ஒரு நிறுவனம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதில் தலைமை நம்புவதைப் பற்றி கூறுகிறது. நீங்கள் கேட்ச் சூட் மதிப்புகள் மற்றும் உண்மையில் அக்கறை என்ன என்றால், ஊழியர்கள் நடைமுறைகளை பின்பற்ற. குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்.
உங்கள் நிறுவனத்தின் மதிப்புகளை எப்படி அல்லது பிற்போக்குத்தனத்தை வெளிப்படுத்துவது
புள்ளியில் வழக்கு - யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் சமீபத்தில் வாடிக்கையாளர்கள், ஊழியர்கள் மற்றும் மதிப்பு பற்றிய அவர்களின் பார்வையை ஒளிபரப்பிய ஒரு சூழ்நிலையை உருவாக்கியது. இந்த பிரச்சினைக்கு பல அம்சங்கள் உள்ளன. ஆரம்பத்தில் நாங்கள் தொடங்குவோம், எங்கள் வழியைப் பின்பற்றுவோம்.
$config[code] not foundமுதன்மையானது மேலதிக விமானங்களின் நடைமுறை. இதை செய்ய ஒரே விமானம் இல்லை, இருப்பினும், அது சிக்கலுக்கு பங்களித்தது. ஏன் மேல்புறத்தில் ஒரு விமானம்? அவை சாராம்சத்தில், சில இடங்களுக்கு இரண்டு முறை பணம் சம்பாதிக்கின்றன. தரவு அடிப்படையில், அவர்களின் அனுமானம், சில மக்கள் விமானம் வரை காட்ட மாட்டேன் என்று. சரி. நுகர்வோர் விமானம் முன்கூட்டியே செலுத்த வேண்டிய அவசியம் இல்லை என்றால், நான் இந்த நடைமுறையில் நன்றாக இருப்பேன். நாம் விரும்பும் விலையை பெறுவதற்கு முன்னதாகவே பணம் செலுத்துகிறோம். இல்லையெனில், அந்த விலை போய்விடும், மேலும் மேலும் பணம் செலுத்த வேண்டும்.
இந்த நிறுவனம் வருவாய் மீது கவனம் செலுத்துகிறது என்று எனக்கு சொல்கிறது. நீங்கள் சிந்திக்கக்கூடும் - அனைத்து வெற்றிகரமான நிறுவனங்களும் வருவாய் மீது கவனம் செலுத்தவில்லையா? இருக்கலாம். அல்லது அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையாற்றுவதில் கவனம் செலுத்துகின்றனர், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் முன்னுரிமை இருக்கும்போது அவர்கள் நீண்ட காலத்திற்கு வெற்றிகரமாக வெற்றி பெறுவார்கள் என்பதை உணர்ந்துகொள்கிறார்கள்.
ஒரு நிறுவனம் பணம் சம்பாதிப்பதைப் பற்றி சிந்திக்கையில், அவர்கள் தவறு செய்கிறார்கள், அவர்களுடைய வாடிக்கையாளர் சேவை பாதிக்கப்படுகிறது. இது அவர்களுடைய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தோ அல்லது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திலிருந்தோ அல்ல.
விமான நிலையத்தில் ஒரு குழுவினர் பெறக்கூடிய இடங்களை விட்டுக்கொடுப்பதற்கு பயணிகள் இரண்டாவது கேள்வி கேட்கிறார்கள். இப்போது, அந்தக் குழு அவர்கள் ஒரு வேலைக்குச் செல்ல வேண்டியிருந்தது, அதனால் அவர்கள் வேலை செய்ய முடிந்தது. நான் அதை பெறுகிறேன். விமான விமானம் கிடைக்காதது இங்குதான் - அது பயணிக்கும் பயணியின் பிரச்சனை அல்ல! குழுக்களுக்கு வரும் போது ஏர்லைன்ஸ் பல விருப்பங்களைக் கொண்டுள்ளது. அவர்கள் இன்னும் திறம்பட திட்டமிட முடியும். அவர்கள் தங்களின் சொந்த அல்லது மற்றொரு விமானத்தை வேறு ஒரு விமானத்தில் வைத்திருக்க முடியும்.
நிறுவனத்தின் தேவைகளை நிறைவேற்றுவதற்கு சிரமமான வாடிக்கையாளருக்கு சிரமமானதாக இருக்கும் என்ற நம்பிக்கை, நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களைக் காட்டிலும் தன்னைத்தானே மதித்துக்கொள்வதாக அப்பட்டமான ஆதாரமாக உள்ளது. நான் முற்றிலும் யோசனை குழுவினர் தங்கள் இலக்கு பெறவில்லை என்றால் மற்ற பயணிகள் தொந்தரவு என்று.
பிரச்சினை சம்பந்தப்பட்ட ஆக்கப்பூர்வமான சிந்தனை இல்லை. யாரும் நிறுத்தி வேறு மாற்றுகளை கருதவில்லை. அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களாக பயணிகள் பார்க்கவில்லை என்பதால் இதுதான். அவர்களின் கவனம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலாக அவர்களின் கவனம் இருந்தது.
முடிவு? அவர்கள் விமானத்தை அணைக்க விரும்பாத ஒரு பயணியை அவர்கள் கட்டாயப்படுத்தினர். அவர் தனது தலையைத் தாக்கி, இரத்தப்போக்கு அடைந்தார். ஆனால் அது மட்டும் அல்ல. அந்த விமானத்தில் ஒவ்வொரு பயணிகளும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் செலுத்துபவர், அந்த மனிதன் எப்படி நடத்தப்பட்டார் என்று பார்த்தார். சிலர் தங்கள் செல்ஃபோனில் நிகழ்வை பதிவு செய்தனர். அவர்கள் அனைவருமே நிறுவனம் மதிப்புகள் என்ன ஒரு முன்னணி வரிசையில் ஒரு முன்னணி வரிசை இருக்கை கிடைத்தது. அது அவர்களுக்குத் தெரியாது!
ஆனால் காத்திருக்கவும்! இது மோசமாகிவிடும். அந்த பதிவுகளை மீண்டும் உலகம் முழுவதும் ஒளிபரப்பப்படுகிறது. இப்போது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பற்றாக்குறையை பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே தெரியும், ஆனால் எல்லோரும் எல்லோரும். மேலும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி பாதுகாப்பு நபர்களின் நடத்தையை குறைத்து, வாடிக்கையாளரைக் குறைகூறினார். பங்கு விலை வீழ்ச்சியடையும் போது அவர் உண்மையில் மன்னிப்பு கேட்டார்.
இந்த அபத்தமான மோசமான காரியங்கள் அனைத்தும் ஒரே ஒரு காரணத்தால் நடந்தது - நிறுவனத்தின் தலைமை அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை. மேலே இருந்து கவனிப்பு இல்லாததால் நிறுவனம் முழுவதுமாக விளையாடப்படுகிறது. இது ஊழியர்களின் பிரச்சினை அல்ல. இது ஒரு தலைமுறை பிரச்சனை. இது தவறான காரணங்களுக்காக தவறான இடத்தில் கவனம் செலுத்துகிறது,
எனவே, பாடம் என்ன? முதலில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி எப்போதும் கவனித்துக் கொள்ளுங்கள். அவர்கள் ஒவ்வொரு நிலையிலும் உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒரு நட்சத்திர அனுபவம் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் முழு ஊழியர்களும் மனதில் உள்ள வாடிக்கையாளருடன் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கும் ஊக்குவிப்பதற்கும் உறுதிபடுத்திக் கொள்ளுங்கள். என்னை நம்புங்கள், வருவாய் அடிக்கடி வரும் மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு வரும்.
டெலிகிராஃப் புகைப்படம் ஷட்டர்ஸ்டாக் வழியாக
