சமூக ஊடகம். வாய் சந்தைப்படுத்தல் விற்பனை. ஆன்லைன் நற்பெயர் மேலாண்மை. நிச்சயதார்த்தம். கேட்பது. கடந்த ஆண்டு மேலதிகமான ஆடம்பரமான பெயர்களை நாங்கள் கொடுத்திருக்கிறோம், ஆனால் நாங்கள் உண்மையில் பேசுகிறோம் வாடிக்கையாளர் சேவையாகும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை மதிக்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்களே தவிர இது சிறந்தது. நீங்கள் ஒரு சிறிய வணிகமாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் சேவையானது பெரிய நிறுவனங்களிலிருந்து உங்களை மிகவும் பிரிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை வேறுபாடு உங்கள் புள்ளி ஆகும்.
$config[code] not foundஒரு வருடம் முன்பு நான் மிகவும் விலையுயர்ந்த பதக்கத்தை வாங்கினேன். ஒரு மாநாட்டில் சாலையில் இருந்தபோது அதை நான் பார்த்தேன், உடனடியாக அதை நேசித்தேன். நான் மட்டும் ஊனமுற்றவள் மட்டுமல்ல, கம்பெனிக்குப் பின்னாலிருந்த கதையையும் நேசித்தாள், அதை என்னிடம் வாங்கிய ஒரு பெண் குறைந்த பட்சம் 15 நிமிடங்கள் கழித்து செலவிட்டாள். நான் இருவரும் அவற்றை வாங்கினேன் - கழுத்தணி மற்றும் நிறுவனத்தின் கதை. நான் பிராண்டுடன் இணைக்கப்பட்டேன்.
ஒரு சில வாரங்களுக்கு முன்பு, பதக்கத்துக்கான சங்கிலி உடைந்து, அதை மாற்றுவதற்கு நிறுவனத்தைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டியிருந்தது.
நிறுவனம் ஒரு இணைய தளம் உள்ளது. அவர்கள் ஒரு வலைப்பதிவு. அவர்கள் ஒரு ட்விட்டர் கணக்கை வைத்திருக்கிறார்கள். அவர்கள் பேஸ்புக்கில் இருக்கிறார்கள். ஹேக், அவர்கள் ஒரு YouTube சேனல் கூட. அவர்கள் நேரடியாக சமூக ஊடகங்களில் நேரத்தையும் பணத்தையும் முதலீடு செய்துள்ளனர். அவர்கள் "அது கிடைக்கும்". எனினும், நான் சங்கிலி பதிலாக பற்றி மின்னஞ்சல் போது, அது புறக்கணிக்கப்பட்டது. அதனால் என் ட்வீட் இருந்தது. இல்லை பதில்.
ஆமாம், ட்விட்டர் மற்றும் பல சமூக வலைப்பின்னல் தளங்களை உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றி சொல்வதற்கும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் முக்கியம். ஆனால் நீங்கள் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யாவிட்டால் என்ன ஆகும்? என்னைப் பொறுத்தவரை, அனுபவம் என்பது ஒரு நல்ல பாடம். அது எப்படி "தெரியும்" என்பது நீங்கள் ஆன்லைன் அல்லது ஆர்வமுள்ளவரா? நீங்கள் உண்மையான வாடிக்கையாளர் சேவையில் முதலீடு செய்யவில்லை என்றால், உங்களை நீங்களே செய்துகொள்கிறீர்கள் சேவையளிக்கவில்லை. நீங்கள் வியாபாரத்தை செய்ய விரும்பாத ஒரு பிராண்ட் கட்டும் பணத்தை வீணடிக்கிறீர்கள்.
என் தந்தையின் கவர்ச்சியின் ஒரு பகுதியாக அந்த பெண்மணி அதைச் சொன்னார். அந்த வியாபாரத்தை எவ்வாறு காதலிக்க ஆரம்பித்தார்கள், எப்படி வார்த்தை வெளியேறப் போகிறாரோ, அந்த மக்களுக்கு அவள் இந்த நெக்லஸ்களை அவளுக்கு விற்றுவிட்டாள். என் சங்கிலிக்கு பதிலாக எளிதில் பதிலளித்திருக்கக்கூடிய ஒரு விரைவான மின்னஞ்சல், மீண்டும் உறுதிப்படுத்தியிருக்கும். இது அவர்களுடைய வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி அக்கறை கொண்ட ஒரு நிறுவனம் என்று அது உறுதிப்படுத்தியிருக்கும். ஆனால் நான் புறக்கணிக்கப்பட்டேன்.
நீங்கள் சிறு வணிகமாக இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை புறக்கணிக்க முடியாது. தொடர்பு ஒவ்வொரு புள்ளியில் நீங்கள் மீண்டும் அவர்களை வெற்றி மற்றும் அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் பற்றி பேச ஒரு வாய்ப்பு. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு நிறைய வார்த்தைகளை உருவாக்கியுள்ளோம், ஏனெனில் அது எவ்வளவு முக்கியமானது. நீங்கள் சமூகத்தில் இருப்பதால், புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவந்து புதிய பார்வையாளர்களை ஈர்க்கும் முயற்சியில் - உங்களை நம்புவதற்கு ஏற்கனவே முடிவெடுத்தவர்களை மறந்துவிடாதீர்கள். உண்மையில் உங்கள் கடைக்கு நடந்து வந்தவர்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தனிப்பட்ட தொடுதல்கள் பெரிய பெருநிறுவனங்கள் இருந்து என்ன சிறிய சிறு வணிகங்கள் உள்ளன.
நீங்கள் அடையலாம். நீங்கள் அணுகக்கூடியவராக, இன்னும் தனிப்பட்டவராக இருக்க முடியும். ஏனென்றால் அது உங்கள் பிராண்ட் எப்படி சிறந்தது மற்றும் நேர்மறையான buzz ஐ உருவாக்குவது. இதுதான் நீங்கள் நம்பிக்கை மற்றும் அதிகாரத்தை உருவாக்குவது. மக்களுக்கு நல்லது செய்வது மற்றும் உங்களைப் பற்றி தங்கள் நண்பர்களிடம் சொல்ல விரும்பும் அனைத்தையும் செய்வதன் மூலம்.
நீங்கள் போன்ற விஷயங்களை செய்யும் போது நீங்கள் வாய் நேர்மறை வார்த்தை உருவாக்க:
- பதில் மின்னஞ்சல்கள்.
- மக்களை மீண்டும் அழைக்கவும்.
- இருக்கவும்.
- அவர்களது புகார்களைக் கையாளுங்கள்.
- அவர்களுக்கு உங்கள் வழியை விட்டு வெளியேறவும்.
- தங்கள் வாழ்க்கையை எளிதாக்க உங்கள் நோக்கம் கொள்ளுங்கள்.
அவர்களை தொந்தரவு செய்யாதீர்கள். அதை சொல்ல வேண்டாம் "அது சாத்தியம் இல்லை" அது இருக்கும் போது. பிழைக்காக அவர்கள் மீது குற்றம் இல்லை. நிச்சயமாக அவர்களை புறக்கணிக்க வேண்டாம்.
பழைய மார்க்கெட்டிங் வாடிக்கையாளர் சேவையை அடிப்படையாகக் கொண்டது, இது முன்னெப்போதையும்விட முக்கியமானது. சமூக ஊடகங்கள் புதிய மக்களை அடைய எங்களுக்கு ஒரு சிறந்த வழியைக் கொடுத்திருக்கிறது, ஆனால் நீங்கள் அவற்றைப் பெற்ற பிறகு - அவர்களை கவனித்துக் கொள்ளுங்கள். அவர்களுக்கு மதிப்பு. நீங்கள் உங்கள் வியாபாரத்தை வளர்த்து, வாயின் நேர்மறை வார்த்தையை பரப்பினால் தான். இல்லையெனில், நீங்கள் இப்போதே ஒரு மாதம் விலகிச் செல்லப்போகிற வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் பணத்தை வீணடிக்கிறீர்கள். நிஜ வாழ்க்கை வாடிக்கையாளர் சேவையை மறந்துவிடாதீர்கள். மாற்று இல்லை.
19 கருத்துரைகள் ▼
