உறவுகளைப் பற்றி அல்ல.
சிஆர்எம் என்பது ஒரு விற்பனை பரிவர்த்தனை முறை ஆகும், உங்கள் விற்பனையாளர்களை அவர்கள் என்ன செய்திருக்கிறார்கள் என்பதைத் தாங்கள் கட்டாயப்படுத்த வேண்டும், அவர்கள் அதை செய்துள்ளார்கள், அதனால் நிர்வாகம் அறிக்கைகளை இயக்க முடியும். விற்பனை மக்கள் இன்றும் தங்கள் தொடர்பு சாதனங்களில் வாழ்கின்றனர். அந்த தொடர்பு கருவிகள் உள்ளன:
- அவுட்லுக்
- முகவரி புத்தகம்
- Google தொடர்புகள்
ஆனால் பிரச்சனை அவர்கள் தொடர்பு வழி உலாவிகளில் ஆறு வெவ்வேறு தாவல்கள் மற்றும் மூன்று வெவ்வேறு பயன்பாடுகள், மற்றும் கணினிகள் சிதறி.
நாம் நெகிழ்வோடு அதை சரிசெய்ய இங்கே இருக்கிறோம். உங்கள் நிறுவனத்தின் பணத்தை உரையாடல்களில் திருப்புவதற்கு உதவுகிறது.
சிறு வணிக போக்குகள்: ரொக்கமாக உரையாடல்களைத் திருப்பு - ஒரு நல்ல விஷயம்.
ஜான் ஃபெராரா: 20 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு உங்களுக்கு தெரியும், "உங்கள் தொடர்புகளை தங்கம் ® னைத் திருப்பவும்," அதை கோல்ட்மேன் மூலம் செய்தேன். எங்கள் ரகசிய சாஸ்கள் ஒன்று தானாகவே செயல்முறைகள் என்று இந்த விஷயம் இருந்தது. இன்று பெரும்பாலான வணிகர்கள் இந்த சிக்கலான அமைப்புகளுக்கு இன்றியமையாதது, இந்த விலையுள்ள CRM மற்றும் மார்க்கெட்டிங் முறைமைகள் தேவையில்லை என்று நான் நினைக்கிறேன்.
5 மற்றும் 25 க்கு இடையில் உள்ள பெரும்பாலான தொழில்கள், இந்த அமைப்புகள் அனைத்தையும் கொண்டுள்ள செயலில் 10% முதல் 20% வரை தேவைப்படுகின்றன. இது கோல்ட்மேன் மிகவும் நன்றாக இருந்தது. என்ன வேகமான செய்கிறது நீங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஈர்க்க மற்றும் தக்க வேண்டும் என்று விஷயங்களை முக்கிய கொடுக்கிறது. இது எளிது. இது:
- தொடர்பு
- நாட்காட்டி
- கம்யூனிகேஷன்ஸ்
- சமூக பட்டியல் நிச்சயதார்த்தம்
- இணைந்து
விற்பனை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஒரு சிறிய பிட் உள்ளது. இன்று ஒரு வணிக வேண்டும் என்று தான்.
உங்கள் தேவைகளை வளர்ப்பதால், நீங்கள் நீட்டிக்க வேண்டியிருக்கும் நீட்டிக்க அனுமதிக்கும் முக்கிய விஷயங்களை நாங்கள் ஒருங்கிணைக்கிறோம். நாம் ஹாப்ஸ்போட்டுடன் ஒருங்கிணைக்க நாங்கள் வழிமுறைகளை நிர்வகிக்கிறோம், இப்போது அவை எங்கள் வியாபார பங்குதாரர்.
எனவே நேர்மறை பிரிவு நாம் சந்தைப்படுத்தல் தளங்கள், ஆதரவு தளங்களில், கேட்டு தளங்கள், ஒத்துழைப்பு தளங்கள் மற்றும் விற்பனை தளங்களில் வளர வணிக பயன்படுத்தும் முக்கிய விஷயங்களை ஒருங்கிணைக்க போகிறோம் என்று.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் HootSuite கொண்ட இந்த புதிய கூட்டு என்ன நடக்கிறது?
ஜான் ஃபெராரா: HootSuite ஒரு பெரிய சமூக ஊடக டாஷ்போர்டு ஆகும். உங்கள் HootSuite ஸ்ட்ரீம் அல்லது ட்விட்டர், பேஸ்புக் மற்றும் சென்டர் ஆகியவற்றில் நீங்கள் தொடர்பு கொண்டால், நீங்கள் சொன்னது என்ன அல்லது உங்கள் குழு உறுப்பினர்கள் சொன்னது உங்களுக்குத் தெரியாது. அல்லது நிச்சயதார்த்த வரலாறு அல்லது என்ன நிலுவையில் உள்ளது மற்றும் யார் என்ன செய்ய போகிறது.
HootSuite உடன் இணைப்பதன் மூலம், நீங்கள் பேசும் நபரை அல்லது உன்னுடைய அல்லது உங்கள் பிராண்ட் பற்றி பேசும் போது, அவர்கள் முழு வரலாற்றையும் பார்க்கிறார்கள், அவர்கள் சுறுசுறுப்பானவர்களாக இருந்தால் அவர்கள் உங்களுடன் இருந்த ஒவ்வொரு சேனலிலும் ஒவ்வொரு உரையாடலிலும் அல்லது உங்கள் அணி - மின்னஞ்சல், ட்விட்டர், பேஸ்புக், சென்டர்.
உங்கள் பொருட்களைப் பற்றி அவர்கள் கருத்து தெரிவித்திருந்தால், உங்கள் பிராண்ட் அல்லது உங்களிடம் பேசியிருந்தால். பின்னர் நீங்கள் ஒரு பக்கம் தங்குவதற்கு உங்களுக்கு உதவுகின்ற உங்கள் குழு உறுப்பினர்களுக்கான தொடர்ச்சியான நடவடிக்கைகள், நடவடிக்கைகள், முன்னறிவிப்பு ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் திட்டமிடல் நடவடிக்கைகள் ஆகியவற்றை திட்டமிடலாம்.
முக்கியமான காரணம், விற்பனை, மார்க்கெட்டிங், வாடிக்கையாளர் சேவை, தயாரிப்புகள் மற்றும் நிர்வாகக் குழுவில் உள்ள அனைவருக்கும் ஒரே இடத்தில் இருக்கும் வரலாற்றை நீங்கள் புதிதாகப் பயன்படுத்தினால், ஒரே ஒரு இடத்தில் அந்த வரலாற்றை நீங்கள் வைத்திருக்க வேண்டும்.
இது என்னை விற்பனை செய்வதற்கு எனக்கு கிடைக்கிறது, ஏனென்றால் நிறுவனத்தின் மற்ற பகுதிகளுக்கு மார்க்கெட்டிங் மற்றும் சமுதாய நிர்வாகத்தில் இருந்து நகருகையில் அடுத்த கடற்கரை என்று நினைக்கிறேன். நான் அந்த விற்பனை இருந்து பெரும்பாலான மக்கள் நன்மை போகிறது என்று நினைக்கிறேன். ஏனெனில் - விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளரை யார் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்?
சிறு வணிக போக்குகள்: அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் யார் என்று புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் வாய்ப்புக்கள் மற்றும் அந்த எல்லோருடன் அந்த உறவை உருவாக்க சிறந்த வழி.
ஜான் ஃபெராரா: அது சரி. நீங்கள் உங்கள் ட்விட்டர் ஸ்ட்ரீம் அல்லது பேஸ்புக் அல்லது Linkedin சென்று என்றால், நீங்கள் ஒரு அடையாள வேண்டும். HootSuite இல் யாராவது ஈடுபட விரும்பினால், சமூக நதியில் இருந்து அந்த நபரை இழுக்கலாம் மற்றும் HootSuite இல் உள்ள ஒரு பொத்தானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் உங்கள் சுறுசுறுப்பான தரவுத்தளத்தில் வைக்கலாம். அந்த தொடர்பு ஒரு பரிமாண ட்விட்டர் சுயவிவரத்தை ஒரு முப்பரிமாண வாழ்க்கை மற்றும் சுவாச நபர் என்ற வகையில் மாற்றி, எல்லா நெட்வொர்க்குகளிலும் அவற்றின் சுயவிவரங்களை வரைபடப்படுத்தி, அவர்கள் யார் என்பதைக் காண்பிப்போம்.
இது அவர்களின் சுவர்களைப் பார்ப்பதற்கு உங்களை அனுமதிக்கிறது, நீங்கள் பொதுவாக என்ன பகிர்ந்து கொள்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளவும், அவற்றின் வணிக பிரச்சினைகளைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிந்த உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்ள நீங்கள் எவ்வாறு அணுக முடியும் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள தொடங்கவும், தொழில்முறை, நீங்கள் தீர்க்க முடியும்.
மே வெஸ்ட் கூறினார்:
"வெளியே தளம் மனதில் இல்லை. மனதில் இருந்து பணம், தேன். "
சிறு வணிக போக்குகள்: நான் ஒரு மே மேற்கு மேற்கோள் கொண்டுவரப்படாத ஒரு உரையாடலைப் பெற்றிருந்தால் எனக்குத் தெரியாது.
ஜான் ஃபெராரா: மக்கள் அதை அறியவில்லை, ஆனால் அவர் ஒரு ஸ்மார்ட் வணிக பெண்.
சிறு வணிக போக்குகள்: நீங்கள் அந்த திரைப்படங்களைப் பார்த்தால், அவர் வியாபாரத்தைப் பற்றிப் பேசினார்.
ஜான் ஃபெராரா: வணிக குழந்தை.
சிறு வணிக போக்குகள்: நாம் தேடிச்செல்ல வேண்டிய வேறு எந்த ஒருங்கிணைப்புகளும் உள்ளனவா?
ஜான் ஃபெராரா: நாங்கள் ஒவ்வொரு மாதமும் ஏதோ அறிவிப்போம். இது Zendesk போன்ற பெரிய தோழிகள் அல்ல, திருப்தி பெறவும், யேமர், SalesForce குவிக்புக்ஸில், ஆனால் அனைத்து சிறிய பையன்கள்.
ஏனெனில் இறுதியில், நாங்கள் மையத்தில் கவனம் இருக்க வேண்டும், வாடிக்கையாளர்கள் ஈர்க்க மற்றும் தக்க நீங்கள் அதிகாரம் என்று முக்கிய எளிய விஷயங்கள்:
- காலெண்டரைத் தொடர்புகொள்ளவும்
- கம்யூனிகேஷன்ஸ்
- எளிய சமூக பட்டியல் நிச்சயதார்த்தம்
- அடிப்படை விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல்
சிறு வணிக போக்குகள்: மக்கள் எங்கு கண்டுபிடிக்க முடியும்?
ஜான் ஃபெராரா: நான் ஒவ்வொரு நாளும் கற்பிக்கும் ட்விட்டரில் என்னைப் பின்தொடருங்கள். நான் மக்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்க முயற்சி செய்கிறேன். நான் ஜான்_ ஃபெராரா. Nimble.com இல் எங்களைக் கண்டுபிடி
மற்றும் உங்கள் சமூகம் ப்ரெண்ட், நான் இந்த வாய்ப்பை செய்ய விரும்புகிறேன்:
ஒரு 90 நாள் இலவச வணிக சோதனை பெறவும்
பதிவு செய்க: வேகமான இலவச வர்த்தக சோதனை (பொதுவாக 14 நாட்கள்)
மின்னஞ்சல்: email protected
பொருள் வரி: விரிவாக்கப்பட்ட 90 நாள் இலவச வர்த்தக சோதனை, ப்ரெண்ட் லியரி பேட்டி, சிறு வணிக போக்குகள்
ஒரு எளிய வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அணுகுமுறை பற்றி இந்த நேர்காணல் ஒன்று ஒரு ஒன்றின் பகுதியாகும் பேட்டி தொடர் மிகவும் சிந்தனைக்கு தூண்டும் தொழிலதிபர்கள் சிலர், ஆசிரியர்கள் மற்றும் வியாபாரத்தில் வல்லுநர்கள் இன்று. இந்த நேர்காணல் வெளியீட்டுக்கு திருத்தப்பட்டது. முழு பேட்டியின் ஆடியோ கேட்க, மேலே வீரர் மீது கிளிக் செய்யவும்.
இது சிந்தனைத் தலைவர்களுடன் ஒரு-அன்று-ஒரு நேர்முகத் தொடரின் ஒரு பகுதியாகும். டிரான்ஸ்கிரிப்ட் வெளியீடு திருத்தப்பட்டது. இது ஆடியோ அல்லது வீடியோ நேர்காணலாக இருந்தால், மேலே உள்ள உட்பொதிக்கப்பட்ட பிளேயரைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது iTunes வழியாக அல்லது Stitcher வழியாக பதிவு செய்யுங்கள்.
9 கருத்துரைகள் ▼
